FLIK - архитектурно-строительное бюро

Аня, это взаимно! Благодарим за доверие!

Марина, благодарим Вас за Вашу обратную связь. Любая обратная связь для нас ценна, а конструктивная с хорошей детализацией тем более, так как явно подсвечивает те промахи и ошибки которые мы допустили на этом объекте. Именно такая обратная связь позволяет увидеть узкие места в нашей работе, проанализировать причину их появления и избежать этих ошибок в дальнейшем. Еще раз спасибо огромное, за возможность становиться лучше.

По пунктам:
1) Ремонт в квартире занял полных 15 недель вместо планируемых 12. Причины:
- Некачественный дизайн проект с множеством ошибок
- Ошибка планирования сроков
- Задержки с обратной связью от заказчиков в принципиальных решениях относительно ремонта - в связи с их загруженностью
Признавая в том числе свою ответственность за перенос сроков сдачи - было предложено решение о частичной компенсации аренды жилья.
Принятое решение - Закладываем дополнительный срок на согласование решений с заказчиком и возможных корректировок относительно дизайн проекта, увеличиваем сроки в старом фонде, о переносе сроков сдачи объекта информируем заранее.
2) По ручкам, карнизам, телефонной розетки действительно была наша ошибка - так как мы не зафиксировали договоренности по ним и момент упустили. Принятое решение - введен отдельный файл с согласованием позиций не входящих в проект.
3) По стыку профиля в ванной, розетки, светильника и плитки - да действительно были ряд допущенных ошибок из за форсирования событий перед сдачей - так как ошиблись со сроками. Принятое решение - перед презентацией ремонта теперь закладываем дополнительную неделю на выявление и устранение такого рода ошибок.
4) Гарантийный случай описываемый в отзыве - являлся заменой поцарапанной розетки - да, действительно у электрика не получилось прийти в планируемое время. Все остальные гарантийные моменты были устранены сразу и в срок о котором договаривались.
Принятое решение - Создание сервисного отдела - который будет решать оперативно любые проблемы клиента связанные с эксплуатацией ремонта.
5)По поводу нерыночных цен - стоимость ремонтных работ по объекту составила около 15 000 р за м2 - без каких либо дополнительных или скрытых платежей.
Это в пределах нашей ценовой политики и рамках нашего принципа работ без дополнительных платежей по договору. Так как мы прекрасно понимаем что первичный бюджет для клиента он "священен"

Еще раз хочется поблагодарить за обратную связь, и выделить несколько Важных пунктов для клиентов которые будут читать этот комментарий:
1.Не ошибается тот кто ничего не делает (Да мы ошибаемся, мы пока еще не идеальны во всем, но при этом из каждой ошибки и обратной связи мы для себя берем то, что позволяет не совершать аналогичных ошибок в будущем и делать наш продукт лучше с каждым днем)
2.Обратите особое внимание на дизайн проект. Когда Вы заказываете дизайн проект в нем должно быть обязательно:
- Планировочные решения
- Развертки стен
- Визуализации
- Спецификация материалов
Если в заказываемом Вами проекте отсутствуют хоть один из этих пунктов - вы скорее всего покупаете незаконченное решение по которому нельзя будет сделать ремонт, не включившись в процесс. Хороший дизайн проект стоит от 2500р/м2. В нем нет логических ошибок и несостыковок. Но он аккуратно и понятно оформлен и удобен для работы по нему. Пример хорошего проекта можете запросить у нас, мы видели и работали с разными проектами и очень качественными и продуманными так и с проектами которые делались на "коленке" не опытными студентами.
3. Сихронизируйте Ваши ожидания с планируемым конечным результатом о котором говорит исполнитель. У вас должно быть четкое понимание, что такое работы под "ключ" ? Какой функционал берет на себя исполнитель (помимо самих работ) ? Что включено в работы по договору, а что нет и потребует дополнительных расходов?
4. Планируйте свой бюджет заранее. Перед стартом работ обязательно нужно сбюджетировать весь объект, как работы и материалы, так и мебель, кухню, согласования с УК, логистики и т.д. Мы клиенту всегда помогаем перед стартом работ понять весь необходимый бюджет объекта, у нас для этого есть специальные инструменты.

Денис, спасибо большое за отзыв. Для нас работать над Вашим проектом было одно удовольствие!

Мария, благодарим Вас за отзыв. Желаем Вам гармонии и удачи в Вашем новом ремонте ) Были рады работать для Вас )

Спасибо большое, рады нашему плодотворному сотрудничеству ;)

Денис спасибо за отзыв!