Личный опыт: Зачем я даю своим клиентам «домашку»
Просто заплатить и самоустраниться не выйдет — рассказывает практикующий дизайнер
Наталья Преображенская
5 августа, 2021
Я — практикующий дизайнер интерьера. И в процессе разработки дизайн-проекта я обязательно даю клиентам домашние задания. На каком основании я вообще что-то требую от человека, который приносит в мою студию деньги?
Причина проста: мой почти двадцатилетний опыт работы показывает, что проект идет легче, слаженнее и результативнее, когда мы спрашиваем с заказчика не менее строго, чем он с нас.
Вот какие домашние задания я даю своим клиентам.
Причина проста: мой почти двадцатилетний опыт работы показывает, что проект идет легче, слаженнее и результативнее, когда мы спрашиваем с заказчика не менее строго, чем он с нас.
Вот какие домашние задания я даю своим клиентам.
#1. Установочное домашнее задание
Когда даю: на первой встрече — после анкетирования, предварительного обсуждения и обмеров.
Когда надо сдать: к моменту подписания договора. Если клиент не настроен серьезно — это будет видно по отношению к домашнему заданию. Можно будет отказаться от сотрудничества, пока не возникло письменных отношений.
Когда даю: на первой встрече — после анкетирования, предварительного обсуждения и обмеров.
Когда надо сдать: к моменту подписания договора. Если клиент не настроен серьезно — это будет видно по отношению к домашнему заданию. Можно будет отказаться от сотрудничества, пока не возникло письменных отношений.
Что именно прошу сделать
- Ответить на вопросы анкеты, на которые не смогли ответить при первой встрече — например, по количеству мест хранения или хотят они душ или ванну. Постараться определиться для себя по всем спорным моментам.
- Определиться, когда планируют въехать.
- Понять, какую сумму готовы потратить на интерьер.
- Собрать картинки-референсы того, что нравится. Обсудить с семьей, чтобы не было ситуации, когда один хочет лофт, а другой — только классику. Сбор картинок отдаю как задание на дом именно для того, чтобы заказчики пришли к компромиссу между собой. Конечно, дизайнер подскажет, как можно «уравновесить» противоречивые желания. Но это возможно, только если будут четкие референсы.
- Обсудить с детьми, что им хочется видеть в своей комнате (дизайн детских не должен противоречить остальному интерьеру, но дети-то исключены из обсуждения будущей кухни, гостиной и прочего).
Польза дизайнеру: первое задание настраивает клиента на продуктивную работу. По тому, как оно будет выполнено, вы поймете, стоит ли браться за работу или лучше разойтись, если у всех разные ожидания. Кроме того, получая домашнее задание уже на первой встрече, большинство клиентов начинают серьезнее относиться к ремонту. Это уже не просто «я вам плачу, удивите меня», это уже системное проектирование, где важно деятельное вовлечение заказчика, ведь проект будет делаться под него и для него.
#2. Домашнее задание на утверждение планировки, стиля и цвета
Когда даю: после того как сделаны предварительные планировочные решения.
Когда надо сдать: до того, как начнут свою работу визуализаторы.
Что именно прошу сделать
Когда даю: после того как сделаны предварительные планировочные решения.
Когда надо сдать: до того, как начнут свою работу визуализаторы.
Что именно прошу сделать
- Изучить планировочные решения и выбрать понравившееся, причем обсудить его со всеми членами семьи. Если нужны изменения в планировке — сформулировать ТЗ дизайнеру (в договоре лучше оговорить, сколько итераций планировки вы делаете бесплатно, чтобы не плодить по 15–20 вариантов и не двигать мебель туда-сюда).
- Утвердить палитру и стиль.
- Утвердить место расположения розеток, порядок включения-выключения света, сценарии освещения (все нужно обсудить с семьей).
Польза заказчику: проект приобретает уже очерченные рамки, и заказчик знает, что все поэтапно контролируется. Что свет на кухне будет включаться там, где надо жильцам, и как им надо. Что детям нравится, как стоят их кровати. Что ни у кого в семье не вызывает противоречий выбранная палитра — у всех больше определенности и меньше стресса.
Польза дизайнеру: детали проекта утверждаются постепенно, и не будет ситуации, когда что-то придется менять уже после сделанной визуализации.
Польза дизайнеру: детали проекта утверждаются постепенно, и не будет ситуации, когда что-то придется менять уже после сделанной визуализации.
#3. Домашнее задание по согласованию перепланировки, работы с газом, отоплением и системой «умный дом»
Когда даю: когда студия уходит работать над визуализацией.
Когда надо сдать: в течение месяца, пока не будут готовы рендеры проекта.
Что именно прошу сделать
Когда даю: когда студия уходит работать над визуализацией.
Когда надо сдать: в течение месяца, пока не будут готовы рендеры проекта.
Что именно прошу сделать
- Согласовать перепланировку в БТИ и Жилинспекции (в Москве по новым законам согласование перепланировки должно происходить до того, как на объект заходят рабочие).
- Определиться, насколько разветвленной будет система «умный дом». Согласовать работы с подрядчиком по этому вопросу и связать их с дизайнером, чтобы коммуникации «умного дома» были интегрированы в интерьер бережно.
- Согласовать замену / перенос радиаторов и газа (это должна выполнять фирма с допуском СРО).
Польза заказчику: визуализация — процесс длительный, и пока он идет, можно успеть сделать все бумажки. И так действительно спокойнее: клиент понимает, что проект не нарушает нормы законодательства, и глубже вникает в тему.
Польза дизайнеру: ключевые технические вопросы по согласованию проекта решены — далее уже будет меньше сюрпризов. А особо ветреных клиентов, которые склонны к импульсивным решениям, можно будет «заземлять» с помощью этого этапа согласования.
Польза дизайнеру: ключевые технические вопросы по согласованию проекта решены — далее уже будет меньше сюрпризов. А особо ветреных клиентов, которые склонны к импульсивным решениям, можно будет «заземлять» с помощью этого этапа согласования.
#4. Утверждение комплектации, финальной сметы и графика работ
Когда даю: когда проект уже сделан, визуализации есть, и рабочие готовы выйти на объект.
Когда надо сдать: до того, как начнутся активные работы.
Когда даю: когда проект уже сделан, визуализации есть, и рабочие готовы выйти на объект.
Когда надо сдать: до того, как начнутся активные работы.
Что именно прошу сделать
► Вопрос: Как сократить смету на ремонт в два раза
- Если оплачивается авторский надзор или комплектация: вместе с дизайнером выбрать плитку, сантехнику, акцентную мебель и заказные позиции. Утвердить, что этот шкаф именно такой и будет заказан там-то. Что плитка, которая «участвует» в визуализации, именно такая на ощупь, как надо. И что ванна, выбранная по интернету, действительно нравится в реальности.
- Изучить и утвердить смету и комплектацию проекта (если эта услуга оплачивалась дизайнеру). При необходимости смету урезать — ее нужно сокращать умно, а не радикально экономить на чем-то одном.
► Вопрос: Как сократить смету на ремонт в два раза
![Современный Кабинет by in[ex]terior by Solnyshkova](https://st.hzcdn.com/fimgs/pictures/kabinety/zhk-wellton-park-inexterior-by-solnyshkova-img~138149bf0b0702db_3995-1-3030cc1-w400-h498-b0-p0.jpg)
- Изучить и утвердить график работ и график поставки материалов и позиций — они составляются дизайнером, но до заказчика нужно донести, что он должен их подробно изучить, чтобы не было сюрпризов.
СКАЧАТЬ…
► Весь список «домашних работ» для клиента одним файлом — скачайте по ссылке мануал, который используют дизайнеры моей студии «Уютная Квартира»
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
А какие задания вы даете своим клиентам? Называете их «домашними заданиями»? Как заказчики справляются? Поделитесь в комментариях — всем будет полезно!
А какие задания вы даете своим клиентам? Называете их «домашними заданиями»? Как заказчики справляются? Поделитесь в комментариях — всем будет полезно!
Похожие статьи
Личный опыт
Личный опыт: Как мы заработали 360 000 ₽ на реалити-шоу о ремонте
Автор: Валентина Няппи
Многие дизайнеры снимают ход стройки. Но мало кто на этом зарабатывает
Читать
Выставки
Выставка 3 Days of Design: Что нового в скандинавском дизайне
Автор: Catherine Hug
Из механизма смыва унитазов можно сделать неплохую мебель — читайте наш репортаж из Коппенгагена
Читать
Бюджет
Бюджет: Как рост цен в 2022 году отражается на корпусной мебели
Автор: lavka
Материалы, корпуса, фурнитура — что подорожало сильнее всего (а что нет)? И как теперь разумно снижать цену проекта
Читать
Микротренды
Тренд: Обои для внешних стен (фасада) дома
Автор: Antonia Solari
Неожиданная альтернатива штукатурке и привычным обшивкам
Читать
Клиентский сервис (работа с заказчиком)
С точностью до дня: Как составить реалистичный график ремонта
Автор: TB Design
Вот, что помогает нам — в T.B Design — выдерживать сроки и выполнять обязательства перед клиентами
Читать
Выставки
Maison & Objet: 4 трендовые цветовые палитры для 2022 года
Автор: Claire Tardy
Какие оттенки и сочетания определяют в этом году модный интерьер?
Читать
Архитектура, советы по строительству
Архитектура: Лауреат Притцкеровской премии 2022 — Франсис Кере
Автор: Mitchell Parker
Архитектор известен тем, что проектирует экологичные общественные здания для беднейших районов
Читать
Выставки
6 великолепных садов фестиваля Palm Springs Modernism Week 2022
Автор: Annie Thornton
Каково это — создавать ландшафты в пустыне?
Читать
Выставки
Выставка KBIS 2022 (США): 7 трендов для кухни и ванных комнат
Автор: Mitchell Parker
Душевые лейки с теплым туманом, умные сушильные машины, гаджеты, записывающие видеорецепты над плитой — изучаем новинки
Читать
Статья практикующего дизайнера
Личный опыт: Зачем я снимаю со стилистом себя, а не только интерьеры
Автор: Наталья Преображенская
И как это помогает мне развивать бизнес
Читать
Наталья, большое спасибо за статью. Сама даю клиентам домашние задания. Из Ваших тетрадей расширила список своих вопросов. Успехов Вам!
Наталья, огромное спасибо за статью! Поскольку тоже даю клиентам домашние задания. Некоторые клиенты реагируют негативно, многие понимают, что все это делается для их же пользы. Ваша статья меня успокоила и расширила варианты отработки возражений с клиентами.
На первой встрече даю заказчику домашнее задание написать сочинение на тему "Какой я хочу дом/квартиру" и написать его обязательно всей семьёй, с учетом пожеланий каждого. Конечно в большинстве случаев в результате получаем текст в стиле письма из Простоквашино "лапы ломит и хвост отваливается", но очень помогает сформулировать задачи не на эмоциональном уровне, а в более структурированном виде.