Клиентский сервис (работа с заказчиком)
Постоянные рубрики
Разговор PRO: Почему люди боятся нанимать дизайнера
Подводим итоги опроса Houzz
Ремонт — один из значимых стрессов в жизни. Казалось бы, подстели соломку! Пусть удар на себя возьмет дизайнер, пусть он решает все форс-мажоры и проблемы… Но увы: лишь единицы готовы нанять дизайнера. Причем, причины далеко не всегда финансовые. Узнали у профессионалов рынка, как они объясняют происходящее.
► Почитайте, если вы заказчик и разделяете одно из убеждений ниже.
► Почитайте, если вы дизайнер — с этими невыраженными возражениями тоже важно уметь работать.
► Почитайте, если вы заказчик и разделяете одно из убеждений ниже.
► Почитайте, если вы дизайнер — с этими невыраженными возражениями тоже важно уметь работать.
#2. Считают дизайнера богемным персонажем, не подкованным технически
«Тут за строителями бы уследить, а еще и за дизайнером придется»
Анастасия Клочко: «Якобы дизайнеры не знают технических аспектов; пустышки-эстеты, которые будут реализовывать свои фантазии и не слушать заказчика».
Екатерина Болдырева: «[Страх берется] из мифов, наверное: неорганизованность, непунктуальность и ночной образ жизни творческих натур».
«Тут за строителями бы уследить, а еще и за дизайнером придется»
Анастасия Клочко: «Якобы дизайнеры не знают технических аспектов; пустышки-эстеты, которые будут реализовывать свои фантазии и не слушать заказчика».
Екатерина Болдырева: «[Страх берется] из мифов, наверное: неорганизованность, непунктуальность и ночной образ жизни творческих натур».
Надя Требухина: «Мне очень часто говорят: “Да мы, вот, боимся нанимать дизайнера, ведь нам не нравятся завитушки, лепнина и золото… Предложат нам самое дорогое или нарисуют так, что этого [кресла] нет в реальности”».
Маргарита Халеева: «Думают, что дизайнеры “рисуют картинки”, которые потом невозможно реализовать… И зачастую клиентов пугает задача составить техзадание. Они верят, что дизайнер немножко телепат и должен сам догадаться, что им нужно».
Маргарита Халеева: «Думают, что дизайнеры “рисуют картинки”, которые потом невозможно реализовать… И зачастую клиентов пугает задача составить техзадание. Они верят, что дизайнер немножко телепат и должен сам догадаться, что им нужно».
Нужен специалист по ремонту?
Давайте подберем исполнителя по вашим критериям
Давайте подберем исполнителя по вашим критериям
#3. Дизайнер хочет на мне нажиться
«Пропадет с моими деньгами»
«Продаст мне плитку из “Леруа Мерлен” как дорогую итальянскую, а я и знать не буду»
Оксана Межуева: «Основной миф — дизайнер “против” заказчика, он заинтересован в зарабатывании “сверхденег” на заказчике и “водит только в свои прикормленные места”».
«Пропадет с моими деньгами»
«Продаст мне плитку из “Леруа Мерлен” как дорогую итальянскую, а я и знать не буду»
Оксана Межуева: «Основной миф — дизайнер “против” заказчика, он заинтересован в зарабатывании “сверхденег” на заказчике и “водит только в свои прикормленные места”».
Елена Маркина: «Думаю, больше всего за глаза дизайнеров обвиняют в том, что они приводят клиентов к “своим” поставщикам, а затем получают откаты».
Роман Миронов: «Что дизайнер не экономит средства, плюс наживается на комплектации».
Наталия Максименко: «Основной страх — это восприятие дизайнера как человека, который заставит тратить лишние деньги и выманит дополнительный бюджет».
Роман Миронов: «Что дизайнер не экономит средства, плюс наживается на комплектации».
Наталия Максименко: «Основной страх — это восприятие дизайнера как человека, который заставит тратить лишние деньги и выманит дополнительный бюджет».
#4. Непонятно, за что вообще платить
«Можно скачать планы в интернете и набрать картинок самому»
«Я прошел курсы в интернете, марафон в инстаграме — я сам теперь дизайнер»
Александр Сенчугов: «До первого проекта заказчики не понимают, зачем дизайнер нужен».
Марина Подкопаева: «Почему-то многие думают, что мы находим картинки в интернете и берем за это миллионы».
Надежда Шаповал: «Бытует ложное мнение, что дизайн интерьера это про “красивые картинки”, а не про технологичность / красоту / комфорт и удобство в одном флаконе».
«Можно скачать планы в интернете и набрать картинок самому»
«Я прошел курсы в интернете, марафон в инстаграме — я сам теперь дизайнер»
Александр Сенчугов: «До первого проекта заказчики не понимают, зачем дизайнер нужен».
Марина Подкопаева: «Почему-то многие думают, что мы находим картинки в интернете и берем за это миллионы».
Надежда Шаповал: «Бытует ложное мнение, что дизайн интерьера это про “красивые картинки”, а не про технологичность / красоту / комфорт и удобство в одном флаконе».
Игорь Ситкилов: «Часто люди не совсем понимают, что дизайн интерьера — не только визуализация, но и подробный альбом с технической документацией для получения ожидаемого результата в запланированные сроки и бюджет. Есть страх, что реализация будет отличаться от картинки».
Ирина Харченко: «Есть иллюзия, что планировка и подбор — это легко. А платить за такие услуги — блажь. Стереотип о “летящих” и непунктуальных дизайнерах. Миф о том, что дизайнер “продаст” все дороже. Негатив со стороны некомпетентных рабочих бригад».
Ирина Харченко: «Есть иллюзия, что планировка и подбор — это легко. А платить за такие услуги — блажь. Стереотип о “летящих” и непунктуальных дизайнерах. Миф о том, что дизайнер “продаст” все дороже. Негатив со стороны некомпетентных рабочих бригад».
На фото: так в реальности выглядит папка интерьерного проекта — это объемная подшивка с чертежами А3, часто в нескольких «томах»
ОБ ЭТОМ…
Форма подачи: Как выглядит папка проекта в разных дизайн-студиях
ОБ ЭТОМ…
Форма подачи: Как выглядит папка проекта в разных дизайн-студиях
#5. Дизайнер будет делать то, что нравится ему, а не мне
«Они никого не слушают, делают, что хотят или что удобно»
«Дизайнеры делают только “золото с вензелями”, а я нормальный интерьер хочу»
Мария Луценко: «Страх, что дизайнер им навяжет свои вкусы и предпочтения… На моей практике были такие клиенты. Дизайнер не составлял подробного техзадания и не анкетировал клиента, в итоге люди хотели минимализм, а дизайнер настойчиво предлагал какие-то “пышные” решения и навязывал другую стилистику, в которой ему было комфортно».
Яна Сидорова: «Боятся, что дизайнер “нарисует” проект, который не понравится, и отправит воплощать, попрощавшись».
«Они никого не слушают, делают, что хотят или что удобно»
«Дизайнеры делают только “золото с вензелями”, а я нормальный интерьер хочу»
Мария Луценко: «Страх, что дизайнер им навяжет свои вкусы и предпочтения… На моей практике были такие клиенты. Дизайнер не составлял подробного техзадания и не анкетировал клиента, в итоге люди хотели минимализм, а дизайнер настойчиво предлагал какие-то “пышные” решения и навязывал другую стилистику, в которой ему было комфортно».
Яна Сидорова: «Боятся, что дизайнер “нарисует” проект, который не понравится, и отправит воплощать, попрощавшись».
#6. Мебель и обои я и сам выберу
«Мы и так с женой (мужем) спорим, что хорошо, а что нет — с дизайнером еще хуже будет»
Натали Нуво: «Если я сам не знаю чего хочу, то как чужой человек может знат? Вот я приду в магазин, мне понравится, я и куплю».
Анастасия Байдалова: «Это психология. Всем кажется, что это очень легко — ездить в разные магазины и выбирать декоры. Доверять профессионалам в столь “легком деле” люди не хотят».
Светлана Тёпфер: «Просто не подозревают масштаб временных и стрессовых затрат на кажущуюся простой задачу».
«Мы и так с женой (мужем) спорим, что хорошо, а что нет — с дизайнером еще хуже будет»
Натали Нуво: «Если я сам не знаю чего хочу, то как чужой человек может знат? Вот я приду в магазин, мне понравится, я и куплю».
Анастасия Байдалова: «Это психология. Всем кажется, что это очень легко — ездить в разные магазины и выбирать декоры. Доверять профессионалам в столь “легком деле” люди не хотят».
Светлана Тёпфер: «Просто не подозревают масштаб временных и стрессовых затрат на кажущуюся простой задачу».
#7. Непонятно, как найти нормального дизайнера
Мои друзья делали ремонт с дизайнером — получилось дорого и ужасно»
«Знакомым дизайнер нарисовал снос капитальной стены и пропал»
Читал, что дизайнеры делают что попало, а потом ремонт идет дольше из-за переделок и нестыковок в чертежах»
Татьяна Архипова: «Дискредитация профессии дизайнера произошла из-за наплыва школ “стань дизайнером за 4 часа”. Когда взаимодействуешь с таким “специалистом”, проще действительно все сделать самому».
Мои друзья делали ремонт с дизайнером — получилось дорого и ужасно»
«Знакомым дизайнер нарисовал снос капитальной стены и пропал»
Читал, что дизайнеры делают что попало, а потом ремонт идет дольше из-за переделок и нестыковок в чертежах»
Татьяна Архипова: «Дискредитация профессии дизайнера произошла из-за наплыва школ “стань дизайнером за 4 часа”. Когда взаимодействуешь с таким “специалистом”, проще действительно все сделать самому».
Илона Болейшиц, архитектор бюро AR-KA: «Даже наличие высшего образования без опыта воплощения, шишек, финансовых издержек и прочего не гарантирует, что дизайнер “погружен в тему”. А к тому времени, когда он “набьет шишки”, он уже становится либо “дорогим” для заказчика, либо от усталости уходит из профессии. И на сцену выходят новые, свежие дизайнеры! И новые заказчики утверждаются в правильности своих предрассудков!»
#8. Дизайнеры проектируют только дорогие для реализации интерьеры
«У меня небольшой бюджет на ремонт, а дизайнеры работают только с дорогими материалами»
«Мне не нужна итальянская мебель, я вообще хочу обойтись ИКЕА и местными мастерами, дизайнеры таким не занимаются»
Татьяна Бакланова: «Боятся, что дизайнер предложит решение с завышенным бюджетом».
Светлана Тёпфер: «Те, кто понимает, обращаются к дизайнерам даже с самым маленьким бюджетом, так как хотят распорядиться им максимально правильно. Кроме того, многие сейчас понимают, что дизайнер поможет сэкономить приличные суммы. Ведь он всегда знает, где купить дешевле, знает все коллекции, может смиксовать недорогие бюджетные предметы со средними по цене, поделиться скидками на материалы и подсказать наилучших поставщиков услуг и производителей».
«Априори Дизайн»: «Считают, что стоимость проекта в общей сложности не оправдано велика. Хотя и признают, что дизайн-проект экономит и деньги, и время заказчика».
«У меня небольшой бюджет на ремонт, а дизайнеры работают только с дорогими материалами»
«Мне не нужна итальянская мебель, я вообще хочу обойтись ИКЕА и местными мастерами, дизайнеры таким не занимаются»
Татьяна Бакланова: «Боятся, что дизайнер предложит решение с завышенным бюджетом».
Светлана Тёпфер: «Те, кто понимает, обращаются к дизайнерам даже с самым маленьким бюджетом, так как хотят распорядиться им максимально правильно. Кроме того, многие сейчас понимают, что дизайнер поможет сэкономить приличные суммы. Ведь он всегда знает, где купить дешевле, знает все коллекции, может смиксовать недорогие бюджетные предметы со средними по цене, поделиться скидками на материалы и подсказать наилучших поставщиков услуг и производителей».
«Априори Дизайн»: «Считают, что стоимость проекта в общей сложности не оправдано велика. Хотя и признают, что дизайн-проект экономит и деньги, и время заказчика».
КАК ЭТО ПРЕОДОЛЕТЬ
► Консультировать и объяснять, что именно делает дизайнер
Евгения Немировская: «Как только человеку, находящемуся в стадии ремонта, начинаешь что-то рассказывать в консультативной форме, сразу мнение меняется. Сколько раз сталкивалась».
Анна Жижайкина: «[Я стараюсь рассказывать, что] профессиональный дизайнер, безусловно, услышит все потребности заказчика и поможет сделать не только эстетичный и продуманный интерьер, но и соблюсти все нормы эргономики. “Правильный дизайнер” делает не картинку, он в первую очередь делает проект под вас и под ваш бюджет. Это значит, что следует сразу проговорить, сколько денег вы готовы потратить на реализацию проекта. И в зависимости от этого дизайнер будет создавать практичное решение интерьера под реализацию. Обязательно заказывайте комплектацию, чтобы знать где, что и по какой цене нужно покупать».
► Консультировать и объяснять, что именно делает дизайнер
Евгения Немировская: «Как только человеку, находящемуся в стадии ремонта, начинаешь что-то рассказывать в консультативной форме, сразу мнение меняется. Сколько раз сталкивалась».
Анна Жижайкина: «[Я стараюсь рассказывать, что] профессиональный дизайнер, безусловно, услышит все потребности заказчика и поможет сделать не только эстетичный и продуманный интерьер, но и соблюсти все нормы эргономики. “Правильный дизайнер” делает не картинку, он в первую очередь делает проект под вас и под ваш бюджет. Это значит, что следует сразу проговорить, сколько денег вы готовы потратить на реализацию проекта. И в зависимости от этого дизайнер будет создавать практичное решение интерьера под реализацию. Обязательно заказывайте комплектацию, чтобы знать где, что и по какой цене нужно покупать».
► Объяснять, что вы работаете в команде с заказчиком
Татьяна Лейтан: «Для меня важна в работе сочетаемость материалов, моя задача — подобрать их так, чтобы получилось гармоничное и целостное пространство. Более того, я уверена, что лучшие результаты достигаются, когда уже на старте начинаешь работать и с подрядчиками, и со специалистами. Сразу оговариваю, что если у заказчика есть приоритеты по поставщикам, будем работать с ними… Качественная работа = командная работа».
Татьяна Лейтан: «Для меня важна в работе сочетаемость материалов, моя задача — подобрать их так, чтобы получилось гармоничное и целостное пространство. Более того, я уверена, что лучшие результаты достигаются, когда уже на старте начинаешь работать и с подрядчиками, и со специалистами. Сразу оговариваю, что если у заказчика есть приоритеты по поставщикам, будем работать с ними… Качественная работа = командная работа».
► Не завышать цены, объяснять, на что идут деньги клиента
Константин Щербаков: «Я не думаю, что люди боятся нанимать дизайнера. Просто есть те, кто экономит. Мы не встречали заказчиков, которые считали наш ценник завышенным. Работаем по обычной цене на рынке, но при этом ратуем за каждый наш проект душой и сердцем. Мы всегда держим клиента в курсе: он знает, за что заплачен каждый рубль».
► Делиться скидками открыто
Елена Маркина: «Я открыто работаю со своими заказчиками и полностью отдаю все дизайнерские скидки. Причем неважно, обращаемся ли мы к моим проверенным поставщикам или к новым — мы пытаемся получить максимально интересное по цене предложение, чтобы заказчику было выгодно. Услуга комплектации платная — это 10% от суммы счета после вычета всех скидок. Так работать приятно и мне, и заказчику — мне важно сохранить доверие и уважение клиента».
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Если оставить за скобками финансы, по какой причине вы не обращаетесь к дизайнеру? Если опасаетесь — то чего? Добавляйте ответ в комментариях
Константин Щербаков: «Я не думаю, что люди боятся нанимать дизайнера. Просто есть те, кто экономит. Мы не встречали заказчиков, которые считали наш ценник завышенным. Работаем по обычной цене на рынке, но при этом ратуем за каждый наш проект душой и сердцем. Мы всегда держим клиента в курсе: он знает, за что заплачен каждый рубль».
► Делиться скидками открыто
Елена Маркина: «Я открыто работаю со своими заказчиками и полностью отдаю все дизайнерские скидки. Причем неважно, обращаемся ли мы к моим проверенным поставщикам или к новым — мы пытаемся получить максимально интересное по цене предложение, чтобы заказчику было выгодно. Услуга комплектации платная — это 10% от суммы счета после вычета всех скидок. Так работать приятно и мне, и заказчику — мне важно сохранить доверие и уважение клиента».
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Если оставить за скобками финансы, по какой причине вы не обращаетесь к дизайнеру? Если опасаетесь — то чего? Добавляйте ответ в комментариях
«Ремонт с дизайнером — это для богатых»
«Лучше эти деньги потратить на хороший диван»
Наталья Вискова: «Есть мнение, что дизайнеры работают только с дорогими интерьерами и материалами. Люди стесняются задавать прямые вопросы, чтобы выяснить, есть у них возможность оплатить услугу дизайнера или нет».
Дмитрий Антонов: «Жив миф, что дизайнер — это очень дорого. Так отвечают 90% опрошенных нами потенциальных клиентов».
Анна Калинина: «Многие до сих пор думают, что это дорого. И сама услуга, и реализация. На самом деле, нужно просто найти дизайнера, который умеет работать в нужном бюджете».