The IDEA Фабрика мебели

Добрый день. Благодарим Вас за обратную связь. Технические моменты с ручками, возникшие в процессе эксплуатации, мы постарались максимально быстро исправить.
Механические повреждения и потертости на рабочей поверхности изделия могут появляться при постоянном воздействии. Подобные проблемы могут проявиться у абсолютно любой мебели в процессе ее использования. Особенно, это возможно, если вы устанавливаете достаточно габаритные предметы и перемещаете или перетаскиваете их по поверхности. Механические повреждения на эмалевом покрытии действительно не входят в рамки гарантийного обслуживания.

При необходимости, проблему с потертостями на крышке можно решить с помощью перекраски детали, но нужно учитывать, что это не исключит вероятность появления новых следов эксплуатации.

Добрый день! Просим прощения за долгий ответ и за доставленные неудобства.
Мы очень сожалеем о задержке с отгрузкой вашего заказа!Действительно, перенос даты отгрузки имел место быть из-за обстоятельств, не зависящих от нас.

То, что мы не уведомили вас о задержке, безусловно является нашим недочетом — мы будем работать над качеством коммуникации, для предоставления максимально подробной и актуальной информации по заказам.
Насколько нам известно, на текущий момент заказ полностью готов и с вами связался логист для согласования доставки. Надеемся, что впечатления о качестве вашей новой мебели сгладят наши ошибки при предоставлении вам информации о заказе. Также в качестве извинения мы предлагаем вас бесплатную доставку и сборку. С уважением, The IDEA

Добрый день! Все диваны нашей фабрики мы проверяем на соответствие технологии производства и за все время работы с мягкой мебелью не получали ни одного отзыва о подобном негативном опыте пользования диваном. Предлагаем вам связаться с нами напрямую через почту zakaz@theidea.ru для решения возникшей проблемы. В обращении просим указать номер вашего заказа и описать ситуацию.

Благодарим за выбор и отзыв! Будем рады видеть наши изделия в ваших проектах!

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей мебели, мы хотим разобраться в сложившейся ситуации. Для этого, мы просим вас написать официальную претензию и отправить ее на электронную почту дилера-продавца, у которого вы приобретали мебель или на нашу почту zakaz@the-idea.ru. Вами был подписан акт приемки, что свидетельствует о том, что изделия вас устроили. И поскольку ранее вы не обратились с претензией ни к дилеру, ни на нашу фабрику, мы не были осведомлены о возникшей проблеме, и, соответственно, не смогли в ней разобраться и предложить вам варианты решения. Мы всегда рассматриваем претензии и идем навстречу клиенту. На текущей момент можем дать вам следующие комментарии:

«Покрытие комода (эмаль) было плохо просушено, первые два дня в комнате стоял запах как в лакокрасочном цехе (при том, что мебель привезли на 3 дня позже, чем в договоре с дилером). После нескольких дней проветривания комода с открытыми дверцами и ящиками внутри все равно скапливаются едкие испарения.»

Эмалевое покрытие МДФ не требует дополнительной просушки, краска 2-х компонентная (с отвердителем) и для высыхания ей достаточно нескольких часов в малярном цеху, после чего изделие готово к упаковке. Все новые изделия так или иначе будут иметь запах свежей краски некоторое время (в зависимости от площади помещения от 2-х недель до месяца). Для ускорения выветривания запаха мы рекомендуем проветривать помещение, а также протирать изделия мягкой тканью, смоченной водой. Все лаки и краски, материалы внешнего и внутреннего наполнения, которые мы используем в работе, имеют соответствующие сертификаты, подтверждающие безопасность. Мы предоставляем эти сертификаты по запросу как партнеров-дилеров, так и розничных клиентов, если в этом есть необходимость.


«Внутренняя поверхность дверок местами шершавая, нет декоративных заглушек на соединительные элементы в боковых стенках»

Комод собирался силами сборщика дилера, после сборки был вами принят и подписан соответствующий акт, поэтому дилер посчитал, что качество и внешний вид комода вас полностью устраивают. Если вас не устроил комод, вы были в праве не принимать изделие или обратиться с официальной претензией, которая была бы рассмотрена как дилером-продавцом, так и нами. Но поскольку претензии не было и изделие было принято, мы не были осведомлены о возникшей проблеме и не смогли ее решить


«После протирки стола практически сухая тряпка полностью окрасилась».

Перед упаковкой деталей, мы осматриваем их со всех сторон на предмет повреждений, а также протираем сухой и чистой тканью, однако, не вычищаем полностью осадок от тонировки, который попадает на деталь в цеху. Мы рекомендуем обязательно протирать мебель мягкой влажной тканью перед использованием.


«После сборки стола остался один винт - отверстие в поперечной планке не совпало с шайбой в столешнице.»

Менеджер дилера и отдел продаж фабрики не были поставлены в известность о возникшей проблеме. К сожалению, на основании этого отзыва на ресурсе, который не относится к дилеру-продавцу и фабрике-изготовителю, регистрация любого рода претензий и предложение вариантов по решению проблемы невозможна. Для исправления этой ситуации, необходимо направить официальную претензию дилеру, с фотографиями и указанием того, что вас не устраивает во внешнем виде изделия/его конструкции, выявленных недостатков (конкретно). После этого мы рассмотрим вашу претензию и направим официальный ответ с вариантами решения возникшей проблемы. В данном случае, это может быть как доработка конструкции, так и замена стола. Мы предоставляем гарантию на свои изделия 3 года и всегда идем навстречу покупателю.