Отзывы на Houzz не появляются — что делать
Как действовать, если отзывы клиента не видны в вашем профиле
Ситуация: вы попросили заказчика оставить отзыв о вашей работе. Отправили ссылку на форму, где можно оставить отзыв в вашем профиле на Houzz. И заказчик даже все заполнил. А отзыва в вашем профиле до сих пор нет. Что могло пойти не так?
1. Клиент ничего не писал
Увы, случается и такое. Вам говорят, что «давно все сделано», а на самом деле вы только что напомнили человеку о его обещании. И он (с большой вероятностью) только сейчас начнет искать ваше письмо, чтобы перейти по ссылке и оставить отзыв. Это нормально, отнеситесь с пониманием.
1. Клиент ничего не писал
Увы, случается и такое. Вам говорят, что «давно все сделано», а на самом деле вы только что напомнили человеку о его обещании. И он (с большой вероятностью) только сейчас начнет искать ваше письмо, чтобы перейти по ссылке и оставить отзыв. Это нормально, отнеситесь с пониманием.
2. Что-то пошло не так в процессе заполнения формы
Например, заказчик не был зарегистрирован на Houzz ранее и отказался подтверждать создание профиля в момент размещения отзыва. Возможно, он надолго оставил страницу, а когда вернулся, система не сохранила обновления и выдала ошибку при заполнении отзыва.
Что делать: посоветуйте заказчику сменить браузер, попробовать разместить текст с другого устройства.
Уточните, видел ли клиент оповещение, как на скриншоте ниже. Оно появляется после того, как отзыв принят на модерацию.
Например, заказчик не был зарегистрирован на Houzz ранее и отказался подтверждать создание профиля в момент размещения отзыва. Возможно, он надолго оставил страницу, а когда вернулся, система не сохранила обновления и выдала ошибку при заполнении отзыва.
Что делать: посоветуйте заказчику сменить браузер, попробовать разместить текст с другого устройства.
Уточните, видел ли клиент оповещение, как на скриншоте ниже. Оно появляется после того, как отзыв принят на модерацию.
3. Отзыв отклонила система
Такое бывает, если заказчик случайно дважды отправил один и тот же текст (система блокирует оба дубликата). Модератор при проверке разберется и одобрит один из них. До модерации оба отзыва будут вне зоны видимости.
Возможно, система зафиксировала факт накрутки отзывов — алгоритмы проверки не будем описывать по понятным причинам.
Что делать: если вы предполагаете техническую ошибку с нашей стороны, пожалуйста, напишите в службу поддержки. Обязательно укажите свою почту и почту клиента, который предположительно оставлял вам отзыв. Без этой информации модераторам будет сложно разобраться.
Такое бывает, если заказчик случайно дважды отправил один и тот же текст (система блокирует оба дубликата). Модератор при проверке разберется и одобрит один из них. До модерации оба отзыва будут вне зоны видимости.
Возможно, система зафиксировала факт накрутки отзывов — алгоритмы проверки не будем описывать по понятным причинам.
Что делать: если вы предполагаете техническую ошибку с нашей стороны, пожалуйста, напишите в службу поддержки. Обязательно укажите свою почту и почту клиента, который предположительно оставлял вам отзыв. Без этой информации модераторам будет сложно разобраться.
4. Не прошло 72 часа с момента размещения отзыва
Помимо технической фильтрации, отзыв читают модераторы. Они живые люди — отдыхают в выходные, иногда болеют и уезжают в отпуск.
Что делать: пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что модерация отзыва может занять чуть больше времени, чем обычно, в праздничные и выходные дни.
Заказчику в момент заполнения формы выдается уведомление о том, что отзыв поступает на модерацию и будет проверен в течение 1–3 дней. Но если прошла неделя, а отзыв до сих пор не опубликован — смело пишите в службу поддержки.
Помимо технической фильтрации, отзыв читают модераторы. Они живые люди — отдыхают в выходные, иногда болеют и уезжают в отпуск.
Что делать: пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что модерация отзыва может занять чуть больше времени, чем обычно, в праздничные и выходные дни.
Заказчику в момент заполнения формы выдается уведомление о том, что отзыв поступает на модерацию и будет проверен в течение 1–3 дней. Но если прошла неделя, а отзыв до сих пор не опубликован — смело пишите в службу поддержки.
5. Модератор отправил отзыв на доработку
► Отзыв меньше 20 слов.
► Отзыв больше 20 слов, но в нем мало конкретики.
«Знаю Леночку много лет, она отличный профессионал, посещает профильные выставки и мероприятия, всегда болеет душой за своих клиентов. Очень рекомендую Леночку в работе».
Такой отзыв с большой вероятностью НЕ пройдет модерацию.
► Отзыв эмоционально окрашен, содержит ненормативную лексику или грубости. Модератор, скорее всего, попросит сформулировать то же самое нейтрально.
► отзыв содержит персональные данные, публиковать которые мы не имеем права. Если клиент пишет что-то вроде «Заказывал проект у ИП Иванов, зарегистрированном на имя (полные ФИО), — пропускать такой отзыв мы не имеем права. В этом случае отзыв вернут на доработку и сошлются на правила размещения отзывов.
► Отзыв меньше 20 слов.
► Отзыв больше 20 слов, но в нем мало конкретики.
«Знаю Леночку много лет, она отличный профессионал, посещает профильные выставки и мероприятия, всегда болеет душой за своих клиентов. Очень рекомендую Леночку в работе».
Такой отзыв с большой вероятностью НЕ пройдет модерацию.
► Отзыв эмоционально окрашен, содержит ненормативную лексику или грубости. Модератор, скорее всего, попросит сформулировать то же самое нейтрально.
► отзыв содержит персональные данные, публиковать которые мы не имеем права. Если клиент пишет что-то вроде «Заказывал проект у ИП Иванов, зарегистрированном на имя (полные ФИО), — пропускать такой отзыв мы не имеем права. В этом случае отзыв вернут на доработку и сошлются на правила размещения отзывов.
Итого
1. Убедитесь, что клиент действительно разместил отзыв. В момент размещения он видит оповещение от системы на экране, что текст принят в обработку.
2. Уточните, не возвращали ли клиенту отзыв на доработку по одной из причин. Возможно, письмо модератора попало в спам — если на него отреагировать, отзыв опубликуют.
3. Обратитесь в службу поддержки Houzz, если вы подозреваете технический сбой или задержку с нашей стороны. Обязательно укажите свою почту и почту клиента, который предположительно оставлял вам отзыв.
1. Убедитесь, что клиент действительно разместил отзыв. В момент размещения он видит оповещение от системы на экране, что текст принят в обработку.
2. Уточните, не возвращали ли клиенту отзыв на доработку по одной из причин. Возможно, письмо модератора попало в спам — если на него отреагировать, отзыв опубликуют.
3. Обратитесь в службу поддержки Houzz, если вы подозреваете технический сбой или задержку с нашей стороны. Обязательно укажите свою почту и почту клиента, который предположительно оставлял вам отзыв.
Что делать: не стесняйтесь перепроверить через неделю появился ли отзыв.