Юлия Соколова

Добрый день!
Произошла неприятная ситуация, связанная с недопониманием.
Это Ваш первый крупный ремонт. Именно потому, что я понимаю, что ремонт – дело нервное и не дешевое, я предлагала пройти все этапы работ от разработки дизайн-проекта до его реализации со мной. По окончанию разработки дизайн-проекта я предложила Вам авторский надзор. Вы выбрали только разработку дизайн-проекта, взяв ответственность за реализацию проекта на себя. Описание дополнительных услуг, на случай если Вы решите ими воспользоваться, и их стоимость были зафиксированы в договоре и их стоимость для Вас не менялась.
За 43500 Вам предлагался комплект услуг «комплектация+авторский надзор. Отдельно авторский надзор так и остался стоить 25000 р. Вы попросили снизить до 20000... За эту стоимость я могу предложить услугу удаленного авторского надзора, с выездом на объект на приемку основных этапов и подписанием актов. Во всё остальное время я на связи со строителями по телефону, чтобы дать необходимую консультацию, разъяснения, для решения текущих вопросов, внесения правок и так далее…. Эта работа, требующая много сил, терпения и времени.

Альбом – как результат разработки дизайн-проекта, с визуализациями и чертежами Вами был принят, Вы были довольны полученным результатом и рекомендовали меня своим знакомым. По окончании работы над проектом в течении последующих 2-х недель я отвечала на все вопросы по проекту, ни один Ваш вопрос не оставался без ответа. Есть вопросы, которые можно решать только по месту. Например, сказать, подходит ли цвет фасада по фото я не могу, это просто не профессионально. Нужно видеть его вживую, у каждого цвета много оттенков. Поэтому я дала Вам направление – ориентир на разработанную в концепте цветовую палитру+ визуализации.

Общение со строителями во время строительных работ входит в авторский надзор. Тем не менее я 3 раза общалась с Вашими строителями. Первый раз, они мне звонили с вопросом, что не могут поставить дверь, после 5-минутного обсуждения выяснилось, что они говорят про дверь с пеналом, а у нас такой нет в проекте, а есть дверь с коробом скрытого монтажа. Второй раз они не могли разобраться с чертежом по привязке света к выключателю, я отправляла им видео с разъяснениями. При этом ни разу строители не сказали, что они нашли в чертежах какую-то ошибку, нужно что-то исправить или им что-то не понятно. На третий раз я попросила их сначала изучить все чертежи и составить список ВСЕХ вопросов и задать мне их через Вас. Вопросов так и не поступило…

Во время разработки-дизайн проекта Вы получили ведомость с ценами на каждый товар и материал. В визуализации Вам всё очень понравились, а ведомость включала в себя все товары, которые есть на визуализации и соответствовала указанному бюджету. После 24 февраля к моменту реализации цены на большинство отделочных материалов выросли в 2-3 раза. Услуга замены ранее согласованных материалов не входит в дизайн-проект после его сдачи. Но я видела, что Вам сложно самостоятельно найти им замену. У меня большой опыт и знание рынка в целом, чтобы быстро сориентироваться. Мы вместе с Вами ездили по магазинам, смотрели альтернативные варианты плитки, краски и обоев (в том числе в детскую), пока не согласовали их. Заменив большинство материалов, мне удалось вывести спецификацию на прежний уровень. Товары, которые требуют изготовления, например, кровать с определенной обивкой уже были включены в ведомость. Наличие и сроки изготовления, поставки каждого предмета и материала необходимо уточнять, о чем написано в ведомости. Под мебелью на заказ понимается мебель, которая изготавливается по моим чертежам. На неё в ведомости нет стоимости. Бюджет на такую мебель (а это встроенные шкафы и кухня) был заложен на 1,5 млн. Это вполне реальная сумма исходя из ценового сегмента Вашего проекта.

Я понимаю также, что товар в магазине может визуально отличаться от того, что был на визуализации. Поэтому при авторском надзоре я заказываю все возможные образцы, чтобы увидеть их и посмотреть на сочетание друг с другом до момента покупки. В случае с детской комнатой все обои были заменены. И к ним также нужно заново подбирать цвет мебели, декора и т.д. На месте я могу учесть эти изменения и предложить замену или решения по декору, который уравновесит пропорцию цвета и композицию в целом. Но это возможно только при услуге авторского надзора. Дать такие советы по телефону не представляется возможным.

В рамках услуги комплектации я занимаюсь поиском поставщика, делаю расчеты, чтобы найти лучшее соотношение цена-качество, согласовываю фасады, фурнитуру, чтобы результат был как на визуализации и при этом цена вписалась в бюджет. На это нужно гораздо больше времени, поэтому эта услуга стоит денег. Вы её не оплачивали.
Мы с Вами работали по принципу "Закупка», когда Вы можете приобрести товар с дизайнерской скидкой за комиссионное вознаграждение, которое составляло от 3 до 7%, с этой суммы я плачу налоги. Ваша чистая скидка составляла от 7% до 23 % от РРЦ. Комиссионное вознаграждение - это оплата за работу с поставщиком, запрос товара, расчет материала с учетом запаса на подрезку, проверка счетов на комплектность. Я несу ответственность за качество товара и за возможные рекламации по возврату, замене товара. Я работаю с проверенными поставщиками, напрямую с производителями на основании агентского договора, что и даёт мне право на такие скидки. На согласование Вам предоставлялся счёт, в котором указаны все артикулы, цена за товар и услуги по доставке/сборке/подъему. Вы вправе сравнивать предложенную мной цену с другими предложениями и покупать там, где считаете нужным. Заказываемые мной позиции, по согласованию с Вами, рассчитывались исходя из разработанного дизайн-проекта. Проверяли ли Вы на соответствие дизайн-проекту строительные работы? Ведь если изменился хоть один параметр (размер высоты потолка, периметр и/или площади стен, начало раскладки плитки, количество слоев покраски и т.д.), это может сказаться на объеме материала.
 
Ваш отзыв в основном связан именно с реализацией проекта, которую Вы взяли на себя.
К самому дизайн-проекту объективных претензий нет.
Авторский надзор сберег бы Ваши нервы, время и деньги.
Надеюсь, что результат, полученный с таким трудом, будет радовать Вас долгое время.
Если у Вас остались вопросы, или я могу помочь Вам с решением оставшихся вопросов, я открыта к диалогу.