Разговор PRO: Идеальный клиент — это какой
Узнали в ходе опроса
Саша Зайцева
31 января, 2022
Конечно, идеальных людей не существует. Но, оказывается, у заказчиков есть качества, которые сразу подкупают дизайнера. Провели опрос и выявили самые актуальные.
► Почитайте, если вы заказчик — чтобы не быть токсичным.
► Почитайте, если вы дизайнер — чтобы понять, что ценят в клиентах ваши коллеги.
► Почитайте, если вы заказчик — чтобы не быть токсичным.
► Почитайте, если вы дизайнер — чтобы понять, что ценят в клиентах ваши коллеги.
#1. Доверяет мне как профессионалу
Важно для 58,5% опрошенных.
Татьяна Бакланова: «Клиент, который тщательно изучил почерк и портфолио дизайнера и принял осознанное решение работать именно с этим специалистом. В результате сотрудничество основано на доверии к профессионализму дизайнера».
Елена Кунина: «Идеальный клиент — тот, кто слушает и доверяет. Мы же не спорим с врачом и не указываем водителю, как вести машину. Но к дизайнеру часто относятся несерьезно. Берешь новый проект, загораешься, но в процессе работы все сводится к изготовлению рабочих чертежей. Клиент уже сам все подобрал и купил, не хочет ехать вместе с дизайнером, так как боится, что будет дороже и дизайнер что-то там сверху заработает. В результате получается так себе проект».
Важно для 58,5% опрошенных.
- Доверяет, как хирургу или стоматологу.
- Уважительно разговаривает, не пытается контролировать.
- Выбрал именно меня по портфолио и отзывам, знает, к кому обращается.
Татьяна Бакланова: «Клиент, который тщательно изучил почерк и портфолио дизайнера и принял осознанное решение работать именно с этим специалистом. В результате сотрудничество основано на доверии к профессионализму дизайнера».
Елена Кунина: «Идеальный клиент — тот, кто слушает и доверяет. Мы же не спорим с врачом и не указываем водителю, как вести машину. Но к дизайнеру часто относятся несерьезно. Берешь новый проект, загораешься, но в процессе работы все сводится к изготовлению рабочих чертежей. Клиент уже сам все подобрал и купил, не хочет ехать вместе с дизайнером, так как боится, что будет дороже и дизайнер что-то там сверху заработает. В результате получается так себе проект».
#2. Четко называет бюджет (и платит вовремя)
Важно для 57% опрошенных.
Важно для 57% опрошенных.
- Понимает, что воплощение разных проектов требует разных затрат (бюджет адекватен стилю).
- Сразу называет потолок бюджета, не юлит на вопросы о предполагаемой цене реализации.
- Выполняет все финансовые договоренности.
- Ценит свое время и время дизайнера.
- Понимает, что все переделки стоят денег.
Оксана Межуева: «Тот, кто сразу обозначает максимальный бюджет и доверяет весь процессу дизайнеру, в сложных вопросах доступен для переговоров. Верит в позитивный результат, ценит время и своё и дизайнера».
Марина Подкопаева: «Доносит свои “хотелки” правильно. Конкретно озвучивает бюджет. Утверждает проект и доверяет всё дизайнеру в авторском надзоре».
Надежда Жиленкова: «Заказчик, который относится ответственно к процессу, заполняет техзадание, следует графику и утвержденному проекту, платит вовремя, слушает и уважает людей, которые с ним работают».
Надежда Шаповал: «Понимает, что любая дополнительная работа стоит дополнительной оплаты. Что дизайнер не может повлиять на рыночные цены (как-то волшебным образом их занизить, например). Понимает, что из дешевых материалов не получится суперлюксовый проект “как в Pinterest”».
Марина Подкопаева: «Доносит свои “хотелки” правильно. Конкретно озвучивает бюджет. Утверждает проект и доверяет всё дизайнеру в авторском надзоре».
Надежда Жиленкова: «Заказчик, который относится ответственно к процессу, заполняет техзадание, следует графику и утвержденному проекту, платит вовремя, слушает и уважает людей, которые с ним работают».
Надежда Шаповал: «Понимает, что любая дополнительная работа стоит дополнительной оплаты. Что дизайнер не может повлиять на рыночные цены (как-то волшебным образом их занизить, например). Понимает, что из дешевых материалов не получится суперлюксовый проект “как в Pinterest”».
#3. Понимает ценность работы с дизайнером
Важно для 49,25% респондентов.
Важно для 49,25% респондентов.
- Благодарен, что дизайнер решает множество вопросов и учитывает детали, о которых они даже могут не задумываться.
- Понимает ценность опыта и знаний дизайнера.
- Хочет задействовать этот опыт и знания для создания своего идеального интерьера, а не диктовать свои идеи.
Надя Требухина: «Тот, кто понимает ценность этой работы, понимает состав проекта и его этапы. Тот, кто прислушивается. Когда идет уже ремонт, мой идеальный заказчик приезжает на объект, предупреждая заранее. Если вносит корректировки строителям, предварительно советуется со мной, что могут повлечь за собой эти изменения. Ценит мое время и не старается получить от меня и моих подрядчиков подробные просчеты и уйти с ними “в закат”.
А вообще, пару раз было, что заказчик заказывал надзор и на время ремонта уезжал в отпуск, возвращался и сразу заезжал в готовый интерьер. Это вообще прекрасно!».
А вообще, пару раз было, что заказчик заказывал надзор и на время ремонта уезжал в отпуск, возвращался и сразу заезжал в готовый интерьер. Это вообще прекрасно!».
Александр Шаталов: «Хороший заказчик говорит не о том, как нам надо что-то сделать, а о том, какой результат он хочет получить, оставляя нам возможность самостоятельно определять пути достижения этого результата.
Хороший заказчик не требует, чтобы ему показали все возможные варианты. Он понимает, что дизайнер уже переработал целую груду версий, которые только смог сгенерировать. И подготовил, оформил и показал заказчику только те из них, которые того заслуживали».
Хороший заказчик не требует, чтобы ему показали все возможные варианты. Он понимает, что дизайнер уже переработал целую груду версий, которые только смог сгенерировать. И подготовил, оформил и показал заказчику только те из них, которые того заслуживали».
#4. Понимает, чего хочет и для чего ему нужен дизайнер
Важно для 38% респондентов.
Важно для 38% респондентов.
- Умеет прислушаться к себе и своим потребностям.
- С удовольствием вовлекается в творческий процесс.
- Знает, что ему нравится, но при этом понимает, для чего нанял дизайнера и не собирается использовать его в качестве «карандаша».
- Не меняет свои решения по тысяче раз.
Галина Пенькова: «Идеальный клиент — тот, кто точно знает, что хочет получить, но не имеет образования и навыков к реализации своих идей. С такими людьми быстро выстраиваются доверительные отношения, работа проходит легко, а результат всегда отличный».
Владимир Кот: «В моей многолетней практике такие клиенты были. Они чётко формулировали пожелания к будущему интерьеру своей квартиры или дома, определяли стиль (неоклассика, ар-деко и т.д.), цветовые решения, отделочные материалы (краска или обои, паркет или ламинат, мрамор или керамогранит и т.д.). Это люди, которые прислушивались к моим советам и доверяли мне тогда, когда сами в чем-то сомневались. Мне очень приятно было работать с такими заказчиками, потому что они всегда были спокойны, уравновешены, не позволяли себе никаких оскорбительных высказываний в мой адрес или в адрес строителей».
Владимир Кот: «В моей многолетней практике такие клиенты были. Они чётко формулировали пожелания к будущему интерьеру своей квартиры или дома, определяли стиль (неоклассика, ар-деко и т.д.), цветовые решения, отделочные материалы (краска или обои, паркет или ламинат, мрамор или керамогранит и т.д.). Это люди, которые прислушивались к моим советам и доверяли мне тогда, когда сами в чем-то сомневались. Мне очень приятно было работать с такими заказчиками, потому что они всегда были спокойны, уравновешены, не позволяли себе никаких оскорбительных высказываний в мой адрес или в адрес строителей».
#5. Человек с развитым вкусом
Важно для 23% респондентов.
Ольга Погорелова: «Уверенный в себе человек. Он не стремится ничего доказывать своим соседям, друзьям и знакомым. Точно знает, что ему нравится и почему».
Важно для 23% респондентов.
- Эстетически насмотренный, понимающий.
- Делает интерьер для себя, а не «для соседа».
- Человек, разбирающийся в искусстве (или не чуждый ему).
Ольга Погорелова: «Уверенный в себе человек. Он не стремится ничего доказывать своим соседям, друзьям и знакомым. Точно знает, что ему нравится и почему».
#6. Занятой человек с чувством юмора
Важно для 16% респондентов.
Елена Бунак: «Взрослый, ответственный человек, уважающий границы окружающих людей, способный слышать и анализировать, нацеленный на воплощение мечты об идеальном доме, легкий на подъем и обязательно с чувством юмора».
Важно для 16% респондентов.
- Не перфекционист (потому что не бывает ремонта без ошибок).
- Позитивный, легкий на подъем.
- Быстро принимает решения.
Елена Бунак: «Взрослый, ответственный человек, уважающий границы окружающих людей, способный слышать и анализировать, нацеленный на воплощение мечты об идеальном доме, легкий на подъем и обязательно с чувством юмора».
#7. Тот, с кем совпадаешь на эмоциональном уровне
Важно для 12,31% опрошенных.
Анастасия Филиппова: «Мы любим всех наших клиентов, а особенно тех, с которыми сложился эмоциональный контакт».
Важно для 12,31% опрошенных.
- Взаимный психологический комфорт.
- Отношения «влюбленности», «на одной волне».
- Дружеский настрой.
Анастасия Филиппова: «Мы любим всех наших клиентов, а особенно тех, с которыми сложился эмоциональный контакт».
![[SHELL] Houzz Pro Feature 4 Designers](https://st.hzcdn.com/fimgs/2b9126780ebde48f_3123-w618-h411-b0-p0--home-design.jpg)
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Какие качества подкупают вас в клиентах? Согласны ли вы, что доверие — приоритетно? Возможно, у вас свой «идеальный заказчик» — опишите его в комментариях!
Какие качества подкупают вас в клиентах? Согласны ли вы, что доверие — приоритетно? Возможно, у вас свой «идеальный заказчик» — опишите его в комментариях!
Похожие статьи
Статья практикующего дизайнера
Кто вам нужен: Друг по ремонту или дизайнер?
Автор: Алена Власова
Есть ситуации, когда вам и практикующему дизайнеру действительно лучше не начинать сотрудничество
Читать
Дизайн-дебаты
Вопрос: Как подготовиться к встрече с дизайнером
Автор: Екатерина Кулиничева
Чтобы не потратить впустую время — свое и чужое
Читать
для Pro
С точностью до дня: Как составить реалистичный график ремонта
Автор: TB Design
Вот, что помогает нам — в T.B Design — выдерживать сроки и выполнять обязательства перед клиентами
Читать
для Pro
Разговор PRO: Как упорядочить работу с разными клиентами?
Автор: Саша Зайцева
Вот что делают ваши коллеги уже сейчас
Читать
Психология
Разговор PRO: Почему дизайнер может отказаться работать с вами
Автор: Саша Зайцева
Некоторые шаблоны общения — не в пользу клиента
Читать
для Pro
Ситуация: Сотрудник уходит из бюро — что делать
Автор: Evgeny Koblov
Как использовать чужой карьерный шаг для роста своего бизнеса
Читать
для Pro
Разговор PRO: Почему люди боятся нанимать дизайнера
Автор: Саша Зайцева
Подводим итоги опроса Houzz
Читать
для Pro
Стратегия PRO: Как отрабатывать упс-моменты?
Автор: Саша Зайцева
Ремонта без ошибок не бывает; вот что делают дизайнеры, когда приходится их исправлять
Читать
для Pro
Стратегия PRO: Как строить долгие отношения с заказчиком
Автор: Саша Зайцева
Позиция just business или дружеская? А скидки и открытки на праздники нужны?
Читать
Ох как же много сейчас дизайнеров-новичков, которые пока не имеют накопленного опыта ни в реализации своих проектов, ни к сожалению в общении с заказчиками. А ведь заказчиков надо уметь слышать и чувствовать. Эти навыки можно только с опытом наработать. Именно поэтому наверное к нам в студию не редко обращаются заказчики, уйдя от других дизайнеров, с просьбой помочь с проектом и его реализацией, так как не сложились отношения с дизайнеров. А на самом деле просто напросто надо понимать что нужно клиенту, если хочет сам покупать материалы, то пусть покупает, может это именно ему доставляет удовольствие, просто нужно заказчику помочь. Иными словами, дизайнер не всегда должен быть впереди клиента, чаще надо быть просто рядом.
Самое главное, чтобы сам заказчик понимал зачем он пришел к дизайнеру и мог это озвучить. Кому-то нужны только чертежи, кому-то сложно с сочетаниями оттенков, кто-то очень занят и хочет сэкономить время, кто-то наоборот хочет быть максимально вовлечен. Всегда важен диалог, чем больше мы узнаем заказчика, тем лучше понимаем его желания.
Для нас же важно, чтобы заказчик перед началом работы хорошо изучил договор, понимал, что он подписывает и как будет организован рабочий процесс.
Было бы прекрасно, если бы аппетиты дизайнеров (5-10% от общей стоимости ремонта за дизайн-проект) совпадали с добавочной стоимостью от их работы... За 20+ лет ремонтов квартир и офисных помещений сталкивалась с такими пару раз. Все остальное - в лучшем случае стремление "поучиться" за твои деньги, а в совсем запущенных - рассматривают тебя как "кошелек на ножках" который, о ужас! противится оплачивать ИХ проект... Полностью согласна с Andy B, у грамотного/опытного заказчика, изначально конечно-же есть "кредит доверия" к дизайнеру, основанный на портфолио, рекомендациях и т.д.; в процессе дальнейшей работы над проектом, данный кредит либо испаряется (увы! случается часто), либо нарастает, что бывает крайне редко... Эта ситуация применима ко всем специалистам: врачам, водителям, портным... Разница только в конечной стоимости (деньги + время) услуги и стоимости замены исполнителя в процессе получения услуги. Учитывая завышенный ценник на дизайнеров, многие "тот, кто мог бы сделать сам", выкинув кучу времени на поиск дизайнера, которому "я бы доверил" (т.е. способному к конструктивной критике решений заказчика и предоставлению более качественных решений)", отчаиваются, и делают сами, в лучшем случае привлекая "дизайнеров" на какие-то конкретные задачи (отрисовать и т.д.).