Личный опыт: Зачем я даю своим клиентам «домашку»
Просто заплатить и самоустраниться не выйдет — рассказывает практикующий дизайнер
#1. Установочное домашнее задание
Когда даю: на первой встрече — после анкетирования, предварительного обсуждения и обмеров.
Когда надо сдать: к моменту подписания договора. Если клиент не настроен серьезно — это будет видно по отношению к домашнему заданию. Можно будет отказаться от сотрудничества, пока не возникло письменных отношений.
Когда даю: на первой встрече — после анкетирования, предварительного обсуждения и обмеров.
Когда надо сдать: к моменту подписания договора. Если клиент не настроен серьезно — это будет видно по отношению к домашнему заданию. Можно будет отказаться от сотрудничества, пока не возникло письменных отношений.
Что именно прошу сделать
- Ответить на вопросы анкеты, на которые не смогли ответить при первой встрече — например, по количеству мест хранения или хотят они душ или ванну. Постараться определиться для себя по всем спорным моментам.
- Определиться, когда планируют въехать.
- Понять, какую сумму готовы потратить на интерьер.
- Собрать картинки-референсы того, что нравится. Обсудить с семьей, чтобы не было ситуации, когда один хочет лофт, а другой — только классику. Сбор картинок отдаю как задание на дом именно для того, чтобы заказчики пришли к компромиссу между собой. Конечно, дизайнер подскажет, как можно «уравновесить» противоречивые желания. Но это возможно, только если будут четкие референсы.
- Обсудить с детьми, что им хочется видеть в своей комнате (дизайн детских не должен противоречить остальному интерьеру, но дети-то исключены из обсуждения будущей кухни, гостиной и прочего).
Польза дизайнеру: первое задание настраивает клиента на продуктивную работу. По тому, как оно будет выполнено, вы поймете, стоит ли браться за работу или лучше разойтись, если у всех разные ожидания. Кроме того, получая домашнее задание уже на первой встрече, большинство клиентов начинают серьезнее относиться к ремонту. Это уже не просто «я вам плачу, удивите меня», это уже системное проектирование, где важно деятельное вовлечение заказчика, ведь проект будет делаться под него и для него.
#2. Домашнее задание на утверждение планировки, стиля и цвета
Когда даю: после того как сделаны предварительные планировочные решения.
Когда надо сдать: до того, как начнут свою работу визуализаторы.
Что именно прошу сделать
Когда даю: после того как сделаны предварительные планировочные решения.
Когда надо сдать: до того, как начнут свою работу визуализаторы.
Что именно прошу сделать
- Изучить планировочные решения и выбрать понравившееся, причем обсудить его со всеми членами семьи. Если нужны изменения в планировке — сформулировать ТЗ дизайнеру (в договоре лучше оговорить, сколько итераций планировки вы делаете бесплатно, чтобы не плодить по 15–20 вариантов и не двигать мебель туда-сюда).
- Утвердить палитру и стиль.
- Утвердить место расположения розеток, порядок включения-выключения света, сценарии освещения (все нужно обсудить с семьей).
Польза заказчику: проект приобретает уже очерченные рамки, и заказчик знает, что все поэтапно контролируется. Что свет на кухне будет включаться там, где надо жильцам, и как им надо. Что детям нравится, как стоят их кровати. Что ни у кого в семье не вызывает противоречий выбранная палитра — у всех больше определенности и меньше стресса.
Польза дизайнеру: детали проекта утверждаются постепенно, и не будет ситуации, когда что-то придется менять уже после сделанной визуализации.
Польза дизайнеру: детали проекта утверждаются постепенно, и не будет ситуации, когда что-то придется менять уже после сделанной визуализации.
#3. Домашнее задание по согласованию перепланировки, работы с газом, отоплением и системой «умный дом»
Когда даю: когда студия уходит работать над визуализацией.
Когда надо сдать: в течение месяца, пока не будут готовы рендеры проекта.
Что именно прошу сделать
Когда даю: когда студия уходит работать над визуализацией.
Когда надо сдать: в течение месяца, пока не будут готовы рендеры проекта.
Что именно прошу сделать
- Согласовать перепланировку в БТИ и Жилинспекции (в Москве по новым законам согласование перепланировки должно происходить до того, как на объект заходят рабочие).
- Определиться, насколько разветвленной будет система «умный дом». Согласовать работы с подрядчиком по этому вопросу и связать их с дизайнером, чтобы коммуникации «умного дома» были интегрированы в интерьер бережно.
- Согласовать замену / перенос радиаторов и газа (это должна выполнять фирма с допуском СРО).
Польза заказчику: визуализация — процесс длительный, и пока он идет, можно успеть сделать все бумажки. И так действительно спокойнее: клиент понимает, что проект не нарушает нормы законодательства, и глубже вникает в тему.
Польза дизайнеру: ключевые технические вопросы по согласованию проекта решены — далее уже будет меньше сюрпризов. А особо ветреных клиентов, которые склонны к импульсивным решениям, можно будет «заземлять» с помощью этого этапа согласования.
Польза дизайнеру: ключевые технические вопросы по согласованию проекта решены — далее уже будет меньше сюрпризов. А особо ветреных клиентов, которые склонны к импульсивным решениям, можно будет «заземлять» с помощью этого этапа согласования.
#4. Утверждение комплектации, финальной сметы и графика работ
Когда даю: когда проект уже сделан, визуализации есть, и рабочие готовы выйти на объект.
Когда надо сдать: до того, как начнутся активные работы.
Когда даю: когда проект уже сделан, визуализации есть, и рабочие готовы выйти на объект.
Когда надо сдать: до того, как начнутся активные работы.
Что именно прошу сделать
► Вопрос: Как сократить смету на ремонт в два раза
- Если оплачивается авторский надзор или комплектация: вместе с дизайнером выбрать плитку, сантехнику, акцентную мебель и заказные позиции. Утвердить, что этот шкаф именно такой и будет заказан там-то. Что плитка, которая «участвует» в визуализации, именно такая на ощупь, как надо. И что ванна, выбранная по интернету, действительно нравится в реальности.
- Изучить и утвердить смету и комплектацию проекта (если эта услуга оплачивалась дизайнеру). При необходимости смету урезать — ее нужно сокращать умно, а не радикально экономить на чем-то одном.
► Вопрос: Как сократить смету на ремонт в два раза
- Изучить и утвердить график работ и график поставки материалов и позиций — они составляются дизайнером, но до заказчика нужно донести, что он должен их подробно изучить, чтобы не было сюрпризов.
СКАЧАТЬ…
► Весь список «домашних работ» для клиента одним файлом — скачайте по ссылке мануал, который используют дизайнеры моей студии «Уютная Квартира»
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
А какие задания вы даете своим клиентам? Называете их «домашними заданиями»? Как заказчики справляются? Поделитесь в комментариях — всем будет полезно!
А какие задания вы даете своим клиентам? Называете их «домашними заданиями»? Как заказчики справляются? Поделитесь в комментариях — всем будет полезно!
Причина проста: мой почти двадцатилетний опыт работы показывает, что проект идет легче, слаженнее и результативнее, когда мы спрашиваем с заказчика не менее строго, чем он с нас.
Вот какие домашние задания я даю своим клиентам.