Очень старательно выбирала обои Barton Wallpapers, заказывала образец, вела подробную переписку с менеджером, который убеждал что у них отличные качественные обои, мне даже был сделан макет, который я утвердила. Что же я получила в итоге, когда оплатила заказ в размере 21 000 рублей... приехав забирать обнаружила, что у обоев разный размер (разная высота обойных полос), набрала менеджеру - убедил, что старались для меня вдруг вам понадобится "кусочек наклеить над окном", поэтому они заботясь обо мне сделали чуть другие размеры, повелась... Отдала обои мастеру, предупредила, что нужно проверить стыки обоев перед поклейкой. Обои были наклеины и мы с сыном в ожидании чуда приехали на них посмотреть... а чуда не случилось, видовая часть оказалась вся разнотонная, каждая следующая полоса светлее предыдущей и заметьте это на видовой стене, на противоположной стене такого разнотона нет:((( сделала видео отправила менеджеру....не буду пересказывать процесс переговоров... ИТОГ - вы сами виноваты, вы не разглядели, ваш мастер затер (делайте вывод о качестве краски на обоях), заказывайте экспертизу и тд...мы все сделали хорошо... Потрачены 21 000 рублей, сын расстроен, я в растерянности откуда брать деньги на переделку всего этого великолепия... Жаль нельзя загрузить видео, на фото не так отчетливо, учитывая, что и свет еще неполноценный.... Надеюсь, что мой отзыв будет полезен людям, которые не могут себе позволить переклеивать обои по причине брака....
Вопрос 1) обои заявлены как моющиеся (водостойкие), на самом деле краска стирается без воздействия воды (не водостойкие);
Ответ: Обои заявлены как Влагостойкие (не моющиеся и не водостойкие), это означает, что обои можно протирать влажной губкой (их нельзя мыть и тереть). Об этом сказано в инструкции по поклейке. Инструкция в приложении к письму.
Вопрос 2) на стене с рисунком проявилась разнотонность полос, каждая следующая полоса светлее предыдущей, что подтверждается фотографиями, разглядеть это до поклейки невозможно;
Ответ: Разнотон - это разный по тональности оттенок соседних полотен. Вы утверждаете, что Разнотонность появилась после поклейки. Она не может появиться самопроизвольно. Судя по вашим фото, на стене нет разнотона полос. В вашем случае затерты стыки, то есть стерта краска с поверхности обоев в местах стыковки полотен. Это является грубым нарушением правил и технологии поклейки. В инструкции по поклейке сказано: не допускать попадания клея на поверхность обоев, если клей все-таки попал на поверхность, его нужно сразу удалить влажной губкой. На фото видно, что клей попал на поверхность и засох, тем самым было повреждено покрытие краски. Также в инструкции сказано, что вы обязаны проверить обои на наличие брака до начала оклейки, и мы обязаны этот брак устранить. До начала монтажа с вашей стороны не поступало никаких вопросов и претензий к качеству обоев. Доказательством того, что на обоях нет разнотона является видеозапись, которую вы нам прислали (высылаю в приложении). На видео видно что тональность цвета на всех полотнах одинаковая. Доказательством того, что стыки полотен затерли при монтаже являются фотографии этих фрагментов после поклейки. Если закрыть поврежденный стык, то мы видим, что цвет обоев слева и справа от стыка абсолютно одинаковый, без разнотона. Это еще раз подтверждает что стыки были испорчены во время поклейки.
Вопрос 3) тон обоев сильно темнее заявленного на сайте (на сайте был заявлен цвет серый) по факту он темно-серый. Таким образом качество обоев не соответствует заявленному на сайте.;
Ответ: Оттенок обоев на сайте может отличаться от реального и зависит от освещения в помещении. Об этом сказано на сайте в разделе вопросы и ответы https://www.bartonwallpapers.ru/page/voprosy-i-otvety
Наша компания имеет большой опыт работы и огромное количество выполненных проектов. При этом с нами работают и нам доверяют крупные компании. Поэтому мы дорожим своей репутацией и всегда выстраиваем диалог с нашими клиентами в позитивном ключе. В данной ситуации Вы не захотели вести диалог, а просто решили обвинить нас вместо того, чтобы разобраться в ситуации. В любом случае мы всегда готовы обсуждать с клиентом возможные варианты решения ситуации, так как нам важно, чтобы клиент остался доволен результатом. С уважением, Barton Wallpapers!