Психология: Какие приемы используют дизайнеры в работе с клиентом
Считается, что хороший дизайнер должен быть немного психологом. «Немного» — это насколько?
Наталья Михайлова
10 ноября, 2016
Постоянный автор HouzzRu, практикующий психолог. Моя специализация — когнитивно-поведенческая психотерапия. С большим удовольствием консультирую не только лично, но по электронной почте и Skype. Делюсь своими знаниями в советах для читателей Houzz.ru
Постоянный автор HouzzRu, практикующий психолог. Моя специализация — когнитивно-поведенческая... Еще
Не так давно мы провели здесь, на Houzz, один опрос среди профессионалов. Этот опрос был для меня очень важен, поскольку касался практической психологии и ее применения в практике практикующих дизайнеров. Мы получили множество ответов, и сегодня я бы хотела подвести итоги и прокомментировать результаты.
Во-первых, благодарю всех, кто принял участие, и особенно тех, кто дал развернутый ответ на вопросы. Редко когда удается охватить сразу такую большую профессиональную и узконаправленную аудиторию. И очень ценно понимать, насколько в реальности используется то, чем занимаются психологи в сфере окружающих пространств и человеческой психологии.
Наш вопрос звучал так: «Используете ли вы в вашей работе какие-либо знания из области психологии интерьеров? Например, учитываете ли особенности восприятия цветов или учитываете ли, экстраверт или интроверт ваш клиент при планировке квартиры?»
Давайте сначала посмотрим на результаты опроса, а потом поговорим о том, куда дизайнерам можно было бы развиваться и двигаться далее. Какие же психологические знания наиболее востребованы?
Наш вопрос звучал так: «Используете ли вы в вашей работе какие-либо знания из области психологии интерьеров? Например, учитываете ли особенности восприятия цветов или учитываете ли, экстраверт или интроверт ваш клиент при планировке квартиры?»
Давайте сначала посмотрим на результаты опроса, а потом поговорим о том, куда дизайнерам можно было бы развиваться и двигаться далее. Какие же психологические знания наиболее востребованы?
Цвет и еще раз цвет
Самый распространенный ответ: использую информацию о восприятии и воздействии цвета. «Очень полезна цветотерапия. Иногда заказчику цвет просто нравится, он не может представить его в своем помещении и в желаемом количестве. Тогда приходится объяснять последствия неграмотного использования цвета в пространстве, показывать примеры», — говорит дизайнер интерьера Анна Семенова.
Дизайнер Татьяна Никитина добавляет: «Необходимо создать комфортный, гармоничный интерьер, учитывая особенности психики каждого человека. Например, если предложить меланхолику интерьер, в котором использован активный красный цвет, то скорее всего, он его не одобрит. В то же самое время человек — лидер по натуре будет чувствовать себя комфортно в ярком и экстравагантном интерьере».
ЧИТАЙТЕ О ПРОЕКТЕ С ФОТО…
Houzz тур: Дом, вдохновленный архитектурой американских пригородов
Самый распространенный ответ: использую информацию о восприятии и воздействии цвета. «Очень полезна цветотерапия. Иногда заказчику цвет просто нравится, он не может представить его в своем помещении и в желаемом количестве. Тогда приходится объяснять последствия неграмотного использования цвета в пространстве, показывать примеры», — говорит дизайнер интерьера Анна Семенова.
Дизайнер Татьяна Никитина добавляет: «Необходимо создать комфортный, гармоничный интерьер, учитывая особенности психики каждого человека. Например, если предложить меланхолику интерьер, в котором использован активный красный цвет, то скорее всего, он его не одобрит. В то же самое время человек — лидер по натуре будет чувствовать себя комфортно в ярком и экстравагантном интерьере».
ЧИТАЙТЕ О ПРОЕКТЕ С ФОТО…
Houzz тур: Дом, вдохновленный архитектурой американских пригородов
Действительно, на данный момент в психологии накоплено много знаний о воздействии цвета на психику. Мы уже писали о том, что будет, если оформить квартиру в одном ярком цвете, а также рассказывали, в какой цвет нельзя красить комнаты и почему.
Мне представляется важной и применимой на практике в этой области теория валентности цвета [Шлосс и Палмер], согласно которой НЕ сам по себе цвет содержит в себе некое значение (например, красный — агрессию и сексуальность), а его таковым наделяет сам человек — в зависимости от культурных, социологических и психологических аспектов своего опыта. Человек, у которого возникают негативные ассоциации по отношению к красному цвету, скорее всего, отнесется к нему настороженно, даже при условии, что вы предложили великолепно продуманный интерьер. Пример положительных ассоциаций с красным цветом: удача, сила, энергия, мощь, спорткар, яркие маки, солнце и т.п. Пример негативных ассоциаций: кровь, война, боль, злость.
Как применить на практике? Если клиент негативно реагирует на предложенный цвет, выясняем ассоциации. Вполне можно обнаружить некие социально продиктованные убеждения, в которые «верят все, и наверно, так и надо делать», поэтому клиент и отказывается. Разумеется, у вас нет задачи исправить психику заказчика. Но зная, что собственные ассоциации с светом у клиента положительные, вы можете рассказать ему о том, как формируются цветовые предпочтения. И что он, возможно, будет лучше себя чувствовать в окружении того, что вызывает у него положительные ассоциации, а не того, что якобы кем-то где-то как-то считается.
Как применить на практике? Если клиент негативно реагирует на предложенный цвет, выясняем ассоциации. Вполне можно обнаружить некие социально продиктованные убеждения, в которые «верят все, и наверно, так и надо делать», поэтому клиент и отказывается. Разумеется, у вас нет задачи исправить психику заказчика. Но зная, что собственные ассоциации с светом у клиента положительные, вы можете рассказать ему о том, как формируются цветовые предпочтения. И что он, возможно, будет лучше себя чувствовать в окружении того, что вызывает у него положительные ассоциации, а не того, что якобы кем-то где-то как-то считается.
Психологический портрет
Второй по популярности ответ — это использование информации о психологическом типе клиента.
«Взаимодействие с заказчиком — это сплошная психология. Если дизайнер не будет психологом, он не сможет работать», — считает Маргарита Сивухина.
Действительно, дизайнеру важно составить представление о характере клиента, его образе жизни, привычках и даже странностях, как заметила Алена Рассохина из Arredo Studio. И это отличный подход, я считаю! Лично мне как клиенту всегда важно, чтобы учитывали мои милые странности, и думаю, я не одинока в своем желании.
Для достижения этих целей, признаются дизайнеры, они применяют большое разнообразие методов: от деления на типы по ведущей системе восприятия (аудиал, кинестетик, визуал, дискрет) до цветового личностного теста. Надеюсь, имелся в виду не тест Люшера, потому что он требует дополнительного обучения и даже сертификации для грамотного использования.
Сложно порекомендовать какие-то 5 или даже 10 пунктов, необходимые для составления психологического портрета. Личность и характер человека — это такие огромные вещи, которые невозможно классифицировать по ограниченному числу критериев. Каждый профессионал со временем вырабатывает собственные критерии, которые помогают ему быть эффективным и достигать целей.
Второй по популярности ответ — это использование информации о психологическом типе клиента.
«Взаимодействие с заказчиком — это сплошная психология. Если дизайнер не будет психологом, он не сможет работать», — считает Маргарита Сивухина.
Действительно, дизайнеру важно составить представление о характере клиента, его образе жизни, привычках и даже странностях, как заметила Алена Рассохина из Arredo Studio. И это отличный подход, я считаю! Лично мне как клиенту всегда важно, чтобы учитывали мои милые странности, и думаю, я не одинока в своем желании.
Для достижения этих целей, признаются дизайнеры, они применяют большое разнообразие методов: от деления на типы по ведущей системе восприятия (аудиал, кинестетик, визуал, дискрет) до цветового личностного теста. Надеюсь, имелся в виду не тест Люшера, потому что он требует дополнительного обучения и даже сертификации для грамотного использования.
Сложно порекомендовать какие-то 5 или даже 10 пунктов, необходимые для составления психологического портрета. Личность и характер человека — это такие огромные вещи, которые невозможно классифицировать по ограниченному числу критериев. Каждый профессионал со временем вырабатывает собственные критерии, которые помогают ему быть эффективным и достигать целей.
Что еще можно использовать?
Как выяснилось в результате опроса, это и все, что готовы использовать дизайнеры в свой практической работе.
Конечно, энвайронментальная психология (психология восприятия пространств и пребывания в пространствах) — наука очень новая, и во многом пока что теоретическая. Для того, чтобы она могла стать более прикладной, было бы неплохо ее почаще применять ее результаты. Потому я, как практикующий психолог, предлагаю дизайнерам использовать как минимум еще четыре варианта:
1. Теория поддерживающего дизайна (Роджер С.Ульрих) рекомендует при планировании пространств обращать внимание на то, насколько предлагаемая планировка позволяет человеку: (1) испытывать чувство контроля над окружающей средой, (2) иметь возможность отвлечься, (3) иметь возможность общаться.
Как выяснилось в результате опроса, это и все, что готовы использовать дизайнеры в свой практической работе.
Конечно, энвайронментальная психология (психология восприятия пространств и пребывания в пространствах) — наука очень новая, и во многом пока что теоретическая. Для того, чтобы она могла стать более прикладной, было бы неплохо ее почаще применять ее результаты. Потому я, как практикующий психолог, предлагаю дизайнерам использовать как минимум еще четыре варианта:
1. Теория поддерживающего дизайна (Роджер С.Ульрих) рекомендует при планировании пространств обращать внимание на то, насколько предлагаемая планировка позволяет человеку: (1) испытывать чувство контроля над окружающей средой, (2) иметь возможность отвлечься, (3) иметь возможность общаться.
2. Разница в восприятии нюансов тона, контрастов и линий в зависимости от пола. Некоторые интерьеры можно смело определить как созданные мужчинами, а некоторые — женщинами. Используйте эти знания, чтобы сделать помещение более комфортным для того, кто там проживает.
3. Высота потолков может меняться в зависимости от предназначения помещения и способствовать творческой деятельности или работе, связанной с большим количеством мелких деталей. Для художников и людей искусства можно попробовать предлагать высокие потолки (или иллюзию высоких потолков) — им это будет помогать творить.
4. Восприятие и воздействие на психику симметричных интерьеров. Подчеркнуто симметричный интерьер, где перекликаются фоны и фигуры, может понравиться клиенту, стремящемуся к стабильности и солидности, а для клиента со склонностью к перфекционизму симметричный проект может быть рискованным, потому что он никогда не будет симметричен на 1000% (опечатки в процентах нет).
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Пробуйте, проверяйте на практике. Что-то сработает, а что-то — нет, но вдруг вы сможете внести в вашу работу некую новую психологически успешную нотку.
3. Высота потолков может меняться в зависимости от предназначения помещения и способствовать творческой деятельности или работе, связанной с большим количеством мелких деталей. Для художников и людей искусства можно попробовать предлагать высокие потолки (или иллюзию высоких потолков) — им это будет помогать творить.
4. Восприятие и воздействие на психику симметричных интерьеров. Подчеркнуто симметричный интерьер, где перекликаются фоны и фигуры, может понравиться клиенту, стремящемуся к стабильности и солидности, а для клиента со склонностью к перфекционизму симметричный проект может быть рискованным, потому что он никогда не будет симметричен на 1000% (опечатки в процентах нет).
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Пробуйте, проверяйте на практике. Что-то сработает, а что-то — нет, но вдруг вы сможете внести в вашу работу некую новую психологически успешную нотку.
Похожие статьи
Новый год
Обещания себе на Новый год: Как сделать так, чтобы они сработали
Автор: Наталья Михайлова
Можно выпить залпом «Советское полусладкое» и загадать желание. Но хорошо бы перед этим разобраться, что именно желать
Читать
Статьи про жизнь в интерьерах
6 способов, как соседи могут помогать друг другу
Автор: Houzz
Дружить не только приятно, но и полезно
Читать
Исследования Houzz
Опрос Houzz: Как ремонт повлиял на вашу семейную жизнь
Автор: Евгения Назарова
19% пар на фоне ремонта думали о разводе. Причём каждая пятая пара ссорилась из-за... дивана
Читать
Клиентский сервис (работа с заказчиком)
Разговор PRO: Идеальный клиент — это какой
Автор: Саша Зайцева
Узнали в ходе опроса
Читать
для Pro
Разговор PRO: Почему дизайнер может отказаться работать с вами
Автор: Саша Зайцева
Некоторые шаблоны общения — не в пользу клиента
Читать
Статьи про жизнь в интерьерах
Дом заставляет нас опаздывать: как с этим бороться
Автор: Юлия Володина
Советы для тех, кому портфель с вечера в детстве собирала мама...
Читать
Клиентский сервис (работа с заказчиком)
Ситуация: Сотрудник уходит из бюро — что делать
Автор: Evgeny Koblov
Как использовать чужой карьерный шаг для роста своего бизнеса
Читать
Новый год
Как подзарядиться на каникулах — 9 идей
Автор: Laura Gaskill
Простые идеи для каникул, чтобы избавиться от стресса и получить больше удовольствия от праздников
Читать
Новый год
7 способов НЕ потерять время (и силы) в праздники
Автор: Laura Gaskill
Как избежать усталости и «выгорания» на каникулах?
Читать
Статьи про жизнь в интерьерах
Пусть утро будет добрым, или как гарантировано встать с той ноги
Автор: Юлия Володина
Наши простые советы сделают пробуждение приятным, а утро — радостным
Читать
о каких именно выводах речь?
поставленная вначале цель это итоги опроса и комментарии к ним. из этого вроде всё есть
Наталья, мы об этом чуть попозже еще поговорим тоже )