Loft Art

Елена, хотим извинится за все доставленные неудобства, самое неприятное для любого клиента это не сдержанные сроки и мы прикладываем большие усилия для того, чтобы поставлять товар во время.
Мы столкнулись с резко возросшим спросом на нашу продукцию, которые текущие мощности производства могли выполнить только с задержкой, также вынуждены были решать проблему с сломавшимся оборудованием, деталь которого вынуждены ожидать из европы.
Мы отреагировали сразу и начали решать проблему. На сегодняшний день уже набран и обучен персонал, заработала новая площадь с новым оборудованием. И сейчас наши мощности позволяют нам производить товар с учётом нарастающего оборота.
Да, к сожалению, как вы правильно заметили, в нашем текущем стандартном договоре не прописаны пенни за задержку. Поэтому мы предложили вашему клиенту несколько вариантов компенсации с нашей стороны этой негативной ситуации (которые превышают стандартные пенни, прописанные в договоре с физическими лицами и в законе о защите прав потребителей).
Так как мы сейчас активно продолжаем решать с вашим клиентом эту ситуацию, сделаем со своей стороны всё, чтобы Вы и клиент в итоге нашей продукцией и нашей компанией остались довольны.

Вы приобрели у нас бытовую мебель. И возможно Вы не знаете, но по санитарным нормам и техническим регламентам России и Евросоюза (наша фабрика находится в Румынии) бытовую мебель из массива дерева, предназначенную для использования в том числе детьми, разрешается красить ТОЛЬКО красками на ВОДНОЙ ОСНОВЕ. Любые другие краски выделяют при своем высыхании вредные канцерогенные вещества, что отрицательно влияет на здоровье и нервную систему (а процесс полного высыхания может занимать до 6 месяцев). За это Вы ставите нам 1 звезду? За то что мы красим свою мебель безопасными для здоровья красками?
Вы испортили журнальный стол, поставили пятно краски на столешницу. Потом пытались эту краску оттереть самостоятельно. Цитирую Договор поставки товаров, который Вы подписали:
«Гарантийные обязательства не распространяются на:
- Товар, подвергшийся воздействию химических веществ или агрессивных жидкостей (сильнодействующих моющих средств, любых растворителей, агрессивного строительного материала);
- любые механические повреждения, выявленные после передачи Товара Покупателю».
Когда Вы принимали товар НИКАКИХ повреждений не было. Вы ПОДПИСАЛИ Акт приема-передачи товара, о том, что товар новый, красивый и без дефектов (скриншот ниже). И даже в таком случае мы пошли Вам на встречу и отправили к вам реставратора – БЕСПЛАТНО. Стоимость подобной реставрации от 10000 руб. Вам всё сделали бесплатно. За это Вы ставите нам 1 звезду?

Реставратор, когда был у Вас обратил Ваше внимание, что у Вас дома очень сухой воздух и из-за этого мебель может испортиться. ВСЕ компании, которые производят мебель из массива дерева всегда прописывают в договоре правила эксплуатации мебели из массива дерева. У нас в договоре с Вами тоже есть такой пункт, цитирую:
«При эксплуатации Товара важно обеспечить бережное обращение с ним и необходимо соблюдать следующий режим:
- наиболее благоприятный климатический режим помещений 15-25°С;
- относительная влажность – 45-65%. При недостаточной влажности помещения рекомендуется использовать увлажнитель воздуха. Отклонение от указанного режима, а также расположение Товара вблизи отопительных приборов, под прямыми солнечными лучами приводят к ухудшению потребительских качеств Товара, его РАССЫХАНИЮ, ускоренному старению покрытия и заметной деформации мебельных щитов. Все вышеперечисленное не является браком и не является случаем гарантийного ремонта, а является следствием неправильной эксплуатации Товара.» Мебель из массива дерева может рассохнуться в одном единственном случае – это если в помещении влажность ниже 25%. Перед производством мебели древесина 14 дней выдерживается в специальных камерах, где ее сушат до влажности 15%. Затем в процессе производства и доставки мебель вбирает в себя влажность из окружающей среды до 30-45%. Но рассохнуться просто так она не может. Нужно сделать влажность ниже 25%.

И даже после того, как Вы испортили мебель и нарушили все возможные правила эксплуатации мебели Вам снова пошли на встречу, предложили на выбор: возврат денег, отремонтировать бесплатно испорченную вами мебель. Вы решили вернуть мебель и забрать деньги. У Вас бесплатно забрали ИСПОРЧЕННУЮ ВАМИ мебель и вернули все деньги в полном объеме.

И за это Вы нам 1 звезду поставили?