Что делать: Заказчик настаивает на встречах по выходным
Как на это реагируют дизайнеры? Предупрежден — вооружен
Елена Амбросимова
3 мая, 2021
Мало кому нравится работать поздним вечером и в выходные. Дизайнеры не исключение: у них тоже есть дети на «пятидневке», супруги с офисным графиком. Но при этом заказчики довольно часто настаивают на встречах «после работы». Как же быть?
► Почитайте, если вы будущий заказчик и собираетесь именно об этом просить дизайнера.
► Почитайте, если вы дизайнер и не знаете, как ваши коллеги реагируют на аналогичные просьбы.
► Почитайте, если вы будущий заказчик и собираетесь именно об этом просить дизайнера.
► Почитайте, если вы дизайнер и не знаете, как ваши коллеги реагируют на аналогичные просьбы.
Нормальная ли это практика «по рынку» — вести проекты в выходные?
Да, такая у нас работа…
Дизайнер Надежда Требухина: «Как бы ты ни строил отношения с заказчиком, он все равно будет писать тебе в субботу в 23:00 “срочно ответьте!” Сфера услуг коварна и беспощадна, за 11 лет работы я смирилась и устраиваю себе выходные на неделе».
Buro Brainstorm: «Мы обычно делаем небольшие квартиры, но при этом находящиеся в центре Москвы – и поэтому наш типичный заказчик много работает, чтобы заработать на ремонт и еще и на погашение ипотеки. Поэтому мы давно привыкли, что наши «рабочие часы» подстроены под заказчиков».
Да, такая у нас работа…
Дизайнер Надежда Требухина: «Как бы ты ни строил отношения с заказчиком, он все равно будет писать тебе в субботу в 23:00 “срочно ответьте!” Сфера услуг коварна и беспощадна, за 11 лет работы я смирилась и устраиваю себе выходные на неделе».
Buro Brainstorm: «Мы обычно делаем небольшие квартиры, но при этом находящиеся в центре Москвы – и поэтому наш типичный заказчик много работает, чтобы заработать на ремонт и еще и на погашение ипотеки. Поэтому мы давно привыкли, что наши «рабочие часы» подстроены под заказчиков».
Дизайнер Светлана Тихонова: «В нашей практике это очень частый случай, когда работающий клиент может встречаться, ездить что-то смотреть и вообще нормально коммуницировать только в выходные. Стараемся подстроиться под график заказчика. Переписку ведем в будние дни, встречи назначаем в выходные».
Да, но для начинающих дизайнеров…
Дизайнер Анна Жемерева: «Мне кажется, формат работы в выходные подходит только тем, кто работает в будни, а по выходным “халтурит” (скорее всего, это будет начинающий специалист). Либо дизайнер настолько клиентоориентирован, что у него самого себя нет. Лично для меня это НЕ нормальная практика — работать в выходные. Иду навстречу клиенту только в виде исключения, разово».
Дизайнер Анна Жемерева: «Мне кажется, формат работы в выходные подходит только тем, кто работает в будни, а по выходным “халтурит” (скорее всего, это будет начинающий специалист). Либо дизайнер настолько клиентоориентирован, что у него самого себя нет. Лично для меня это НЕ нормальная практика — работать в выходные. Иду навстречу клиенту только в виде исключения, разово».
Да, если клиент приятный…
Дизайнер Татьяна Крыгина: «Конечно, работать в выходные не очень удобно, потому что есть семья, дети, которым необходимо мое внимание. Но для хорошего клиента я иду на уступки. Что такое “хороший”? Отвечу так: если у вас теплые отношения с клиентом, вы одна команда и общими силами создаете интерьер мечты».
Дизайнер Татьяна Крыгина: «Конечно, работать в выходные не очень удобно, потому что есть семья, дети, которым необходимо мое внимание. Но для хорошего клиента я иду на уступки. Что такое “хороший”? Отвечу так: если у вас теплые отношения с клиентом, вы одна команда и общими силами создаете интерьер мечты».
Дизайнер Юлия Дидэ: «Вывод для себя я сделала один: можно и в таком графике [по субботам] работать, но клиент должен быть приятным человеком, с которым интересно пообщаться и который идет на диалог — в общем, адекватным».
СТАТЬИ ПО ТЕМЕ…
► Топ -5 проблемных заказчиков и как с ними работать
► Что делать, когда клиент «заказывает музыку»
СТАТЬИ ПО ТЕМЕ…
► Топ -5 проблемных заказчиков и как с ними работать
► Что делать, когда клиент «заказывает музыку»
Да, бывает на этапе стройки…
Дизайнер Надежда Морева: «Был в моей практике такой клиент с квартирой 117 кв.м — при разработке проекта общались исключительно по будням и в рабочее время. А когда пошла реализация, все общение перешло на выходные. Клиенту так было удобно, а мне оказалось довольно тяжело: личного времени почти не оставалось. Я понимала: это реализация, это важно, потому мои личные моменты тогда отошли назад. Ремонт длился шесть месяцев, и в какой-то момент заказчик посчитал, что я буквально каждые выходные должна посвящать ему… Было сложно, но я справилась. Сейчас стараюсь решать рабочие вопросы исключительно в рабочее время».
Дизайнер Надежда Морева: «Был в моей практике такой клиент с квартирой 117 кв.м — при разработке проекта общались исключительно по будням и в рабочее время. А когда пошла реализация, все общение перешло на выходные. Клиенту так было удобно, а мне оказалось довольно тяжело: личного времени почти не оставалось. Я понимала: это реализация, это важно, потому мои личные моменты тогда отошли назад. Ремонт длился шесть месяцев, и в какой-то момент заказчик посчитал, что я буквально каждые выходные должна посвящать ему… Было сложно, но я справилась. Сейчас стараюсь решать рабочие вопросы исключительно в рабочее время».
Да, когда проект статусный…
Дизайнер Ольга Черненко: «Практика [работы в выходные в среде дизайнеров] НЕ считается нормальной, но я иногда делаю исключения. Например, когда считаю проект интересным для себя, а с заказчиком есть договоренность о проведении фотосъемки. Причем стоимость ведения объекта [в случае работ по выходным] всегда выше обычного».
Дизайнер Ольга Черненко: «Практика [работы в выходные в среде дизайнеров] НЕ считается нормальной, но я иногда делаю исключения. Например, когда считаю проект интересным для себя, а с заказчиком есть договоренность о проведении фотосъемки. Причем стоимость ведения объекта [в случае работ по выходным] всегда выше обычного».
Да, когда объект близко…
Дизайнер Светлана Игнатова: «Работать в выходные — это НЕ нормальная для меня практика. У меня был такой клиент, но объект взяла только потому, что тот был расположен буквально в пяти минутах от моего загородного дома. К тому же сам проект очень меня заинтересовал: огромный СПА-комплекс. На уступки, конечно, можно идти, но всегда ради чего-то и не в ущерб себе и своей семье».
———————————————
СДЕЛАЕМ ВЫВОД…
Ищите дизайнера на соседней улице: через Houzz это сделать легко. Начать поиск специалиста
———————————————
Дизайнер Светлана Игнатова: «Работать в выходные — это НЕ нормальная для меня практика. У меня был такой клиент, но объект взяла только потому, что тот был расположен буквально в пяти минутах от моего загородного дома. К тому же сам проект очень меня заинтересовал: огромный СПА-комплекс. На уступки, конечно, можно идти, но всегда ради чего-то и не в ущерб себе и своей семье».
———————————————
СДЕЛАЕМ ВЫВОД…
Ищите дизайнера на соседней улице: через Houzz это сделать легко. Начать поиск специалиста
———————————————
Почему 99,9% дизайнеров против работы выходные?
► Не видишь родных
Дизайнер Светлана Тихонова: «Самая большая опасность здесь — полное отсутствие у нас выходных. Наверное, это стандартная проблема всех фрилансеров и она требует отдельного внимания, поскольку отсутствие отдыха истощает силы и приводит к выгоранию в конечном итоге».
► Не видишь родных
Дизайнер Светлана Тихонова: «Самая большая опасность здесь — полное отсутствие у нас выходных. Наверное, это стандартная проблема всех фрилансеров и она требует отдельного внимания, поскольку отсутствие отдыха истощает силы и приводит к выгоранию в конечном итоге».
Дизайнер Александра Качко: «Если вы готовы пренебрегать личной жизнью, или у вас её нет, возможно, вам будет комфортно работать по выходным. Скажем, я могу себе устроить выходной в любой день, но мой партнёр работает по пятидневке: мне всё равно нужно, чтобы суббота или воскресенье были свободны от встреч с заказчиком».
► Выгораешь
Дизайнер Надежда Морева: «Работать в выходные я не люблю — происходит профессиональное выгорание. Следовательно, снижается моя эффективность как профессионала».
► Выгораешь
Дизайнер Надежда Морева: «Работать в выходные я не люблю — происходит профессиональное выгорание. Следовательно, снижается моя эффективность как профессионала».
► Устаешь без отдыха
Дизайнер Максим Кириллов: «Подобные просьбы чаще возникают на загородных объектах (дома / коттеджи): заказчику проще посещать участок в выходные. Дизайнеру это, безусловно, дискомфортно — ты не можешь спланировать свой отдых, разгрузиться. В сезон это очень ощутимо.
Заказчику, конечно, очень нравится, когда все вокруг него крутится без остановки — это внушает обманчивое ощущение, что стройка движется. Я же считаю, что правильно выстроенные отношения, нормы, координаты и ориентиры дают результат в разы лучше, чем когда люди тратят личное время на не всегда эффективные встречи, лишь бы угодить».
Дизайнер Максим Кириллов: «Подобные просьбы чаще возникают на загородных объектах (дома / коттеджи): заказчику проще посещать участок в выходные. Дизайнеру это, безусловно, дискомфортно — ты не можешь спланировать свой отдых, разгрузиться. В сезон это очень ощутимо.
Заказчику, конечно, очень нравится, когда все вокруг него крутится без остановки — это внушает обманчивое ощущение, что стройка движется. Я же считаю, что правильно выстроенные отношения, нормы, координаты и ориентиры дают результат в разы лучше, чем когда люди тратят личное время на не всегда эффективные встречи, лишь бы угодить».
Как быть, если клиент продолжает настаивать?
1. Делайте выходные на неделе
Дизайнер Светлана Тихонова: «Решение тут одно — устраивать себе выходные на неделе, позволять себе отдых в будние дни и НИЧЕГО в этот день (хотя бы один на неделе) не делать, связанного с работой».
2. Ищите компромисс (суббота до обеда)
Дизайнер Юлия Дидэ: «Я стараюсь все дела решать в рабочую неделю и в рабочее время. Либо по субботам до обеда. В воскресенье у меня стабильно выходной — даже не беру телефон, если звонят. Был заказчик, который настаивал. Договорились так: встречи и обсуждения в субботу, в воскресенье только сообщения».
1. Делайте выходные на неделе
Дизайнер Светлана Тихонова: «Решение тут одно — устраивать себе выходные на неделе, позволять себе отдых в будние дни и НИЧЕГО в этот день (хотя бы один на неделе) не делать, связанного с работой».
2. Ищите компромисс (суббота до обеда)
Дизайнер Юлия Дидэ: «Я стараюсь все дела решать в рабочую неделю и в рабочее время. Либо по субботам до обеда. В воскресенье у меня стабильно выходной — даже не беру телефон, если звонят. Был заказчик, который настаивал. Договорились так: встречи и обсуждения в субботу, в воскресенье только сообщения».
3. Устанавливайте границы
Дизайнер Анна Жемерева: «Сразу расскажите клиенту про комфортные для вас рамки общения. Не думайте, что он может об этом как-то сам догадаться».
4. Учитесь говорить «нет»
Дизайнер Надежда Морева: «Конечно, иногда по требованию я выезжаю и работаю в выходные. Но считаю, что нужно уметь сказать “нет”, в том числе клиенту. Люди оценят ваш стержень».
Дизайнер Анна Жемерева: «Сразу расскажите клиенту про комфортные для вас рамки общения. Не думайте, что он может об этом как-то сам догадаться».
4. Учитесь говорить «нет»
Дизайнер Надежда Морева: «Конечно, иногда по требованию я выезжаю и работаю в выходные. Но считаю, что нужно уметь сказать “нет”, в том числе клиенту. Люди оценят ваш стержень».
5. Зафиксируйте график в договоре
Дизайнер Ольга Черненко: «Изначально обсудите с клиентом, как будут происходить согласование проекта и комплектация. И обязательно пропишите график работ в договоре».
6. Сами выбирайте дату
Дизайнер Максим Кириллов: «Я стараюсь проводить встречи в заранее назначенные даты и время. Не пропускать без внимания опоздания. Веду регламент встречи, фиксирую время, вопросы, ответственность. Составленный заранее план ускоряет встречу и избавляет от пустых разговоров».
Дизайнер Ольга Черненко: «Изначально обсудите с клиентом, как будут происходить согласование проекта и комплектация. И обязательно пропишите график работ в договоре».
6. Сами выбирайте дату
Дизайнер Максим Кириллов: «Я стараюсь проводить встречи в заранее назначенные даты и время. Не пропускать без внимания опоздания. Веду регламент встречи, фиксирую время, вопросы, ответственность. Составленный заранее план ускоряет встречу и избавляет от пустых разговоров».
7. Серьезно готовьтесь к встрече, анализируйте как она прошла
Buro Brainstorm: «Для наш работа по выходным нормальная практика при соблюдении двух очень важных условий. Первое: встречи на выходных очень тщательно планируются – и тогда можно за несколько часов стремительным вихрем решить большое количество вопросов. Мы пишем список вопросов, мы прорабатываем варианты, готовим референсы, продумываем маршруты и бронируем время менеджеров в салонах и шоу-румах.
Второе условие – мы в команде очень внимательно следим за внутренними ощущениями, и если после встречи вместо состояния приятной усталости и четкого результата есть состояние вывернутого наизнанку мозга и грусти потерянного времени, то такое встречи на будущее будут де-приоритезироваться с выходных на будни. Этот принцип появился из-за того, что что заказчики, поставщики, прорабы и другие наши партнеры - очень разные люди, и «химия» возникает разная. Нужно очень внимательно прислушиваться к себе, чтобы не выгореть на длинной дистанции».
Buro Brainstorm: «Для наш работа по выходным нормальная практика при соблюдении двух очень важных условий. Первое: встречи на выходных очень тщательно планируются – и тогда можно за несколько часов стремительным вихрем решить большое количество вопросов. Мы пишем список вопросов, мы прорабатываем варианты, готовим референсы, продумываем маршруты и бронируем время менеджеров в салонах и шоу-румах.
Второе условие – мы в команде очень внимательно следим за внутренними ощущениями, и если после встречи вместо состояния приятной усталости и четкого результата есть состояние вывернутого наизнанку мозга и грусти потерянного времени, то такое встречи на будущее будут де-приоритезироваться с выходных на будни. Этот принцип появился из-за того, что что заказчики, поставщики, прорабы и другие наши партнеры - очень разные люди, и «химия» возникает разная. Нужно очень внимательно прислушиваться к себе, чтобы не выгореть на длинной дистанции».
Вместо выводов
1. Подавляющее большинство дизайнеров НЕ готовы обсуждать дизайн-проект в выходные. Авторский надзор, комплектация и загородное строительство с оговорками допускают встречи в субботу. Но и в этом случае большинство дизайнеров предпочли бы работать в будни.
2. Если дизайнер радостно соглашается, это повод насторожиться: он либо начинающий (подрабатывает на вашем проекте в свой выходной), либо «в нужде» (хватается за первый годный проект).
3. Нормально, если дизайнер выдвигает встречные требования.
Да, но встречи только в субботу до 13:00.
Да, но в воскресенье только сообщения, никаких встреч.
Да, но за двойной гонорар.
Да, но тогда мы делаем фотосъемку проекта по завершении работ.
4. Дизайнеры с большей радостью пойдут навстречу приятным клиентам.
1. Подавляющее большинство дизайнеров НЕ готовы обсуждать дизайн-проект в выходные. Авторский надзор, комплектация и загородное строительство с оговорками допускают встречи в субботу. Но и в этом случае большинство дизайнеров предпочли бы работать в будни.
2. Если дизайнер радостно соглашается, это повод насторожиться: он либо начинающий (подрабатывает на вашем проекте в свой выходной), либо «в нужде» (хватается за первый годный проект).
3. Нормально, если дизайнер выдвигает встречные требования.
Да, но встречи только в субботу до 13:00.
Да, но в воскресенье только сообщения, никаких встреч.
Да, но за двойной гонорар.
Да, но тогда мы делаем фотосъемку проекта по завершении работ.
4. Дизайнеры с большей радостью пойдут навстречу приятным клиентам.
- То есть тем, кто принимает большинство идей дизайнера (не «двигает за дизайнера карандаш»).
- Тем, кто платит повышенную ставку за работу в неудобное время.
- Тем, кто платит за проект, достойный украсить портфолио дизайнера.
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
- Домовладельцы, как вы реагируете на нежелание дизайнера работать в выходной?
- Дизайнеры, как вы относитесь к предложению встретиться в выходные на объекте? Расскажите в комментариях!
Похожие статьи
Статья практикующего дизайнера
Кто вам нужен: Друг по ремонту или дизайнер?
Автор: Алена Власова
Есть ситуации, когда вам и практикующему дизайнеру действительно лучше не начинать сотрудничество
Читать
Дизайн-дебаты
Вопрос: Как подготовиться к встрече с дизайнером
Автор: Екатерина Кулиничева
Чтобы не потратить впустую время — свое и чужое
Читать
для Pro
С точностью до дня: Как составить реалистичный график ремонта
Автор: TB Design
Вот, что помогает нам — в T.B Design — выдерживать сроки и выполнять обязательства перед клиентами
Читать
для Pro
Разговор PRO: Как упорядочить работу с разными клиентами?
Автор: Саша Зайцева
Вот что делают ваши коллеги уже сейчас
Читать
Психология
Разговор PRO: Идеальный клиент — это какой
Автор: Саша Зайцева
Узнали в ходе опроса
Читать
Психология
Разговор PRO: Почему дизайнер может отказаться работать с вами
Автор: Саша Зайцева
Некоторые шаблоны общения — не в пользу клиента
Читать
для Pro
Ситуация: Сотрудник уходит из бюро — что делать
Автор: Evgeny Koblov
Как использовать чужой карьерный шаг для роста своего бизнеса
Читать
для Pro
Разговор PRO: Почему люди боятся нанимать дизайнера
Автор: Саша Зайцева
Подводим итоги опроса Houzz
Читать
для Pro
Стратегия PRO: Как отрабатывать упс-моменты?
Автор: Саша Зайцева
Ремонта без ошибок не бывает; вот что делают дизайнеры, когда приходится их исправлять
Читать
для Pro
Стратегия PRO: Как строить долгие отношения с заказчиком
Автор: Саша Зайцева
Позиция just business или дружеская? А скидки и открытки на праздники нужны?
Читать
Кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает)) Выходные должны оставаться выходными иначе удовольствия от процесса ни у кого не будет, а это важно!
Главное обговорить условия и время взаимодействия с заказчиком заранее, чтобы ни у кого не было недопонимания.
Дизайнеры слишком многого хотят:диктовать бюджет, стиль, делать фотосъемки в доме, встречаться в удобное для них время, при этом считают возможным подолгу не отвечать на звонки и затягивать сроки. Именно поэтому большинство и отказывается от их услуг. Мало того, что эти услуги очень дороги, так ещё и качество их очень сомнительное, да ещё и все нервы вытерпят, не желая подстраиваться под клиента.
Я не дизайнер, но стараюсь так устроить свою рабочую неделю, чтобы работа приходилась на выходные, а мои дни отдыха - на рабочую неделю. Тем самым удается разойтись с основным потоком отдыхающим. Везде - на горнолыжке, базах отдыха, в бассейнах и т.п. и т.д. - в будние дни заметные скидки, меньше народу, нет очередей и вообще красота!
(конечно, условия такой благодати - это взрослые дети и супруг с гибким графиком работы)