Ситуация: Заказчики разводятся в процессе ремонта
Поговорили с дизайнерами, которым приходилось вести (и завершать) такие проекты
Саша Зайцева
5 июля, 2021
Набираешь в поиске «Яндекса» «в ремонте главное», и он тут же подсказывает: «не развестись».
Хотя напрямую ремонт не попадает в статистику разводов, причину «отсутствие взаимопонимания» указывают в 21% случаев, а «финансовые проблемы» — в 46% (данные ВЦИОМ за 2019 год). А на каком этапе жизни мы получаем и финансовые проблемы, и разногласия одновременно? Правильно. Во время ремонта.
► Почитайте, если вы будущий заказчик и хотите «подстелить соломку» во время ремонта.
► Почитайте, если вы дизайнер в похожей ситуации, и не понимаете, как поступить в ситуации развода клиентов.
Хотя напрямую ремонт не попадает в статистику разводов, причину «отсутствие взаимопонимания» указывают в 21% случаев, а «финансовые проблемы» — в 46% (данные ВЦИОМ за 2019 год). А на каком этапе жизни мы получаем и финансовые проблемы, и разногласия одновременно? Правильно. Во время ремонта.
► Почитайте, если вы будущий заказчик и хотите «подстелить соломку» во время ремонта.
► Почитайте, если вы дизайнер в похожей ситуации, и не понимаете, как поступить в ситуации развода клиентов.
Звоночек #1: Много разногласий с самого начала
Дизайнер Наталья Балашова: «Однажды мы делали дизайн-проект квартиры в стиле лофт в городе Видное. Проблемы у пары появились изначально, ещё на стадии проектирования, но реализация усугубила ситуацию. Было много разногласий, притом что общая стилистика была выбрана супругами совместно.
Этот случай был самым интересным, так как оба — люди творчества (фотограф и стилист), но прямого отношения к дизайну не имеют. Возможно, они справились бы с ремонтом сами, но из-за разногласий решили всё-таки обратиться к дизайнеру, чтобы не развестись. Правда, в итоге это всё равно произошло. Хотя я уверена, что дизайн-проект и его реализация не были основной причиной развода».
Дизайнер Наталья Балашова: «Однажды мы делали дизайн-проект квартиры в стиле лофт в городе Видное. Проблемы у пары появились изначально, ещё на стадии проектирования, но реализация усугубила ситуацию. Было много разногласий, притом что общая стилистика была выбрана супругами совместно.
Этот случай был самым интересным, так как оба — люди творчества (фотограф и стилист), но прямого отношения к дизайну не имеют. Возможно, они справились бы с ремонтом сами, но из-за разногласий решили всё-таки обратиться к дизайнеру, чтобы не развестись. Правда, в итоге это всё равно произошло. Хотя я уверена, что дизайн-проект и его реализация не были основной причиной развода».
Звоночек #2: Идея сделать ремонт исходит только от одного из супругов
Дизайнер Надежда Требухина: «Саша решил доказать Маше свою любовь (имена изменены) и отдать квартиру, которую она сдавала, на растерзание дизайнеру. Все переговоры и согласования велись с Сашей. Маша фырчала, но терпела, пару раз даже встретилась со мной что-то согласовать. Когда ремонт подходил к концу, Маша таки выгнала Сашу из дома. А узнав, сколько осталось потратить денег на завершение проекта, выгнала и дизайнеров…»
Дизайнер Надежда Требухина: «Саша решил доказать Маше свою любовь (имена изменены) и отдать квартиру, которую она сдавала, на растерзание дизайнеру. Все переговоры и согласования велись с Сашей. Маша фырчала, но терпела, пару раз даже встретилась со мной что-то согласовать. Когда ремонт подходил к концу, Маша таки выгнала Сашу из дома. А узнав, сколько осталось потратить денег на завершение проекта, выгнала и дизайнеров…»
Звоночек #3: Заказчики внезапно перестают общаться с дизайнером
Дизайнер Александра, студия Sweet Home: «Заказчик уехал работать за границу (жена с ребёнком при этом остались в России), но контролировал строительные работы, подбор отделочных материалов и так далее дистанционно. Все строительные этапы — от перепланировки до начала чистовой отделки — прошли прекрасно, заняв пять месяцев. Казалось, заказчики были довольны.
Но когда мы приступили к более конкретному выбору и утверждению этой самой чистовой отделки и мебели, заказчики начали себя странно вести. Перестали отвечать на звонки, на письма отвечали в течение недели и очень неинформативно. Телефона прораба у меня не было изначально, так как все согласования происходили через заказчика…
Дизайнер Александра, студия Sweet Home: «Заказчик уехал работать за границу (жена с ребёнком при этом остались в России), но контролировал строительные работы, подбор отделочных материалов и так далее дистанционно. Все строительные этапы — от перепланировки до начала чистовой отделки — прошли прекрасно, заняв пять месяцев. Казалось, заказчики были довольны.
Но когда мы приступили к более конкретному выбору и утверждению этой самой чистовой отделки и мебели, заказчики начали себя странно вести. Перестали отвечать на звонки, на письма отвечали в течение недели и очень неинформативно. Телефона прораба у меня не было изначально, так как все согласования происходили через заказчика…
Игры в прятки на протяжении двух месяцев немного утомили, пришлось прийти в офис, где работала заказчица. Там я услышала от персонала: “А вы что, не знаете? Она уехала, так как разводится с мужем, они продают квартиру”.
Набравшись смелости, я написала сообщения во все мессенджеры супруги: “Кира, я знаю, что случилось, срочно перезвоните”. Выяснилось, что уже к моменту чистовой отделки они часто ссорились и не сходились во мнении, при этом масла в огонь добавляло то, что муж самостоятельно принимал решения, не согласовывая с ней.
Оказалось также, что готовый согласованный проект, который был у нас на руках, полностью устраивал только заказчицу. Параллельно мужу очень “помогал” советами по стройке друг, который недавно закончил ремонт, что не могло не способствовать накалу страстей. Втягивать в свои “разборки” дизайнера супруги не стали, но они устали, морально вымотались, и никто не хотел уступать».
Набравшись смелости, я написала сообщения во все мессенджеры супруги: “Кира, я знаю, что случилось, срочно перезвоните”. Выяснилось, что уже к моменту чистовой отделки они часто ссорились и не сходились во мнении, при этом масла в огонь добавляло то, что муж самостоятельно принимал решения, не согласовывая с ней.
Оказалось также, что готовый согласованный проект, который был у нас на руках, полностью устраивал только заказчицу. Параллельно мужу очень “помогал” советами по стройке друг, который недавно закончил ремонт, что не могло не способствовать накалу страстей. Втягивать в свои “разборки” дизайнера супруги не стали, но они устали, морально вымотались, и никто не хотел уступать».
Что делать, если чувствуете, что пара на грани развода?
► «Не переживать»
Дизайнер Надежда Морева: «[Когда выяснилось, что мои заказчики разводятся] я, конечно, переживала, что это из-за ремонта, но на самом деле это чистое совпадение. Ремонт они закончили, но каждый уже был сам по себе. А я никогда не создаю конфликтных ситуаций между мужем и женой — только мир и адекватное решение вопросов».
► «Не переживать»
Дизайнер Надежда Морева: «[Когда выяснилось, что мои заказчики разводятся] я, конечно, переживала, что это из-за ремонта, но на самом деле это чистое совпадение. Ремонт они закончили, но каждый уже был сам по себе. А я никогда не создаю конфликтных ситуаций между мужем и женой — только мир и адекватное решение вопросов».
► «Помочь найти компромисс [в дизайне]»
Дизайнер Наталья Балашова: «Уже на стадии референсов или быстрых набросков нужно помочь супругам найти что-то общее, что понравится каждому в паре — это поможет выявить проблему на ранней стадии. Далее нужно искать этот общий образ прежде, чем перейти непосредственно к проекту. Иначе будет большое количество переделок в попытке угодить кому-то одному. В такой ситуации дизайнер должен помочь людям найти компромиссное решение, но это при условии, что в семье нет других проблем, тут дизайнер бессилен».
Дизайнер Наталья Балашова: «Уже на стадии референсов или быстрых набросков нужно помочь супругам найти что-то общее, что понравится каждому в паре — это поможет выявить проблему на ранней стадии. Далее нужно искать этот общий образ прежде, чем перейти непосредственно к проекту. Иначе будет большое количество переделок в попытке угодить кому-то одному. В такой ситуации дизайнер должен помочь людям найти компромиссное решение, но это при условии, что в семье нет других проблем, тут дизайнер бессилен».
► «Предложить на время забыть о ремонте»
Дизайнер Александра, студия Sweet Home: «В таких ситуациях очень сложно что-то советовать, так как всё очень индивидуально. И всё же не принимайте ничью сторону, будьте максимально нейтральны в этом вопросе, избегайте критики и резких высказываний. Своим заказчикам я просто предложила “забыть” о ремонте, как будто его никогда и не было, остановить все строительные работы, даже не общаться на эту тему, взять time out, чтобы максимально отдохнуть от сложившейся ситуации, и уже потом делать выводы. В итоге развод не состоялся, а объект был успешно реализован».
Дизайнер Александра, студия Sweet Home: «В таких ситуациях очень сложно что-то советовать, так как всё очень индивидуально. И всё же не принимайте ничью сторону, будьте максимально нейтральны в этом вопросе, избегайте критики и резких высказываний. Своим заказчикам я просто предложила “забыть” о ремонте, как будто его никогда и не было, остановить все строительные работы, даже не общаться на эту тему, взять time out, чтобы максимально отдохнуть от сложившейся ситуации, и уже потом делать выводы. В итоге развод не состоялся, а объект был успешно реализован».
Как действовать, если развод уже состоялся?
► «Действовать в интересах того, кто платит»
Дизайнер Надежда Требухина: «Прошло полтора года, Сашу подставил партнёр по бизнесу, и моего заказчика посадили под домашний арест по месту прописки… к Маше! Машу с ребёнком он отправил на несколько месяцев в Испанию, позвал меня, и мы добили все недоделки, купили декор и сделали фотосет этой квартиры. Вывод: стараться помнить, что дизайн — это работа, что мы гости в этой ситуации и нам дорог тот, кто платит. Мы на его стороне, так как наша цель — закончить проект».
► «Действовать в интересах того, кто платит»
Дизайнер Надежда Требухина: «Прошло полтора года, Сашу подставил партнёр по бизнесу, и моего заказчика посадили под домашний арест по месту прописки… к Маше! Машу с ребёнком он отправил на несколько месяцев в Испанию, позвал меня, и мы добили все недоделки, купили декор и сделали фотосет этой квартиры. Вывод: стараться помнить, что дизайн — это работа, что мы гости в этой ситуации и нам дорог тот, кто платит. Мы на его стороне, так как наша цель — закончить проект».
► «Быть нейтральным ко всему»
Дизайнер Надежда Морева: «Главное — продолжать работу и быть нейтральным ко всему. Мы — профессионалы, смотрим на всё происходящее со стороны и продолжаем работать с тем, с кем заключён договор.
Однажды у нас был ремонт квартиры 59 кв.м с полным комплексом работ. Проект шёл уже пять месяцев, когда случился развод. Заказчица осталась одна наедине с ремонтом, но мы ей оказали поддержку. Объект в итоге завершили, а все вопросы решали с хозяйкой. Всё закончили в соответствии с проектом».
Дизайнер Надежда Морева: «Главное — продолжать работу и быть нейтральным ко всему. Мы — профессионалы, смотрим на всё происходящее со стороны и продолжаем работать с тем, с кем заключён договор.
Однажды у нас был ремонт квартиры 59 кв.м с полным комплексом работ. Проект шёл уже пять месяцев, когда случился развод. Заказчица осталась одна наедине с ремонтом, но мы ей оказали поддержку. Объект в итоге завершили, а все вопросы решали с хозяйкой. Всё закончили в соответствии с проектом».
► «Быть готовым к пересмотру сметы»
Дизайнер Наталья Балашова: «Проект был реализован, но не полностью, потому что вся материальная нагрузка перешла на супругу, а для неё это оказалось непосильной задачей. Планировку корректировать не пришлось, так как квартира досталась маме с сыном, и детская осталась на месте. Разногласия супругов были по части мебели и декора — это и предстояло поменять».
Дизайнер Наталья Балашова: «Проект был реализован, но не полностью, потому что вся материальная нагрузка перешла на супругу, а для неё это оказалось непосильной задачей. Планировку корректировать не пришлось, так как квартира досталась маме с сыном, и детская осталась на месте. Разногласия супругов были по части мебели и декора — это и предстояло поменять».
Есть ли способ смягчить разногласия между супругами и снизить вероятность развода?
Да — вовлекать, давать «домашние задания»
Дизайнер Наталья Преображенская, студия «Уютная квартира»: «Ещё на стадии старта проекта надо приучать семью к тому, что присутствовать на обсуждении проекта должны оба супруга. Внимательно следите за тем, как идёт разговор, и старайтесь находить компромиссные решения при возникновении конфликта.
Ни в коем случае не берите абсолютно всё на себя — обязательно давайте домашнее задание супругам: собрать картинки-референсы того, что им обоим нравится, обсудить дома, что нравится, а что — нет (это иной раз важнее), поручить собрать пожелания от детей, подсчитать количество пар обуви, если требуется огромная гардеробная и т.п. В общем, следите за тем, чтобы оба супруга были изначально глубоко вовлечены в проект и их мнения учитывались. И чтобы каждый чувствовал свой вклад в работу — тогда интерьер ему будет дорог, он будет видеть ценность в проекте».
Да — вовлекать, давать «домашние задания»
Дизайнер Наталья Преображенская, студия «Уютная квартира»: «Ещё на стадии старта проекта надо приучать семью к тому, что присутствовать на обсуждении проекта должны оба супруга. Внимательно следите за тем, как идёт разговор, и старайтесь находить компромиссные решения при возникновении конфликта.
Ни в коем случае не берите абсолютно всё на себя — обязательно давайте домашнее задание супругам: собрать картинки-референсы того, что им обоим нравится, обсудить дома, что нравится, а что — нет (это иной раз важнее), поручить собрать пожелания от детей, подсчитать количество пар обуви, если требуется огромная гардеробная и т.п. В общем, следите за тем, чтобы оба супруга были изначально глубоко вовлечены в проект и их мнения учитывались. И чтобы каждый чувствовал свой вклад в работу — тогда интерьер ему будет дорог, он будет видеть ценность в проекте».
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Домовладельцы, как вы думаете — при ремонте с дизайнером легче избежать конфликтов и развода или наоборот?
Дизайнеры, как вы справляетесь с конфликтами между заказчиками?
Домовладельцы, как вы думаете — при ремонте с дизайнером легче избежать конфликтов и развода или наоборот?
Дизайнеры, как вы справляетесь с конфликтами между заказчиками?
Похожие статьи
Личный опыт
Личный опыт: Как мы заработали 360 000 ₽ на реалити-шоу о ремонте
Автор: Валентина Няппи
Многие дизайнеры снимают ход стройки. Но мало кто на этом зарабатывает
Читать
Выставки
Выставка 3 Days of Design: Что нового в скандинавском дизайне
Автор: Catherine Hug
Из механизма смыва унитазов можно сделать неплохую мебель — читайте наш репортаж из Коппенгагена
Читать
Бюджет
Бюджет: Как рост цен в 2022 году отражается на корпусной мебели
Автор: lavka
Материалы, корпуса, фурнитура — что подорожало сильнее всего (а что нет)? И как теперь разумно снижать цену проекта
Читать
Микротренды
Тренд: Обои для внешних стен (фасада) дома
Автор: Antonia Solari
Неожиданная альтернатива штукатурке и привычным обшивкам
Читать
Клиентский сервис (работа с заказчиком)
С точностью до дня: Как составить реалистичный график ремонта
Автор: TB Design
Вот, что помогает нам — в T.B Design — выдерживать сроки и выполнять обязательства перед клиентами
Читать
Выставки
Maison & Objet: 4 трендовые цветовые палитры для 2022 года
Автор: Claire Tardy
Какие оттенки и сочетания определяют в этом году модный интерьер?
Читать
Архитектура, советы по строительству
Архитектура: Лауреат Притцкеровской премии 2022 — Франсис Кере
Автор: Mitchell Parker
Архитектор известен тем, что проектирует экологичные общественные здания для беднейших районов
Читать
Выставки
6 великолепных садов фестиваля Palm Springs Modernism Week 2022
Автор: Annie Thornton
Каково это — создавать ландшафты в пустыне?
Читать
Выставки
Выставка KBIS 2022 (США): 7 трендов для кухни и ванных комнат
Автор: Mitchell Parker
Душевые лейки с теплым туманом, умные сушильные машины, гаджеты, записывающие видеорецепты над плитой — изучаем новинки
Читать
Статья практикующего дизайнера
Личный опыт: Зачем я снимаю со стилистом себя, а не только интерьеры
Автор: Наталья Преображенская
И как это помогает мне развивать бизнес
Читать
Мы делали ремонт в квартире перед свадьбой - поражаюсь, как мы не развелись, т.к. мне нужно было розетки на высоте 30 см от пола, мужу - почему-то на 1,5 метрах... пришлось искать компромиссы, было оочень сложно. Дизайнер, без сомнения, способен выступить "буфером" определенным способом, но все-таки изначально все члены семьи должны услышать и понять друг друга, чтобы потом дизайнер смог все это воплотить.
Ремонт как вариант ролевой игры
Иллюстрации к статье феерические. Именно зверье чаще всего помогает разрядить обстановку))) Мы с мужем во время ремонта только лучше узнали друг друга. Договорились на берегу, что такое "нравится" и "не нравится" - и ни одной не то, что ссоры, а даже фырчания))