Постоянные рубрики
Дизайн-дебаты: Что не входит в дизайн-проект и почему
Потенциальная почва для возникновения конфликтов и недоразумений — изучаем вопрос
Так что входит в дизайн-проект квартиры, а что чаще всего —нет? «В дизайн-проект, с моей точки зрения, не входит новая визуализация на каждую выбранную заказчиками позицию с целью “примерить” и посмотреть как будет, — приводит пример Кристина Ковалева. — Это мало того, что не оплачиваемое, но и на 100% бесполезное занятие. Как решала такие вопросы? Сначала шла на уступки и делала, как просят. Затем надоело заниматься бесполезной работой просто потому, что заказчики видят в ней смысл, и начала уходить из проектов, как только замечала такую тенденцию».
«Состав дизайн-проекта квартиры нужно оговаривать на первой встрече, показывать готовый альбом, — отмечает архитектор Ольга Погорелова. — И конечно, составлять подробный договор. После этого вопросов обычно не возникает».
«Состав дизайн-проекта квартиры нужно оговаривать на первой встрече, показывать готовый альбом, — отмечает архитектор Ольга Погорелова. — И конечно, составлять подробный договор. После этого вопросов обычно не возникает».
Поэтому совет практикующим профессионалам от коллег будет таким: «Четко прописать в договоре весь состав проектных работ (перечень чертежей и спецификаций, будет ли визуализация, проработка только нескольких зон или всего объекта и т.д.). Авторский надзор как один из видов работ оформляется отдельным договором, где прописываются все обязательства автора проекта и обязательно указывается на какой срок заключается договор», — рекомендует архитектор Окасана Костюченко.
Совет клиентам: внимательно слушать то, что вы обсуждаете, и читать договор. Этот совет может показаться не слишком оригинальным, но на практике пренебрежение этим пунктом, по словам экспертов, встречается чаще, чем хотелось бы. «Очень часто заказчики не читают условия договора и перечень того, что входит в дизайн-проект. Хотя мы всегда на встрече проговариваем все основные моменты, — рассказывает Александра Зобнина. — И тут мы обычно исходим из ситуации и человеческого отношения. Если заказчик спокойно просит сделать что-то дополнительное и относится к тебе с пониманием, то мы часто без проблем выполняем эту работу. Ведь, на мой взгляд, работа дизайнера — отчасти работа психолога. Если же заказчик возмущается, кричит и бурно выражает несогласие, мы просто еще раз показываем ему договор, который он лично подписал».
По словам эксперта, обычно после этого недовольство утихает. Но был случай, когда дело едва не дошло до суда, разрешить ситуацию смог только опытный юрист. Он грамотно составил ответ на претензию заказчика с необходимыми выкладками из договора.
По словам эксперта, обычно после этого недовольство утихает. Но был случай, когда дело едва не дошло до суда, разрешить ситуацию смог только опытный юрист. Он грамотно составил ответ на претензию заказчика с необходимыми выкладками из договора.
Авторский надзор
А что в российской практике в большинстве случаев точно не входит в стоимость дизайн-проекта? Пункт первый, на счет которого клиенты ошибаются чаще всего — авторский надзор. То есть выезд на объект после начала стройки и наблюдение за ходом работ с целью выполнения их в соответствии с проектом. Чтобы строители не ошиблись с выкладкой плитки, поклейкой обоев или не произошло других непредвиденных изменений первоначальной концепции. Традиционно профессионалы советуют не пренебрегать этим пунктом, однако такая услуга обычно прописывается в отдельном договоре.
А что в российской практике в большинстве случаев точно не входит в стоимость дизайн-проекта? Пункт первый, на счет которого клиенты ошибаются чаще всего — авторский надзор. То есть выезд на объект после начала стройки и наблюдение за ходом работ с целью выполнения их в соответствии с проектом. Чтобы строители не ошиблись с выкладкой плитки, поклейкой обоев или не произошло других непредвиденных изменений первоначальной концепции. Традиционно профессионалы советуют не пренебрегать этим пунктом, однако такая услуга обычно прописывается в отдельном договоре.
«Комплектация и смета проекта на реализацию — всегда спорный момент. Клиент хочет получить проект, где все будет рассчитано по стоимости и указано что, где и в каком количестве покупать. Но данный вид работ входит в авторский надзор и сопровождение и оплачивается отдельно, — отмечает Наталия Максименко. — Если клиент изначально хочет получить только дизайн-проект, то данный набор расчетов туда не войдет. В проекте, естественно, будет указан выбранный материал и марка по каждому покрытию. Но где его лучше посмотреть и купить, заказчик должен решать самостоятельно».
«Подбор и заказ всех материалов тоже не входит в проект. Там только указываются рекомендации, цвета, артикулы материалов. Подбор материалов и мебели оговаривается отдельно», — добавляет Ольга Бахарева.
«Самым опрометчивым для дизайнера было бы включить в стоимость разработки дизайн-проекта авторский надзор. Ведь это услуга, объем которой сложно предсказать заранее: слишком многое зависит от того, какой предстоит ремонт, насколько грамотные строители будут его выполнять и т.п. Поэтому справедливее было бы вынести ее в раздел допуслуг», — считает Александр Шаталов.
«Самым опрометчивым для дизайнера было бы включить в стоимость разработки дизайн-проекта авторский надзор. Ведь это услуга, объем которой сложно предсказать заранее: слишком многое зависит от того, какой предстоит ремонт, насколько грамотные строители будут его выполнять и т.п. Поэтому справедливее было бы вынести ее в раздел допуслуг», — считает Александр Шаталов.
Технический надзор
Также важно не путать авторский надзор и технический. В последний входит наблюдение за технологической стороной строительных и ремонтных работ. Традиционно эта часть процесса считается зоной ответственности прораба.
«Технический надзор — это когда дизайнер также отвечает за функционирование всех систем, проверяет, как именно делают уклон рабочие, прошло ли достаточно времени для полного высыхания стяжки и прочее. Конечно, в жизни он, как правило, тесно переплетается с авторским. Так или иначе, дизайнер решает и технические вопросы. Здесь все только на его совести и на четких договоренностях с заказчиком о количестве выездов и объеме работы», — подчеркивает Татьяна Харченко.
Также важно не путать авторский надзор и технический. В последний входит наблюдение за технологической стороной строительных и ремонтных работ. Традиционно эта часть процесса считается зоной ответственности прораба.
«Технический надзор — это когда дизайнер также отвечает за функционирование всех систем, проверяет, как именно делают уклон рабочие, прошло ли достаточно времени для полного высыхания стяжки и прочее. Конечно, в жизни он, как правило, тесно переплетается с авторским. Так или иначе, дизайнер решает и технические вопросы. Здесь все только на его совести и на четких договоренностях с заказчиком о количестве выездов и объеме работы», — подчеркивает Татьяна Харченко.
«После нескольких недоразумений в начале своей практики стала прописывать в договоре: авторский надзор не подразумевает управление строителями. Дизайнер осуществляет контролирующую, а не управленческую функцию. Дизайнер не осуществляет технического надзора (качества работ, соответствия ГОСТам, СНиПам, соблюдение строителями графика). Это делает прораб. Также в функцию прораба входит прием материалов на объекте. Особенно важен этот пункт договора, если заказчиком нанимается не суперквалифицированная строительная фирма. Еще не хватало дизайнеру отвечать за них», — делится опытом Корина Балановская.
Согласования
Заказывая дизайн-проект, стоит иметь в виду: дизайнеры, как правило, не делают специальные чертежи для согласования проекта в инстанциях.
«Согласование перепланировки в Мосжилинспекции — номер один по популярности среди нецелевых запросов моих клиентов, — рассказывает Нина Лопатина. — Начала уже их консультировать и по этому пункту тоже, но сама вопросом не занимаюсь. Нашла фирму, отправляю к ним».
Заказывая дизайн-проект, стоит иметь в виду: дизайнеры, как правило, не делают специальные чертежи для согласования проекта в инстанциях.
«Согласование перепланировки в Мосжилинспекции — номер один по популярности среди нецелевых запросов моих клиентов, — рассказывает Нина Лопатина. — Начала уже их консультировать и по этому пункту тоже, но сама вопросом не занимаюсь. Нашла фирму, отправляю к ним».
Специализированные работы
Есть ряд работ, про выполнение которых лучше уточнить «на берегу». «Не всегда просто объяснить людям, что дизайнер — это не электрик, не сантехник и не столяр. При работе над сложным проектом всегда нужна консультация профессионалов смежных специальностей. Кто не понимает этого, часто уходит и завершает работу “сам”. Кто слышит, тот получает великолепные результаты», — отмечает Наталья Сытенкова.
«Например, проект электрических сетей разрабатывается специальной организацией. Как правило, ее назначает управляющая компания новостройки. Проект вентиляции, кондиционирования, пожарных сетей, охраны — все это делают подрядчики, которые занимаются данным видом деятельности. В идеале это делается в начале разработки дизайн-проекта — параллельно с разработкой концепции», — уточняет Даша Ухлинова.
«Часто просят рассчитать “черновые материалы”, чего я не делаю. Или сделать разводку электрики и сантехники: схема щитка, количество проводов или схему “гребенки”. В основном подобные желания клиентов касаются работы строителей, просто отсылаю к ним», — рассказывает Светлана Кулясова.
Есть ряд работ, про выполнение которых лучше уточнить «на берегу». «Не всегда просто объяснить людям, что дизайнер — это не электрик, не сантехник и не столяр. При работе над сложным проектом всегда нужна консультация профессионалов смежных специальностей. Кто не понимает этого, часто уходит и завершает работу “сам”. Кто слышит, тот получает великолепные результаты», — отмечает Наталья Сытенкова.
«Например, проект электрических сетей разрабатывается специальной организацией. Как правило, ее назначает управляющая компания новостройки. Проект вентиляции, кондиционирования, пожарных сетей, охраны — все это делают подрядчики, которые занимаются данным видом деятельности. В идеале это делается в начале разработки дизайн-проекта — параллельно с разработкой концепции», — уточняет Даша Ухлинова.
«Часто просят рассчитать “черновые материалы”, чего я не делаю. Или сделать разводку электрики и сантехники: схема щитка, количество проводов или схему “гребенки”. В основном подобные желания клиентов касаются работы строителей, просто отсылаю к ним», — рассказывает Светлана Кулясова.
И о важном…
«Самое главное — в дизайн-проект не входит рабство дизайнера. У него остается личная жизнь, а работает он только в рамках договора в рабочее время суток», — напоминает Даша Ухлинова.
На этот пункт обратили внимание сразу несколько участников нашего опроса. К таким недоразумениям, осложняющим работу над проектом, относят либо вопросы, не входящие в компетенцию наемного специалиста по интерьеру, либо дела рабочие — но вне разумных пределов.
«Самое главное — в дизайн-проект не входит рабство дизайнера. У него остается личная жизнь, а работает он только в рамках договора в рабочее время суток», — напоминает Даша Ухлинова.
На этот пункт обратили внимание сразу несколько участников нашего опроса. К таким недоразумениям, осложняющим работу над проектом, относят либо вопросы, не входящие в компетенцию наемного специалиста по интерьеру, либо дела рабочие — но вне разумных пределов.
«Довольно часто заказчик считает, что дизайнер в любое время обязан быть свободен и заниматься его делами. Чтобы этого не было, я все прописываю в договоре и акцентирую на этом внимание. Но, к сожалению, до сих пор встречаются заказчики, считающие проектирование легким способом зарабатывания денег, не представляющие, сколько времени реально занимает процесс», — сетует Наталья Баженова.
«В дизайн-проект не входит психологическая работа с заказчиками, направленная на урегулирование их семейных отношений с целью приведения к более-менее общему мнению относительно будущего интерьера. Потому что это серьезная работа психолога. И выполнять ее должен специалист этого профиля, а не дизайнер», — уверена Кристина Ковалева.
«В дизайн-проект не входит психологическая работа с заказчиками, направленная на урегулирование их семейных отношений с целью приведения к более-менее общему мнению относительно будущего интерьера. Потому что это серьезная работа психолога. И выполнять ее должен специалист этого профиля, а не дизайнер», — уверена Кристина Ковалева.
«Я как заказчик готова платить за полный проект, включая 3D. Очень нравится выражение “под ключ”. Только с условием, что все предметы и материалы изначально подобраны в рамках определенного бюджета. У них есть конкретный артикул и цена, которая вписывается в бюджет, — отмечает в дискуссии на Houzz пользователь vitalina525. — Я сама могу поискать в интернете хорошие цены».
«Архитектор не может нести ответственность за работу третьих лиц, даже если принимал участие в их выборе. Я всегда озвучиваю, что готова провести проект от идеи до воплощения, но ответственность буду нести только за свою часть работы как архитектора. А это проектирование — то есть разработка и продумывание именно удобства использования», — отмечает в той же дискуссии atmosvera.ru.
«Архитектор не может нести ответственность за работу третьих лиц, даже если принимал участие в их выборе. Я всегда озвучиваю, что готова провести проект от идеи до воплощения, но ответственность буду нести только за свою часть работы как архитектора. А это проектирование — то есть разработка и продумывание именно удобства использования», — отмечает в той же дискуссии atmosvera.ru.
«Выбирайте тех, кто достоин с вашей точки зрения профессионального уважения и доверия, — советует Мария Киспоева. — И тут сразу обнаружится, что расценки на работу настоящих профессионалов весьма ощутимы: это далеко не 500 руб за кв.м (а именно на такой уровень стоимости рассчитывает сегодняшний заказчик). И тогда будьте готовы на их расценки и условия, понимая, что вы платите за профессионализм.
Видя всю эту ситуацию, я начала делить проект и авторский надзор на локальные части, назначать цену за каждую часть по отдельности и предлагать заказчику самому (или с моей помощью) подумать и решить, за что конкретно он готов платить, какая услуга ему нужна, а какая — нет, — продолжает архитектор. — На мой взгляд, это честный вариант для всех сторон. Конечно, он подходит только для бюджетных проектов и небольших квартир, но такой работы сейчас много, поэтому жизнь диктует выбирать гибкие решения».
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Расскажите нам, что, по вашему мнению, не входит в дизайн-проект. Какие детали или пункты нужно прописывать отдельно?
Видя всю эту ситуацию, я начала делить проект и авторский надзор на локальные части, назначать цену за каждую часть по отдельности и предлагать заказчику самому (или с моей помощью) подумать и решить, за что конкретно он готов платить, какая услуга ему нужна, а какая — нет, — продолжает архитектор. — На мой взгляд, это честный вариант для всех сторон. Конечно, он подходит только для бюджетных проектов и небольших квартир, но такой работы сейчас много, поэтому жизнь диктует выбирать гибкие решения».
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Расскажите нам, что, по вашему мнению, не входит в дизайн-проект. Какие детали или пункты нужно прописывать отдельно?
…не входят точно. Конкретный перечень вещей, которые входят в состав дизайн-проекта интерьера (и соответственно, в его стоимость) и не оплачиваются потом отдельно, может варьироваться.
Дискуссионными чаще всего бывают такие пункты, как подробная 3-D визуализация, фотофиксация, дополнительная визуализация, декорирование и оформление растениями балконов и террас и другие. Как неоднократно отмечали опрошенные нами эксперты, договориться можно обо всем. Но важно сделать это «на берегу» — то есть до подписания договора. Напряжение, возникшее из-за недопонимания или желания «решить все в процессе» точно не сделает сотрудничество более приятным.