«Студия 3.14»

Добрый день, Анна! Добрый день, коллеги и наши потенциальные клиенты.

Анна, я искренне сожалению о том, что у вас остался негативный опыт от взаимодействия с нашей командой. Мы и сами понимаем взаимодействие по проекту было далеко от идеального по ряду причин. Думаю главная - это несоответствие ожиданий тем решениям, которые мы предлагали. Я не берусь оценивать сами ожидания, но факт остается фактом: те решения, которые мы вам предлагали, в какой-то момент вас перестали кардинально устраивать и вы параллельно начали работу с другим дизайнером, о чем сообщили нам на финальном этапе работ. После этого мы договорились с вашем мужем о взаиморасчетах, прекратили работы, мы вернули деньги за невыполненные работы и подписали закрывающие документы. Признаюсь, нам было очень непросто с вами работать, возможно нам на старте действительно тогда не хватало профессионализма, чтобы лучше понять ваши потребности, понять, какой именно дизайнер и стиль коммуникации вам нужен - мы оказались не теми дизайнерами, кого вы искали. Однако мы сделали все возможное для решения ваших задач, вели себя достойно и профессионально и ни разу не опускались до оскорблений или перехода на личности. Более того я благодарен вам за тот опыт, который мы с вами получили - я как руководитель лучше понял, с какими заказчиками нам стоит и не стоит работать, как лучше выстраивать коммуникацию.

Однако считаю, что я как собственник компании должен ввести возможных читателей этого отзыва в курс дела, так как сейчас описанию ситуации не хватает полноты, из-за чего создается искаженное впечатление о сути и характере наших взаимоотношений. Также лично для меня выглядит странным, что вы, Анна, по прошествию полугода после того, как мы с вашем мужем как официальным заказчиков полюбовно расстались, вернули деньги за невыполненную часть работ, подписали акт об отсутствии взаимных претензий, пишете данный, столь субъективный и во многом искажающий суть событий отзыв. Насколько мне удалось понять из телефонного разговора с вашим мужем, это не является вашей согласованной позицией. Я не хочу ни с кем выяснять отношения, но дорожу репутацией компании, которую лично развиваю с 2013 года, поэтому считаю, что у пользователей Houzz должна быть общая объективная картина, опирающаяся на мнения обеих сторон. Я постараюсь представить нашу позицию максимально объективно, без эмоций, исключительно опираясь на факты и здравый смысл.

Мы как дизайн-бюро «Студия 3.14» действительно с февраля по май 2016 года работали с Анной и ее мужем как с заказчиками по договору создания дизайн-проекта их двухэтажного дома, а также в процессе работа по просьбе мужа Анна заключили дополнительное соглашение на архитектурное проектирование гостевого дома на участке, а также произвели работы по проектированию визуального решения участка.

Над проектом работала команда в следующем составе: Тимур Абдрахманов (я) - будучи руководителем студии (на том момент) я отвечал за взаимодействие с клиентами и лично вел ключевые, наиболее сложные проекты качестве руководителя проекта. Разработкой дизайна занималась ведущий дизайнер «Студии 3.14» Ирина Леготкина, а архитектурным проектированием, а также разработкой всех интерьерных архитектурных и инженерных решений - ведущий архитектор (на тот момент) «Студии 3.14» Алена Горшкова.

На первых встречах мы познакомили заказчиков с форматом работы, в рамках которого вся коммуникация по организационным моментам осуществлялась в руководителем проекта (мной), а по всем содержательным (обсуждение дизайна и архитектуры) - с указанными специалистами. Это зафиксировано в письме, заказчики об этом были в курсе, поэтому мое включение в процесс, представленное здесь как какую-то вынужденную меру было изначальной осознанной рамкой коммуникации, с которой все ее участники были изначально знакомы.

На первом этапе в соотвествии с нашей технологией работы мы предложили заказчикам несколько планировочных решений, а также общую стилистическую концепция интерьера. После непродолжительных переговоров мы вместе с заказчиками приняли устраивающий их вариант планировки и согласовали мудборды, на основе которых далее был более детально проработан интерьер. Кстати говоря, проект представлен здесь на Houzz в нашем портфолио, вы все можете с ним ознакомиться:

https://www.houzz.ru/projects/1784418/semeynye-traditsii-dom-v-podmoskovye

Параллельно с работой по интерьеру началась работа по архитектурному проектированию - в результате был разработан архитектурный проект бани/гостевого дома, а также проработан участок. Все решения по нему были согласованы мужем Анны, о чем свидетельствуют соответствующие акты, подписанные сторонами.

Хотя мы и являемся сторонниками личных встреч, мы действительно использовали скайп как способ коммуникации, имея в виду Анна, вашу собственную просьбу и учитывая вашу загородную жизнь и наличие детей. Более того, мы несколько раз приезжали на объект, а также я встречался с вашим мужем, приезжая к нему в офис, для уточнения потребности и подписания бумаг. Приписываемое нам стремление «продавать» во что бы то ни стало считаю тоже несколько странным - мы даже не дошли до этапа комплектации с вами. Все решения, которые мы предлагаем заказчикам опираются на две вещи: выбранный стиль и финансовые возможности заказчиков. Скидками от поставщиков мы всегда делимся, все максимально прозрачно. Я напротив считаю, что имеющиеся скидки от поставщиков позволяют сэкономить бюджет заказчика.

В работе по интерьеру в какой-то момент мы действительно потеряли контакт, столь необходимый между заказчиком и дизайнером, так чтобы процесс и результат всех устраивал. По вашей просьбе мы поменяли дизайнера, вы перестали работать с Ириной (к слову, считаю вашу претензию к ее профессионализму несправедливой, также считают и большинство наших клиентов, которым довелось с ней работать), но и новый дизайнер (им стала Алена Горшкова итак работавшая над проектов по архитектуре и планировкам) также вам не устроила в части интерьеров. Мы поняли, что зашли в тупик и не без сожаления узнали, что вы уже работаете параллельно с другим дизайнером. Вы с мужем предложили вернуть вам деньги, в том числе за проделанные работы, чего мы не могли сделать в соответствии с договором, которые мы с вами подписали в самом начале. Вернув вам существенную часть (85 000 рублей, о чем свидетельствуют соответствующий документ).


Считаю представленную информацию исчерпывающей и достаточной для наших потенциальных заказчиков и контрагентов для принятия решений.

С уважением,
Генеральный директор и совладелец «Студии 3.14» и сервис интерьера «Tim&Team»