Как находить проверенные мастерские и добросовестных подрядчиков
Есть ли способ защититься от форс-мажоров, если вы делаете первый заказ?
Екатерина Кулиничева
9 июня, 2016
Постоянный автор HouzzRu, историк искусства, журналист, блогер. Закончила Российский университет дружбы народов, Московскую государственную художественно-промышленную академию им.С.Г.Строганова (Строгановку), РГГУ. Основные профессиональные интересы: декоративно-прикладное искусство. дизайн, мода, кино, спорт.
Постоянный автор HouzzRu, историк искусства, журналист, блогер. Закончила Российский... Еще
Качественное воплощение проекта не менее важно, чем блестящая идея. Как понять, что перед вами добросовестная мастерская по изготовлению мебели, штор и других элементов интерьера, которая не сорвет сроки и не превратит замечательную задумку в пшик? Мы попросили практикующих профессионалов отрасли, архитекторов, дизайнеров и декораторов поделиться своими наблюдениями.
1. Сарафан и пост-проверка
Самый надежный способ заводить новые деловые контакты — рекомендация знакомых и коллег. Хотя и это не панацея: форс-мажор, неудачное кадровое пополнение или личные обстоятельства могут подкосить даже самых надежных подрядчиков.
Самый надежный способ заводить новые деловые контакты — рекомендация знакомых и коллег. Хотя и это не панацея: форс-мажор, неудачное кадровое пополнение или личные обстоятельства могут подкосить даже самых надежных подрядчиков.
Потому чаще всего дизайнеры действуют следующим образом: опрашивают коллег, после чего — наводят справки дополнительно: цифровая и медийная революции подарили массу новых возможностей в этой области.
«Сарафанное радио — это не только друзья и знакомые, но и профессиональные сайты, и соцсети, — напоминает Ксения Бобрикова. — Внимательно читайте статьи о понравившихся интерьерах — в них обычно указываются производители и поставщики. Не стесняйтесь задавать вопросы авторам проектов».
Факт: Под каждой фотографией на Houzz вы можете задать вопрос автору интерьерного проекта — спросить, где шил шторы или заказывал лепнину. Для этого всего лишь требуется открыть фото в полноэкранном режиме и найти серую плашку «задать вопрос». Если вы интересуетесь работой дизайнера из другой страны, задавайте свой вопрос на английском языке.
«Сарафанное радио — это не только друзья и знакомые, но и профессиональные сайты, и соцсети, — напоминает Ксения Бобрикова. — Внимательно читайте статьи о понравившихся интерьерах — в них обычно указываются производители и поставщики. Не стесняйтесь задавать вопросы авторам проектов».
Факт: Под каждой фотографией на Houzz вы можете задать вопрос автору интерьерного проекта — спросить, где шил шторы или заказывал лепнину. Для этого всего лишь требуется открыть фото в полноэкранном режиме и найти серую плашку «задать вопрос». Если вы интересуетесь работой дизайнера из другой страны, задавайте свой вопрос на английском языке.
2. Анализируем соцсети и сайт
Сегодня интернет помогает найти все: от попутки и доставки еды до квартиры и спутника жизни. Изучая сайт незнакомой вам мастерской (по умолчанию предполагаем, что у нее есть портфолио) или ее страницы в соцсетях, обратите внимание на несколько важных моментов: его визуальное наполнение, содержание и ряд технических деталей.
«Многие мастерские продвигаются в соцсетях путем публикации «вдохновляющих картинок». Не поленитесь с помощью инструментов веб-поиска определить, какие фотографии являются собственностью студии, и только на их основании судите о ее работе», — советует Наталья Янсон. В этом вам поможет поиск Google по картинкам, например.
Факт: Если фото и картинки в Instagram мастерской резко отличаются по стилю, колориту, формату и качеству, возможно, это повод насторожиться. Как и наличие двух совершенно одинаковых изображений на сайтах разных мастерских. В этом случае речь, скорее всего, идет о позаимствованном из третьего источника фото, а не о собственной продукции. Информативность таких кадров, понятно, равна нулю.
Сегодня интернет помогает найти все: от попутки и доставки еды до квартиры и спутника жизни. Изучая сайт незнакомой вам мастерской (по умолчанию предполагаем, что у нее есть портфолио) или ее страницы в соцсетях, обратите внимание на несколько важных моментов: его визуальное наполнение, содержание и ряд технических деталей.
«Многие мастерские продвигаются в соцсетях путем публикации «вдохновляющих картинок». Не поленитесь с помощью инструментов веб-поиска определить, какие фотографии являются собственностью студии, и только на их основании судите о ее работе», — советует Наталья Янсон. В этом вам поможет поиск Google по картинкам, например.
Факт: Если фото и картинки в Instagram мастерской резко отличаются по стилю, колориту, формату и качеству, возможно, это повод насторожиться. Как и наличие двух совершенно одинаковых изображений на сайтах разных мастерских. В этом случае речь, скорее всего, идет о позаимствованном из третьего источника фото, а не о собственной продукции. Информативность таких кадров, понятно, равна нулю.
3. Ищем отзывы
Многие стесняются говорить и писать хорошее о самих себе, но к недобросовестным подрядчикам это, как правило, не относится. «Обычно, если отзывы про себя пишет сама фирма, это сразу заметно: все в одном стиле, без конструктивной критики, как под копирку», — убеждена Татьяна Афанасьева. Если заметили такое — это повод насторожиться.
Многие стесняются говорить и писать хорошее о самих себе, но к недобросовестным подрядчикам это, как правило, не относится. «Обычно, если отзывы про себя пишет сама фирма, это сразу заметно: все в одном стиле, без конструктивной критики, как под копирку», — убеждена Татьяна Афанасьева. Если заметили такое — это повод насторожиться.
Писать ругательные отзывы очень просто: эмоционально заряженный клиент таким образом «спускает пар». В своем желании отомстить он оставляет массу ядовитых замечаний на разных сервисах «отзовиках».
У довольного клиента попросту нет таких ярких эмоций и большая часть заказчиков банально не доходит до страницы поставщика, чтобы оставить похвалу — нет времени, забыли, не считают нужным хвалить публично… Именно потому мы так скептично настроены, когда видим отзывы довольных заказчиков на сайте компании. Считаем их фейковыми и совершенно зря. Отзыв отзыву рознь, например, если публично хвалят на официальной странице в соцсети — это отличный знак: вы всегда можете связаться с бывшим клиентом и выяснить подробности.
Факт: Используйте возможности Houzz — похвалите своих «проверенных» подрядчиков прямо сейчас! Оставьте отзывы тем компаниям, которые удачно изготовили вам двери, сшили шторы для нового проекта… Почему нашим отзывам также можно верить? Не только потому, что мы проверяем и отклоняем недостоверные. Чтобы оставить отзыв о работе подрядчика необходимо зарегистрироваться на Houzz. А это значит, в любой момент вы можете связаться и задать уточняющие вопросы «довольному заказчику» по принципу соцсети.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ…
Houzz изнутри: Как продвигаться на Houzz с помощью отзывов
У довольного клиента попросту нет таких ярких эмоций и большая часть заказчиков банально не доходит до страницы поставщика, чтобы оставить похвалу — нет времени, забыли, не считают нужным хвалить публично… Именно потому мы так скептично настроены, когда видим отзывы довольных заказчиков на сайте компании. Считаем их фейковыми и совершенно зря. Отзыв отзыву рознь, например, если публично хвалят на официальной странице в соцсети — это отличный знак: вы всегда можете связаться с бывшим клиентом и выяснить подробности.
Факт: Используйте возможности Houzz — похвалите своих «проверенных» подрядчиков прямо сейчас! Оставьте отзывы тем компаниям, которые удачно изготовили вам двери, сшили шторы для нового проекта… Почему нашим отзывам также можно верить? Не только потому, что мы проверяем и отклоняем недостоверные. Чтобы оставить отзыв о работе подрядчика необходимо зарегистрироваться на Houzz. А это значит, в любой момент вы можете связаться и задать уточняющие вопросы «довольному заказчику» по принципу соцсети.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ…
Houzz изнутри: Как продвигаться на Houzz с помощью отзывов
4. Ищем адрес мастерской
Менее очевидный, но не менее важный момент — наличие контактов и адреса производства. «Если на сайте мастерской имеется только адрес офиса, а конкретное расположение производственного помещения указано очень туманно, будьте осторожны, — отмечает Галина Березкина. — Возможно, эти люди — всего лишь посредники, которые возьмут заказ, а потом будут искать исполнителей. Это не принесет хорошего результата ни по качеству, ни по срокам».
Менее очевидный, но не менее важный момент — наличие контактов и адреса производства. «Если на сайте мастерской имеется только адрес офиса, а конкретное расположение производственного помещения указано очень туманно, будьте осторожны, — отмечает Галина Березкина. — Возможно, эти люди — всего лишь посредники, которые возьмут заказ, а потом будут искать исполнителей. Это не принесет хорошего результата ни по качеству, ни по срокам».
5. Ходите в гости
Допустим, вы подобрали одну или несколько понравившихся мастерских. Обязательный пункт, присутствовавший в рекомендациях всех опрошенных нами специалистов — личное знакомство с производством. Старое любимое правило «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» никто не отменял. Обращайте внимание на состояние помещений, оборудование, особенности технологического процесса и т.д.
Допустим, вы подобрали одну или несколько понравившихся мастерских. Обязательный пункт, присутствовавший в рекомендациях всех опрошенных нами специалистов — личное знакомство с производством. Старое любимое правило «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» никто не отменял. Обращайте внимание на состояние помещений, оборудование, особенности технологического процесса и т.д.
«Задайте вопрос о работе, понравившейся на сайте данной мастерской. Если работа действительно выполнена мастерами этой компании, вам с удовольствием расскажут о всех характеристиках этого объекта и особенностях технологии. Если ответы будут сухими, неуверенными и сбивчивыми, это может говорить о том, что фото ворованное, а мастерская — недобросовестная. А если общение начинается с обмана, то не стоит ждать благоприятного результата», — считает Галина Березкина.
«Здесь работает тот же принцип, что и при выборе ресторана. Каждый уважающий себя клиент имеет право знать, в каких условиях и на каком оборудовании будет выполняться его заказ, чтобы в результате не получить «кривую табуретку», сделанную на коленках в каком-нибудь гараже», — замечает Александр Подрядов.
«По крайней мере, явных проходимцев вы сразу увидите, — уверен Александр Кривов. — Был опыт, когда мне демонстрировали красивые фото якобы их изделий в каталоге, рассказывали, что есть несколько производств, но в реальности могли пригласить только в небольшую мастерскую с устаревшим инструментом и показать пару простеньких изделий в работе с кустарной покраской».
«По крайней мере, явных проходимцев вы сразу увидите, — уверен Александр Кривов. — Был опыт, когда мне демонстрировали красивые фото якобы их изделий в каталоге, рассказывали, что есть несколько производств, но в реальности могли пригласить только в небольшую мастерскую с устаревшим инструментом и показать пару простеньких изделий в работе с кустарной покраской».
6. Попросите показать чужие заказы
Поездка в мастерскую (или, как вариант, в шоу-рум) даст возможность оценить уже готовые вещи и то, что находится в производстве, не по фото, а лично. О том, как порой могут отличаться от картинок реальные объекты, можно и не говорить.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ…
Поездка в мастерскую (или, как вариант, в шоу-рум) даст возможность оценить уже готовые вещи и то, что находится в производстве, не по фото, а лично. О том, как порой могут отличаться от картинок реальные объекты, можно и не говорить.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ…
Обращайте внимание на слабые места интересующих вас изделий — по ним можно составить представление о качестве работы. У мебели это швы, ребра и стыки. У текстиля — состав ткани и швы. У светильников — соединения и качество покрытия, у керамики — обратная сторона, грани, однородность цвета, у обоев — качества принта, упаковки и соответствие цветов в партии.
«Мы всегда ездим на производство и трогаем все ручками, — отмечают Ольга Хованская и Мария Степанова. — Это никак не спасет от того, что нам, например, сорвут сроки. Но так хотя бы можно составить представление о качестве выпускаемой продукции. Как показывает практика, все хорошие производители сами приглашают на производство, потому что любят его и гордятся им».
ЧИТАЙТЕ О МАСТЕРСКОЙ С ФОТО…
Портрет: Архитектурно-производственная лаборатория Archpole
«Мы всегда ездим на производство и трогаем все ручками, — отмечают Ольга Хованская и Мария Степанова. — Это никак не спасет от того, что нам, например, сорвут сроки. Но так хотя бы можно составить представление о качестве выпускаемой продукции. Как показывает практика, все хорошие производители сами приглашают на производство, потому что любят его и гордятся им».
ЧИТАЙТЕ О МАСТЕРСКОЙ С ФОТО…
Портрет: Архитектурно-производственная лаборатория Archpole
«Также обратите пристальное внимание на фурнитуру — вдруг она смотрится дешево, «по-китайски»? — советует Наталья Янсон. — Качественная фурнитура — значительная часть стоимости изделия. Это и отличает более дорогое производство и более качественное обслуживание от более дешевого — внимание к мелочам».
7. Нравится ли вам стиль общения
Обращайте внимание на стиль и уровень подготовки персонала, с которым будете иметь дело. Вежливость, скорость обработки запросов, готовность идти на контакт и степень владения предметом имеют значение. А то, какие вопросы задают вам, на какие могут или не могут ответить сами, может многое сказать о будущем результате.
«Необходимо подготовиться и изучить вопрос самостоятельно, понять термины, четко сформулировать, чего вам хочется, составить подробные вопросы, — рекомендует Татьяна Лейтан. — Если менеджер или технолог не может на них ответить, скорее всего, он не профи».
Обращайте внимание на стиль и уровень подготовки персонала, с которым будете иметь дело. Вежливость, скорость обработки запросов, готовность идти на контакт и степень владения предметом имеют значение. А то, какие вопросы задают вам, на какие могут или не могут ответить сами, может многое сказать о будущем результате.
«Необходимо подготовиться и изучить вопрос самостоятельно, понять термины, четко сформулировать, чего вам хочется, составить подробные вопросы, — рекомендует Татьяна Лейтан. — Если менеджер или технолог не может на них ответить, скорее всего, он не профи».
«Первый, с кем нужно познакомиться — технолог предприятия. Это ключевая фигура. Если он открыт к поиску конструктивных решений — уже пол дела», — подчеркивает Михаил Алтоцкий.
«Есть такой тревожный звоночек, когда все молчат, как будто все идет гладко и ни у кого вопросов нет. Либо это значит, что производитель делает все по-своему, либо что он не является профессионалом и все детали всплывут при установке», — уверена Елизавета Рабизо.
«Вы не должны чувствовать, что подгоняете подрядчика. Если это происходит на стадии обсуждения заказа и составления коммерческого предложения, скорее всего, реализация также будет хромать», — предупреждает Ольга Окунева.
ЧИТАЙТЕ О ПОДРЯДЧИКЕ С ФОТО…
Ростовская мастерская лофтовых дверей Doors Brothers
«Есть такой тревожный звоночек, когда все молчат, как будто все идет гладко и ни у кого вопросов нет. Либо это значит, что производитель делает все по-своему, либо что он не является профессионалом и все детали всплывут при установке», — уверена Елизавета Рабизо.
«Вы не должны чувствовать, что подгоняете подрядчика. Если это происходит на стадии обсуждения заказа и составления коммерческого предложения, скорее всего, реализация также будет хромать», — предупреждает Ольга Окунева.
ЧИТАЙТЕ О ПОДРЯДЧИКЕ С ФОТО…
Ростовская мастерская лофтовых дверей Doors Brothers
8. Бесплатный сыр
Неправдоподобно низкая цена — повод задуматься. «Несколько лет назад мои заказчики захотели сделать тендер, разослав чертежи в несколько мебельных мастерских, — вспоминает Виктория Скоробогатько. — Одно из производств выставило цены на наш заказ, которые выгодно отличались от конкурентов. Когда потом они на полгода задержали поставку встроенной мебели, руководитель запоздало объяснял: «Выставив низкие цены, мы набрали очень много заказав. Это позволило удержаться на плаву. Но сроки мы выдержать не смогли…»
Неправдоподобно низкая цена — повод задуматься. «Несколько лет назад мои заказчики захотели сделать тендер, разослав чертежи в несколько мебельных мастерских, — вспоминает Виктория Скоробогатько. — Одно из производств выставило цены на наш заказ, которые выгодно отличались от конкурентов. Когда потом они на полгода задержали поставку встроенной мебели, руководитель запоздало объяснял: «Выставив низкие цены, мы набрали очень много заказав. Это позволило удержаться на плаву. Но сроки мы выдержать не смогли…»
9. Проверочное задание
Если речь идет о серьезном заказе и вы не можете рисковать дорогим материалом, начните с малого: отдайте часть заказа. Один комплект штор, один стол или один шкаф. Если пилотный экземпляр вас устроит, можете продолжать сотрудничество и заказывать остальное. Если нет — потери будут не так велики.
Также дизайнеры советуют не торопиться с полной оплатой заказа до его получения.
Внимательно отнеситесь к оформлению ваших отношений, прописывая в документах обязанности сторон на случай возникновения проблем. «Обязательно нужно заключать договор с четким обозначением сроков изготовления, порядка оплаты и штрафов за неисполнение обязательств», — напоминает Надежда Сергеева.
ПО ТЕМЕ…
Найдите подрядчика в своем городе на Houzz — выбирайте среди 23000 практикующих профессионалов в разделе «эксперты».
Если речь идет о серьезном заказе и вы не можете рисковать дорогим материалом, начните с малого: отдайте часть заказа. Один комплект штор, один стол или один шкаф. Если пилотный экземпляр вас устроит, можете продолжать сотрудничество и заказывать остальное. Если нет — потери будут не так велики.
Также дизайнеры советуют не торопиться с полной оплатой заказа до его получения.
Внимательно отнеситесь к оформлению ваших отношений, прописывая в документах обязанности сторон на случай возникновения проблем. «Обязательно нужно заключать договор с четким обозначением сроков изготовления, порядка оплаты и штрафов за неисполнение обязательств», — напоминает Надежда Сергеева.
ПО ТЕМЕ…
Найдите подрядчика в своем городе на Houzz — выбирайте среди 23000 практикующих профессионалов в разделе «эксперты».
Похожие статьи
Постоянные рубрики
Пошаговое руководство: Как выбрать своего дизайнера интерьера
Автор: Natalia Mitina
Практикующий дизайнер описывает методику поиска автора вашего будущего проекта
Читать
Статьи об освещении
Эргономика: Как правильно вешать светильники
Автор: Наталья Преображенская
Важно всё: высота относительно пола, потолка, уровня глаз. И даже габариты мебели в комнате
Читать
Статьи о спальнях
Вопрос: Какую подушку выбрать
Автор: Анна Сюлина
Чем эргономичная подушка отличается от ортопедической, и на какой спать приятнее
Читать
Постоянные рубрики
Консультация дизайнера: Чем реально она поможет владельцу малогабаритки
Автор: Наталья Преображенская
И главное, стоит ли платить за «просто совет» профессионала
Читать
Советы о планировках и перепланировках
Кто вам нужен: Друг по ремонту или дизайнер?
Автор: Алена Власова
Есть ситуации, когда вам и практикующему дизайнеру действительно лучше не начинать сотрудничество
Читать
Статьи о кухнях
Фасады, фартук, пол — как сочетать материалы на кухне
Автор: Наталья Преображенская
Схемы-шпаргалки и разбор реальных примеров от практикующего дизайнера
Читать
Самое популярное
Что проверить: 8 ошибок, которые ведут к переделке ремонта
Автор: Азат Губайдуллин
Объясняет прораб с большим опытом дизайнерских ремонтов
Читать
![10 ошибок выбора и установки дверей [и один бонус]](https://st.hzcdn.com/fimgs/bda1070502792b1e_5234-w402-h255-b0-p0--klassicheskiy-koridor.jpg)
Статьи об окнах и дверях
10 ошибок выбора и установки дверей [и один бонус]
Автор: Ксения Рóзанцева
Слово практикующему дизайнеру интерьеров
Читать
Советы по декору
Вопрос: Как рассчитать размер штор на окно
Автор: Ксения Рóзанцева
Какие размеры нужно знать для заказа штор, а какие — для покупки готовых?
Читать
Статьи о каминах
Вопрос: Как подготовить дымоход к отопительному сезону
Автор: Маргарита Клепцова
Если после розжига камина у вас болит голова, пора чистить дымоход. Объясняет эксперт по печам и каминам
Читать
Невозможно за пять копеек покупать качественные материалы и фурнитуру, соблюдать технологии, оснащать производство современным оборудованием и тем более платить з.п. квалифицированным спецам. Нужно понимать среднюю цену на рынке, именно изделий на заказ и не душить сроками... и всё равно гарантий нет, везде люди,... но мы стараемся!
Не стоит забывать о о сайтах судебных приставов и арбитражных судов РФ. Заказывали лестницу в одного проходимца, потом оказалось, что на него висит 99 исполнительных производств по ремонтным делам и гоняются судебные приставы.
Спасибо, очень полезная и нужная статья.