Клиентский сервис (работа с заказчиком)
Ситуация: Сотрудник уходит из бюро — что делать
Как использовать чужой карьерный шаг для роста своего бизнеса
О чем тревожится почти каждый работодатель? Что он, нанимая вчерашнего студента, через несколько лет вполне может его потерять. Специалист окрепнет, наберется компетенций и будет готов выйти на новый, в том числе самостоятельный, уровень работы. Возможно, даже уведет за собой часть клиентов. И как быть?
Давайте жить дружно
Если разобраться, мы все друг другу мешаем — повышать заработки, развиваться профессионально. Сейчас борьба за клиента часто идет с помощью цены, из-за чего страдает качество. Заказчик получает низкий прайс и вместе с ним более низкий уровень работ, поскольку делать хорошо и дешево никому не выгодно.
Я за то, чтобы видеть друг в друге не врагов, а коллег, единомышленников и соратников. Зачем сбивать цену, если другу это навредит? Не сбиваю я, не сбиваете вы — ценообразование станет адекватным, что благоприятно скажется на финмодели каждого бизнеса.
Если разобраться, мы все друг другу мешаем — повышать заработки, развиваться профессионально. Сейчас борьба за клиента часто идет с помощью цены, из-за чего страдает качество. Заказчик получает низкий прайс и вместе с ним более низкий уровень работ, поскольку делать хорошо и дешево никому не выгодно.
Я за то, чтобы видеть друг в друге не врагов, а коллег, единомышленников и соратников. Зачем сбивать цену, если другу это навредит? Не сбиваю я, не сбиваете вы — ценообразование станет адекватным, что благоприятно скажется на финмодели каждого бизнеса.
Квалифицированные специалисты с высокой экспертностью смогут правильно себя позиционировать, работать в комфортной нише. А не хвататься за любой заказ, лишь бы он не достался конкуренту. Увы, некоторые остаются в эконом- или среднем сегменте просто потому, что постоянная борьба за «место под солнцем» не позволяет направить силы на покорение новых рынков.
Если отношения нормальные, при избытке заказов можно будет делиться работой с коллегами, что позволит снизить нагрузку и избежать риска выгорания. Рекомендовать друг друга клиенту, не хвататься за любой заказ.
Если отношения нормальные, при избытке заказов можно будет делиться работой с коллегами, что позволит снизить нагрузку и избежать риска выгорания. Рекомендовать друг друга клиенту, не хвататься за любой заказ.
Что для этого нужно?
Воспитание. И общая для российского рынка архитектуры и дизайна идеология. Тогда единым фронтом мы сможем уверенно зайти и на европейские, и на азиатские рынки. Мыслить и действовать в единой парадигме экологичной конкуренции в нашей сфере умеют единицы.
Возьмем сотрудника, который решил покинуть компанию. Кем он чувствовал себя все эти годы внутри: коллегой или подмастерьем? И как он чувствует себя, уходя: обиженным, выгоревшим или благодарным, что научился многому и теперь начинает «самостоятельное плавание»? Согласитесь, есть разница.
Воспитание. И общая для российского рынка архитектуры и дизайна идеология. Тогда единым фронтом мы сможем уверенно зайти и на европейские, и на азиатские рынки. Мыслить и действовать в единой парадигме экологичной конкуренции в нашей сфере умеют единицы.
Возьмем сотрудника, который решил покинуть компанию. Кем он чувствовал себя все эти годы внутри: коллегой или подмастерьем? И как он чувствует себя, уходя: обиженным, выгоревшим или благодарным, что научился многому и теперь начинает «самостоятельное плавание»? Согласитесь, есть разница.
Если человек хочет развития
Дайте ему такую возможность… заранее! Ребятам, заинтересованным в развитии, мы в мастерской «А+А» предлагаем возглавить отдел или направление. Иногда они отказываются, понимая, что не готовы взять дополнительную ответственность за фонд оплаты труда, налоги, юридические моменты и т. д. Иногда, попробовав новый формат работы у нас, уже не видят необходимости уходить и открывать что-то свое, чтобы проверить себя.
Если расставаться с сотрудником все-таки приходится, воспринимайте это как свое достижение. Ведь благодаря вашим усилиям и знаниям этот специалист смог стать тем, кто он есть: готовым взять на себя ответственность и заняться собственным делом. Именно работа у вас сделала его успешным, компетентным и самостоятельным. Это повод для гордости, а не драмы.
Дайте ему такую возможность… заранее! Ребятам, заинтересованным в развитии, мы в мастерской «А+А» предлагаем возглавить отдел или направление. Иногда они отказываются, понимая, что не готовы взять дополнительную ответственность за фонд оплаты труда, налоги, юридические моменты и т. д. Иногда, попробовав новый формат работы у нас, уже не видят необходимости уходить и открывать что-то свое, чтобы проверить себя.
Если расставаться с сотрудником все-таки приходится, воспринимайте это как свое достижение. Ведь благодаря вашим усилиям и знаниям этот специалист смог стать тем, кто он есть: готовым взять на себя ответственность и заняться собственным делом. Именно работа у вас сделала его успешным, компетентным и самостоятельным. Это повод для гордости, а не драмы.
Как правильно уйти из найма и нужно ли это делать
Ребятам, которые принимают решение уйти в свободное плавание, я могу дать один главный совет: уходить надо не с одним проектом, а как минимум с тремя. Даже если в одном заказе вы полностью уверены, два других необходимы для страховки. Если в каком-то будут задержки с оплатой или сложности в процессе работ, у вас будет запасной вариант получения заработка. Подробные рекомендации я давал в статье «7 ошибок, которые делают все начинающие архитекторы».
Ребятам, которые принимают решение уйти в свободное плавание, я могу дать один главный совет: уходить надо не с одним проектом, а как минимум с тремя. Даже если в одном заказе вы полностью уверены, два других необходимы для страховки. Если в каком-то будут задержки с оплатой или сложности в процессе работ, у вас будет запасной вариант получения заработка. Подробные рекомендации я давал в статье «7 ошибок, которые делают все начинающие архитекторы».
Как быть с клиентами
Если сотрудник выполнил несколько успешных проектов с одним заказчиком, вполне логично, что заказчик будет заинтересован в работе с этим человеком и далее. И ему неважно, будет это в рамках вашей компании или нет. Здесь нет повода для взаимных обвинений.
Многие собственники бизнеса боятся другого: что сотрудники не просто уйдут, но неэтично уведут текущих, потенциальных клиентов, а не только «своих» лояльных заказчиков. Часто эти страхи беспочвенны. И подсознательно они транслируются самим человеком, формируя вокруг него атмосферу из таких событий и людей.
Если сотрудник выполнил несколько успешных проектов с одним заказчиком, вполне логично, что заказчик будет заинтересован в работе с этим человеком и далее. И ему неважно, будет это в рамках вашей компании или нет. Здесь нет повода для взаимных обвинений.
Многие собственники бизнеса боятся другого: что сотрудники не просто уйдут, но неэтично уведут текущих, потенциальных клиентов, а не только «своих» лояльных заказчиков. Часто эти страхи беспочвенны. И подсознательно они транслируются самим человеком, формируя вокруг него атмосферу из таких событий и людей.
Если вы как руководитель компании уверены в своем продукте и команде, у вас отлажены все процессы и решены все юридические и экономические вопросы, а деятельность подкреплена еще и идеологией, такой механизм будет работать стабильно. Из такой компании, как правило, не хочется уходить. А если это и случается, то происходит цивилизованно и без ущерба бизнесу.
Например, у нас в мастерской ребята предупреждают о своем уходе за год (чтобы успеть довести проекты до конца). Считаю, что предупредить руководителя о своем решении за полгода-год — это адекватно и правильно.
Например, у нас в мастерской ребята предупреждают о своем уходе за год (чтобы успеть довести проекты до конца). Считаю, что предупредить руководителя о своем решении за полгода-год — это адекватно и правильно.
В любом случае, если возникает текучка кадров — это проблема руководителя, а не сотрудников. Значит, в вашей модели управления есть недочеты. И ситуацию вынужденного прощания с сотрудником надо воспринимать с благодарностью: теперь вы знаете, что нужно исправить, чтобы все работало без сбоев.
Возможно, у вас отсутствует система мотивации. Может быть, вы слишком авторитарны и бездушно используете кадры только для получения прибыли. В нашей творческой профессии очень важны амбиции, самореализация, свобода действий и обратная связь. Если вести себя некорректно и не давать развиваться сотрудникам, недобросовестное отношение с их стороны будет очень вероятным результатом.
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Были ли в вашей практике случаи неэтичного поведения бывших сотрудников? Как вы действовали в такой ситуации? Поделитесь в комментариях, всем нам будет полезно!
Возможно, у вас отсутствует система мотивации. Может быть, вы слишком авторитарны и бездушно используете кадры только для получения прибыли. В нашей творческой профессии очень важны амбиции, самореализация, свобода действий и обратная связь. Если вести себя некорректно и не давать развиваться сотрудникам, недобросовестное отношение с их стороны будет очень вероятным результатом.
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Были ли в вашей практике случаи неэтичного поведения бывших сотрудников? Как вы действовали в такой ситуации? Поделитесь в комментариях, всем нам будет полезно!
Евгений Коблов, архитектор, управляющий партнер старейшей московской студии «А+А».
Когда-то я сам планировал уйти в свободное плавание, «двигаться дальше». Но в итоге стал управляющим партнером архитектурной группы «А+А». Сейчас всю административную работу, финансовую нагрузку по выплате зарплат и прибыль мы с Алексеем [Вязьминовым] делим пополам. Такой формат сотрудничества меня полностью устраивает и имеет даже больше плюсов, чем планируемое мной создание собственного бюро.