Комментарии
Как общаться с клиентами во время самоизоляции
Советы от бизнес-тренера о том, как вести дела и проекты из дома
Beth Whitlinger
23 марта, 2020
На фоне постоянных новостей и информационного шума о вирусе и карантине сложно сохранять спокойствие. Но именно сейчас самое время, чтобы предпринимать активные шаги по развитию бизнеса. Вот что советует известный американский бизнес-тренер Бет Уитлингер.
► Об авторе: Бет Уитлингер работает в сфере дизайна почти 40 лет. Когда она не ведет занятия для дизайнеров как бизнес-тренер в The Interior Design Coach, то занимается проектами в своем бюро Beth Whitlinger Interior Design
► Об авторе: Бет Уитлингер работает в сфере дизайна почти 40 лет. Когда она не ведет занятия для дизайнеров как бизнес-тренер в The Interior Design Coach, то занимается проектами в своем бюро Beth Whitlinger Interior Design
Успокаивайте, не нагнетайте
Проявите заботу о тех, с кем вы работаете. Отправьте электронное письмо поставщикам, клиентам, найдите слова поддержки, спросите о здоровье. Люди могут сидеть дома в самоизоляции с детьми на дистанционном обучении, испытывая волнение и стресс. Потому формулируйте свое письмо так, чтобы оно было спокойным и обнадеживающим.
Если вы перевели работу в дистанционный формат, расскажите, что именно сделано и предложите удаленные созвоны. Если дела идут как обычно, рассказывайте о любых практиках, которые вы внедряете для обеспечения безопасности сотрудников во время работы над проектом.
Проявите заботу о тех, с кем вы работаете. Отправьте электронное письмо поставщикам, клиентам, найдите слова поддержки, спросите о здоровье. Люди могут сидеть дома в самоизоляции с детьми на дистанционном обучении, испытывая волнение и стресс. Потому формулируйте свое письмо так, чтобы оно было спокойным и обнадеживающим.
Если вы перевели работу в дистанционный формат, расскажите, что именно сделано и предложите удаленные созвоны. Если дела идут как обычно, рассказывайте о любых практиках, которые вы внедряете для обеспечения безопасности сотрудников во время работы над проектом.
Социальная дистанция — 1,5 метра
Правительства многих стран предложили ограничить социальные контакты, введя термин «социальное дистанцирование». Контакты с другими людьми предложено максимально сократить. А если встречи необходимы, сохранять дистанцию не менее 1,5 м.
Максимум онлайн-коммуникаций
Обсудите с заказчиком заранее: готов ли он к формату онлайн-конференций, эскизам по электронной почте и отправке образцов с курьером.
Совместное использование дизайнером и заказчиком альбомов идей на Houzz — идеальный способ удаленного запуска проекта. Чертежи проекта можно посмотреть с использованием файлов Adobe PDF, где клиенты могут добавить комментарии и делать пометки. Для просмотра и обсуждения плана проекта лично мне удобно говорить с заказчиком по телефону или использовать опцию совместного использования экрана (поскольку многие клиенты не до конца понимают, как читать план). Я также предлагаю сотрудникам своего бюро присутствовать на этом звонке с помощью конференц-связи или совместного использования экрана, чтобы никто не пропустил ни одной важной детали.
Правительства многих стран предложили ограничить социальные контакты, введя термин «социальное дистанцирование». Контакты с другими людьми предложено максимально сократить. А если встречи необходимы, сохранять дистанцию не менее 1,5 м.
Максимум онлайн-коммуникаций
Обсудите с заказчиком заранее: готов ли он к формату онлайн-конференций, эскизам по электронной почте и отправке образцов с курьером.
Совместное использование дизайнером и заказчиком альбомов идей на Houzz — идеальный способ удаленного запуска проекта. Чертежи проекта можно посмотреть с использованием файлов Adobe PDF, где клиенты могут добавить комментарии и делать пометки. Для просмотра и обсуждения плана проекта лично мне удобно говорить с заказчиком по телефону или использовать опцию совместного использования экрана (поскольку многие клиенты не до конца понимают, как читать план). Я также предлагаю сотрудникам своего бюро присутствовать на этом звонке с помощью конференц-связи или совместного использования экрана, чтобы никто не пропустил ни одной важной детали.
Сложнее обстоит дело с подбором материалов. Кому-то очень важно почувствовать плотность ткани, фактуру поверхности и аромат разных пород дерева. Часто в начале проекта мы показываем, например, образцы тканей, чтобы лучше понять, что именно нравится клиенту. Мне нужно увидеть реакцию клиентов на определенные ткани и фактуры, чтобы оценить их интерес и эмоциональный отклик. Это невозможно сделать, не увидев лицо клиента.
Но решение можно взять из опыта ведения удаленных проектов. Например, мы отправляли далеко живущим заказчикам небольшую посылку с образцами материалов, помеченными нашими персонализированными кодами, и организовывали онлайн-встречу для просмотра. Сейчас самое время распространить эту практику даже на клиентов по соседству, опять же, для социального дистанцирования.
Очевидно, что для некоторых этапов проекта, которые лучше всего делать самому (проведение обмеров на месте, осмотр состояния конструкций и коммуникаций), вам придется выбирать: присутствовать лично или отложить эти этапы на пару недель. Это может быть трудным выбором, связанным с финансовыми трудностями или потерями. Но каждый из нас должен учитывать риски не только для бизнеса, но и для жизни своей семьи и жизни других людей.
Но решение можно взять из опыта ведения удаленных проектов. Например, мы отправляли далеко живущим заказчикам небольшую посылку с образцами материалов, помеченными нашими персонализированными кодами, и организовывали онлайн-встречу для просмотра. Сейчас самое время распространить эту практику даже на клиентов по соседству, опять же, для социального дистанцирования.
Очевидно, что для некоторых этапов проекта, которые лучше всего делать самому (проведение обмеров на месте, осмотр состояния конструкций и коммуникаций), вам придется выбирать: присутствовать лично или отложить эти этапы на пару недель. Это может быть трудным выбором, связанным с финансовыми трудностями или потерями. Но каждый из нас должен учитывать риски не только для бизнеса, но и для жизни своей семьи и жизни других людей.
При личной встрече с клиентом сообщите, что принимаете надлежащие меры предосторожности
Если встреча проходит в доме или квартире клиента, не стесняйтесь спросить, где можно помыть руки. Если встреча назначена в вашем офисе, положите на виду красивые одноразовые полотенца для рук и санитайзер. Многие клиенты испытывают понятную тревогу из-за контактов с другими людьми, так что забота об их (и своем) здоровье не будет лишней.
Если встреча проходит в доме или квартире клиента, не стесняйтесь спросить, где можно помыть руки. Если встреча назначена в вашем офисе, положите на виду красивые одноразовые полотенца для рук и санитайзер. Многие клиенты испытывают понятную тревогу из-за контактов с другими людьми, так что забота об их (и своем) здоровье не будет лишней.
По возможности общайтесь с другими профессионалами удаленно
Сейчас самое время поработать удаленно, насколько это возможно. Для дизайнеров и архитекторов это давно не проблема: есть разные программы и приложения для управления дизайном, которые позволяют получать доступ к данным сразу нескольким пользователям (и сотрудники бюро или студии могут одновременно работать над проектами из дома). Программы позволяют без труда создавать и перерабатывать чертежи, показывают, кто и когда работал с документом, внося правки.
Совещания по проекту с генеральным подрядчиком или другими субподрядчиками могут проводиться удаленно, в режиме реального времени с помощью таких приложений, как Skype или Zoom. Во время видеозвонка можно легко переместить планшет или ноутбук, чтобы лучше было видно детали потолка или части интерьера, которые требуют внимания. Отправьте спецификации по электронной почте и обновляйте их по мере внесения изменений. Обязательно отправляйте исправленные чертежи, которые соответствуют последним обновлениям.
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Какими методами вы пользуетесь для удаленной работы над проектами? Ездите ли на личные встречи? Какие программы или приложения считаете удобными в работе на расстоянии? Поделитесь своим мнением в разделе комментариев!
Сейчас самое время поработать удаленно, насколько это возможно. Для дизайнеров и архитекторов это давно не проблема: есть разные программы и приложения для управления дизайном, которые позволяют получать доступ к данным сразу нескольким пользователям (и сотрудники бюро или студии могут одновременно работать над проектами из дома). Программы позволяют без труда создавать и перерабатывать чертежи, показывают, кто и когда работал с документом, внося правки.
Совещания по проекту с генеральным подрядчиком или другими субподрядчиками могут проводиться удаленно, в режиме реального времени с помощью таких приложений, как Skype или Zoom. Во время видеозвонка можно легко переместить планшет или ноутбук, чтобы лучше было видно детали потолка или части интерьера, которые требуют внимания. Отправьте спецификации по электронной почте и обновляйте их по мере внесения изменений. Обязательно отправляйте исправленные чертежи, которые соответствуют последним обновлениям.
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Какими методами вы пользуетесь для удаленной работы над проектами? Ездите ли на личные встречи? Какие программы или приложения считаете удобными в работе на расстоянии? Поделитесь своим мнением в разделе комментариев!
Похожие статьи
Личный опыт
Личный опыт: Как мы заработали 360 000 ₽ на реалити-шоу о ремонте
Автор: Валентина Няппи
Многие дизайнеры снимают ход стройки. Но мало кто на этом зарабатывает
Читать
Выставки
Выставка 3 Days of Design: Что нового в скандинавском дизайне
Автор: Catherine Hug
Из механизма смыва унитазов можно сделать неплохую мебель — читайте наш репортаж из Коппенгагена
Читать
Бюджет
Бюджет: Как рост цен в 2022 году отражается на корпусной мебели
Автор: lavka
Материалы, корпуса, фурнитура — что подорожало сильнее всего (а что нет)? И как теперь разумно снижать цену проекта
Читать
Микротренды
Тренд: Обои для внешних стен (фасада) дома
Автор: Antonia Solari
Неожиданная альтернатива штукатурке и привычным обшивкам
Читать
Клиентский сервис (работа с заказчиком)
С точностью до дня: Как составить реалистичный график ремонта
Автор: TB Design
Вот, что помогает нам — в T.B Design — выдерживать сроки и выполнять обязательства перед клиентами
Читать
Выставки
Maison & Objet: 4 трендовые цветовые палитры для 2022 года
Автор: Claire Tardy
Какие оттенки и сочетания определяют в этом году модный интерьер?
Читать
Архитектура, советы по строительству
Архитектура: Лауреат Притцкеровской премии 2022 — Франсис Кере
Автор: Mitchell Parker
Архитектор известен тем, что проектирует экологичные общественные здания для беднейших районов
Читать
Выставки
6 великолепных садов фестиваля Palm Springs Modernism Week 2022
Автор: Annie Thornton
Каково это — создавать ландшафты в пустыне?
Читать
Выставки
Выставка KBIS 2022 (США): 7 трендов для кухни и ванных комнат
Автор: Mitchell Parker
Душевые лейки с теплым туманом, умные сушильные машины, гаджеты, записывающие видеорецепты над плитой — изучаем новинки
Читать
Статья практикующего дизайнера
Личный опыт: Зачем я снимаю со стилистом себя, а не только интерьеры
Автор: Наталья Преображенская
И как это помогает мне развивать бизнес
Читать