Как попросить [занятого] клиента оставить отзыв
Методика простая, но она работает
Просите отзывы сразу
Самый очевидный способ — это получить отзывы «по горячим следам». Пока еще свежи воспоминания о проекте. Чем больше времени прошло с момента завершения работ, тем ниже шанс, что человек найдет время и желание этим заниматься. Не упускайте шанс попросить клиента написать отзыв сразу после сдачи объекта.
Но чем его мотивировать? Как конкретно попросить клиента оставить отзыв? Как реагировать, если клиент обещает и ничего не пишет?
Самый очевидный способ — это получить отзывы «по горячим следам». Пока еще свежи воспоминания о проекте. Чем больше времени прошло с момента завершения работ, тем ниже шанс, что человек найдет время и желание этим заниматься. Не упускайте шанс попросить клиента написать отзыв сразу после сдачи объекта.
Но чем его мотивировать? Как конкретно попросить клиента оставить отзыв? Как реагировать, если клиент обещает и ничего не пишет?
Упростите клиенту задачу
Люди заняты. И даже если они искренне обещают написать отзыв, у них банально может не оказаться на это времени. Сделайте процесс максимально понятным и удобным для клиента.
Сразу присылайте ссылку: один клик — и человек попадает на форму, где может оформить отзыв. На Houzz такую ссылку может сформировать любой пользователь с Pro-аккаунтам, а обычным подписчикам функция запросить отзыв не доступна.
Люди заняты. И даже если они искренне обещают написать отзыв, у них банально может не оказаться на это времени. Сделайте процесс максимально понятным и удобным для клиента.
Сразу присылайте ссылку: один клик — и человек попадает на форму, где может оформить отзыв. На Houzz такую ссылку может сформировать любой пользователь с Pro-аккаунтам, а обычным подписчикам функция запросить отзыв не доступна.
О чем писать в отзыве
Пусть в отзыве будет как можно больше конкретики.
► Попросите указать, почему обратились именно к вам, что выделило вас среди других исполнителей.
► Попросите описать своими словами ожидания от совместного проекта и насколько они оправдались. По возможности указать метраж, бюджет. Чем больше деталей и подробностей, тем информативнее отзыв.
► Попросите назвать две ваши сильные стороны, чтобы другие клиенты понимали, зачем стоит приходить в вашу компанию.
Совет: Можете собрать отзывы от клиентов, которые нравятся лично вам. И выслать их примером в тексте письма, чтобы перед глазами были удачные примеры.
Пусть в отзыве будет как можно больше конкретики.
► Попросите указать, почему обратились именно к вам, что выделило вас среди других исполнителей.
► Попросите описать своими словами ожидания от совместного проекта и насколько они оправдались. По возможности указать метраж, бюджет. Чем больше деталей и подробностей, тем информативнее отзыв.
► Попросите назвать две ваши сильные стороны, чтобы другие клиенты понимали, зачем стоит приходить в вашу компанию.
Совет: Можете собрать отзывы от клиентов, которые нравятся лично вам. И выслать их примером в тексте письма, чтобы перед глазами были удачные примеры.
Как напоминать клиенту о его обещании. И сколько раз
Иногда случается, что клиент собирается написать отзыв, но в конечном итоге не находит времени или забывает об этом. А вы стесняетесь напомнить. И совершенно зря.
Первый раз уместно просто проверить: получал ли клиент ваше сообщение. Возможно, он прочитал письмо за рулем, на бегу. И забыл его в прочитанных. Если клиент подтверждает получение, просто поблагодарите. И поставьте себе напоминание: проверить, появился ли отзыв через 1–2 недели.
ПО ТЕМЕ…
► Отзывы на Houzz не появляются — что делать
Иногда случается, что клиент собирается написать отзыв, но в конечном итоге не находит времени или забывает об этом. А вы стесняетесь напомнить. И совершенно зря.
Первый раз уместно просто проверить: получал ли клиент ваше сообщение. Возможно, он прочитал письмо за рулем, на бегу. И забыл его в прочитанных. Если клиент подтверждает получение, просто поблагодарите. И поставьте себе напоминание: проверить, появился ли отзыв через 1–2 недели.
ПО ТЕМЕ…
► Отзывы на Houzz не появляются — что делать
Предположим, клиент ничего так и не написал — через пару недель уместно позвонить и напомнить про отзыв лично.
Объясните, что на серьезных ресурсах отзывы проходят проверку модератора. И вы звоните, чтобы узнать: надо ли вам разбираться сейчас со службой техподдержки. Ведь, возможно, отзыв не опубликован по техническим причинам. Обычно после второго напоминания люди начинают относиться к вашей просьбе серьезнее.
Объясните, что на серьезных ресурсах отзывы проходят проверку модератора. И вы звоните, чтобы узнать: надо ли вам разбираться сейчас со службой техподдержки. Ведь, возможно, отзыв не опубликован по техническим причинам. Обычно после второго напоминания люди начинают относиться к вашей просьбе серьезнее.
Никакого отзыва нет? Третье напоминание можно отправить прямо с сайта Houzz, через функцию запросить отзыв. Используйте предустановленный текст сообщения, который можно слегка скорректировать под ваши нужды.
Клиент так ничего и не написал?
Не оставляйте попыток попросить отзыв у клиента, время от времени напоминайте о себе.
Ситуация эта довольно типичная. Вот, что говорит итальянский дизайнер Liadesign: «Я думаю, чтобы получить больше отзывов, эффективнее всего работает способ, когда настаиваешь и периодически отправляешь напоминания. Потому что иногда отзывы поступают через месяцы и годы после публикации проекта».
Не оставляйте попыток попросить отзыв у клиента, время от времени напоминайте о себе.
Ситуация эта довольно типичная. Вот, что говорит итальянский дизайнер Liadesign: «Я думаю, чтобы получить больше отзывов, эффективнее всего работает способ, когда настаиваешь и периодически отправляешь напоминания. Потому что иногда отзывы поступают через месяцы и годы после публикации проекта».
Какие поводы использовать, чтобы напомнить о себе?
Любые! Поздравляйте с Новым годом, наступающим 8 Марта, днем рождения клиента (сразу заводите такие данные в CRM-систему). Время от времени напоминайте о себе!
Договоритесь об участии клиента в публикации, например, на Houzz. Подготовка статьи об интерьере заказчика невольно вызывает у него чувство «сопричастности». На волне эмоционального подъема человеку проще найти время и наконец-то оставить отзыв о вашем проекте.
ПО ТЕМЕ..
► Как попасть в статьи на Houzz
Любые! Поздравляйте с Новым годом, наступающим 8 Марта, днем рождения клиента (сразу заводите такие данные в CRM-систему). Время от времени напоминайте о себе!
Договоритесь об участии клиента в публикации, например, на Houzz. Подготовка статьи об интерьере заказчика невольно вызывает у него чувство «сопричастности». На волне эмоционального подъема человеку проще найти время и наконец-то оставить отзыв о вашем проекте.
ПО ТЕМЕ..
► Как попасть в статьи на Houzz
Всегда помните, зачем вы добиваетесь отзыва
1. Большинство потенциальных заказчиков больше доверяют исполнителям с отзывами. При прочих равных они отдают заказ тому, у кого в профиле уже есть отзывы клиентов.
2. Свежие отзывы — показатель того, что компания не «сидит без работы», востребована. Не думайте, что если у вас уже есть отзывы прошлых лет, то этого достаточно. Постоянно работайте над получением свежих отзывов клиентов.
3. Отзыв — это ваш шанс получить премию «Best of Houzz. Клиентский сервис» и соответствующий значок в профиль (на фото выше). Профессионалам с наградами традиционно больше доверия, у них больше заказов на новые проекты.
ПО ТЕМЕ…
► Поздравляем дизайнеров — победителей премии Best of Houzz 2020
———————————————
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Среди наших читателей много практикующих профессионалов отрасли. Расскажите, как вам удается мотивировать клиентов оставлять отзывы? Расскажите, что помогает именно вам
———————————————
1. Большинство потенциальных заказчиков больше доверяют исполнителям с отзывами. При прочих равных они отдают заказ тому, у кого в профиле уже есть отзывы клиентов.
2. Свежие отзывы — показатель того, что компания не «сидит без работы», востребована. Не думайте, что если у вас уже есть отзывы прошлых лет, то этого достаточно. Постоянно работайте над получением свежих отзывов клиентов.
3. Отзыв — это ваш шанс получить премию «Best of Houzz. Клиентский сервис» и соответствующий значок в профиль (на фото выше). Профессионалам с наградами традиционно больше доверия, у них больше заказов на новые проекты.
ПО ТЕМЕ…
► Поздравляем дизайнеров — победителей премии Best of Houzz 2020
———————————————
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Среди наших читателей много практикующих профессионалов отрасли. Расскажите, как вам удается мотивировать клиентов оставлять отзывы? Расскажите, что помогает именно вам
———————————————
Благодарите! По завершении проекта отправите клиенту письмо по email. Поблагодарите его за выбор вашей компании, поздравьте с завершением совместного проекта. И заодно попросите рекомендовать вас публично — попросить клиента написать отзыв.
Совет: Сформируйте ссылку через функцию запросить отзыв на Houzz. Там уже содержится пример текста письма — вам не придется думать над формулировками собственной просьбы.