4divana.ru

Добрый день!
Вы "ЛУКАВИТЕ" и не договаривате. Причем несколько раз )))
1.Вы действительно оформили заказ на сайте- подзор для кровати. Почти все наши изделия шьются на заказ, поэтому есть срок производства.
Когда выяснилось, что ткани, которую вы выбрали нет и в ближайшее время не ожидается, мы Вам предожили возврат денег. Все записи разговоров мы бережно храним))). Но вы решили взять товар в другом (близком) цвете.
При этом, вы потребовали сделать вам бесплатную курьерскую доставку. Мы согласились с вашим требованием и ПОДАРИЛИ вам бесплатную доставку). Вся переписка по поводу замены товара и бесплатной доставки сохранена.
2.После получения товара вы сообщили в электронном письме, что подзор "не подошел в связи с конструктивными особенностями кровати" и вы его хотите вернуть. Ни одного слова по поводу качества ткани не было. Да и быть не могло, потому что подзор был сшит из смесовой хлопковой ткани, как и заявлено на сайте.
Мы оформили вам трек на возврат и вы отправили товар обратно. Ваши письма и наши ответы у нас сохранены.
3. После получения товара в строгом соблюбении сроков законодательства мы произвели возврат денежых средств по указанным вами реквизитам.
4. Звонки мы не сбрасываем и трубку берем).

И, кстати, стомость курьерской доставки товара до вас мы не возложили на вас, а так и оплатили сами) Хотя товар не имеет гарантийных недостатков и по закону доставка в этом случае должна оплачиваться покупателем, а не продавцом.

Всего Вам хорошего!

Марина, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Нам жаль, что товар вас не устроил.
Если бы вы обратились к нам с просьбой произвести возврат или обмен,мы бы , разумеется, решили вопрос. Но мы не могли знать, что товар Вам не подошел(
Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
Кстати, эта ткань не садится после стирки)
Всего Вам хорошего!

Инна, спасибо вам большое за отзыв!
Очень приятно получать благодарности))
И мы рады, что удалось вас приятно удивить!

Спасибо вам огромное за отзыв!!!
Да, у нас можно заказать бесплатные образцы. Это бесплатно. Для нас очень важно, чтобы покупатель имел возможность выбрать нужный ему оттенок и материал.

Ждем вас снова!

Добрый день! Для того, чтобы корректно выбрать цвет у нас на сайте есть:
1. Фото готовых излделий почти во всех вариантах тканей. Это позволяет более полно увидеть цвет и оттенок. Они находятся вот здесь: http://4divana.ru/cloth
Кликнув на любую ткань вы увидите фото тканей в разных условиях освещенности.
2. Возможность заказать домой образцы тканей. Это бесплатно для покупателя.

Ну и если вы не воспользовались ни первым, ни вторым, то готовое изделие почти всегда можно вернуть). Мы все понимаем- зачем же заставлять себя смотреть три года на вещь, которая не нравится). Ткань "Ява синий"- вообще одна из самых любимых у покупателей)

Деньги были возвращены в течение нескольких часов после возврата чехла на склад.
А требования бухгалтерского учета никто не отменял). Нарушения порядка учета и отчетности влечет ответвенность не только для органиизции-продавца, но и для организации покупателя.
Как правило, мы легко идем на встречу заказчикам, но в редких случаях во избежание штрафов приходится соблюдать формальности.
Надеемся, что все недоразумения были улажены)