

О нас
Предоставляемые услуги:
Визуализация интерьера, Дизайн ванной комнаты, Дизайн гардеробной/кладовой, Дизайн гостиной, Дизайн детской спальни, Дизайн и строительство застекленной террасы, Дизайн игровой комнаты, Дизайн интерьера, Дизайн комнаты для малыша, Дизайн кухни, Дизайн летней кухни, Дизайн освещения, Дизайн прихожей, Дизайн спальни, Консультация дизайнера, План дома, План этажа, Планировка пространства, Подбор мебели, Экодизайн, Дизайн лоджии, Дизайн детской, дизайн гостиной, дизайн столовой, дизайн спальни
География работ:
Москва, Россия, Европа, Мир
Награды:
Премии Interia Awards, Лучший Интерьер, Best Interior Festival, Pinwin, Modern Home Award; номинации Russian Project, Best Office Awards, Premium Living Awards. Публикации в Интерьер+Дизайн, Elle Decoration, SALON-Interior, Architectural Digest, Objekt, Interiors
Категория
Отзывов о: Михаил Новинский (MNdesign) – 17













We were happy to work with you!


Про то, что бюджета не хватило, я не писал, наоборот, мы изначально заложили в проект некоторые изделия более демократичного уровня, чем Вам бы хотелось, и после Ваших замечаний исправили ряд позиций в сторону продуктов более высокого класса. Я написал, что наша ошибка в том, что мы изначально не достаточно акцентировали внимание на данном параметре, чтобы предложить клиенту именно тот уровень изделий, на который он рассчитывает. Эта ошибка была учтена в дальнейшей работе.
Про то, что наша документация «не соответствовала действительности», необходимо было разбираться в процессе – в каком конкретно месте и что не сходилось. Все наши ошибки мы готовы были исправить. Не предоставить нам возможности разобраться в ситуации, дать необходимые комментарии рабочим, которые возможно просто не правильно прочли какую-то документацию (тем более, что, как и писал, Вы заказали сокращенный пакет чертежей), а потом обвинять в несоответствии не справедливо. Я почти 15 лет занимаюсь этой работой, и прекрасно представляю, что у всех участников строительства, самым легким ответом на все вопросы, недопонимания, и трудности было «дизайнер виноват». Возразить-то не кому…
Кроме того, если Вы помните ситуацию, то многие из претензий, на которые Вы нам дали возможность отреагировать еще в самом начале, не были нашими ошибками, как в случае с артикулом паркета, который нами был дан согласно заводским спецификациям, но поисковики выдавали по нему неверный результат. То есть в некоторых случаях действительно если бы Вы дали нам возможность разобраться и прокомментировать, проблема бы исчезла, либо была бы решена достаточно простым путем. По несоответствию цветов материалов эскизам – этот параметр достаточно субъективный. Бывает, что мы считаем материал подходящим, но заказчику что-то в нем не нравится. И естественно многие, особенно текстурные и цветные материалы требуется смотреть живьем на стадии реализации, и возможно корректировать их окончательный выбор.
И о том, что проект сложный я писал не для того, чтобы оправдываться за ошибки, а для того, чтобы объяснить, почему по нему необходимо было как минимум выпускать полный комплект рабочей документации, а в идеале осуществлять сопровождение при реализации. Но в любом случае не смотря на несогласие с многими Вашими претензиями, нам действительно очень жаль, что так произошло.
ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
Очень жаль слышать подобный отзыв. Те, кто занимаются услугами понимают, что не может быть 100% довольных клиентов, и на 10 (20, 50) довольных клиентов всегда найдется тот, кого не устроили какие-либо параметры предоставленной услуги. Тем не менее, для нас такой результат - это безусловно разочарование, из которого мы сделали определенные выводы.
Что касается существа вопроса, в чем с нашей точки зрения были проблемы данного проекта и почему клиент остался не доволен. Во-первых, заказчиками был заказан проект не целиком, а именно эскизный проект (планировочное решение и дизайн-концепция) и лишь часть рабочей документации (планы полов, потолков, освещения, розеток и тп., предварительная спецификация). И не была заказана вторая часть рабочего проекта – развертки стен, узлы, детали и прочие элементы. У нас существует такое предложение, позволяющее клиентам оптимизировать расходы на проектирование, при этом понятно, что отсутствующие проектные материалы клиенту придется компенсировать своим трудом и фантазией, а также трудом рабочих и смежников. Но иногда клиенты идут на это ради экономии бюджета. В данном случае не было ощущения, что такая экономия для клиентов принципиальна, а когда стало ясно, что проект не простой, мы настоятельно рекомендовали им заказать полный комплект рабочей документации, но они отказались.
Почему проект в ЖК Триколор был достаточно сложным? Прежде всего, по исходным характеристикам помещения (квартира в плане представляет собой треугольник с выгнутой дугой гипотенузой внешней стены), при этом с неудачным сочетанием расположения окон и несущих пилонов. Квартира планировалась застройщиком условно двухкомнатной (2 спальни и кухня-гостиная), но нам нужно было вместить в нее еще одно существенное помещение – кабинет, желательно с наличием дневного света. Этим были обусловлены и сложности с планировкой, которые привели к нетиповым и не простым в реализации решениям, как в области строительства, так и мебельного наполнения, а также интеграции различных элементов проекта между собой. Кроме того, в квартире была запроектирована система приточно-вытяжной вентиляции и канального кондиционирования, обычно не облегчающая задачи, стоящие в процессе проектирования и реализации.
При этом заказчики отказались не только от части проектной документации, но и от сопровождения и авторского надзора, хотя с учетом специфики проекта мы рекомендовали им сделать иначе. Можно ли реализовать проект без сопровождения? Безусловно, да. Но стройка - сложный и многосоставной процесс, в течение которого возможно появление массы нюансов и дополнительных вводных. И понятие авторского надзора появилось совсем не для того чтобы обеспечить работой голодающих архитекторов, это отработанная столетиями строительной деятельности необходимость, в разы снижающая риски в процессе реализации. И чем сложнее проект, тем важнее сопровождение его автора. К слову ряд известных студий, к качеству проектных материалов которых вряд ли могут быть претензии, в принципе не берут проекты без сопровождения при реализации.
В результате в процессе строительства заказчики остались один на один со сложной, тем более для непрофессионала, задачей, да еще и с не полным комплектом проектных материалов. Кроме того, известно, что виноватым в любом «косяке» всегда окажется тот, кто проспал планерку. В данном случае на «планерку» нас просто не позвали.
Что касается конкретных претензий.
1. «Бездарно распределенное пространство» и «ракурсы не в масштабе». Выше мы уже упоминали о специфике и сложностях стоявшей задачи, а во вложении прикладываем исходный файл и утвержденное решение. Изначально понимая эту сложность, мы уделили разработке планировки особенное внимание, в частности еще на предварительной стадии нами предоставлялись заказчику не просто плоскостные планировки, но и предварительные трехмерные модели (прикладываем пример), по которым можно было лучше представить специфику пространственно-планировочного решения. Кроме того, в рамках подготовки рабочих чертежей, мы по собственной инициативе выдали ряд разрезов и узлов, не предусмотренных нашими договоренностями, именно для того, чтобы у строителей была возможность не ошибиться со сложными элементами проекта.
Что касается «ракурсов не в масштабе» тут не совсем понятно, что имелось в виду. Все предметы, использованные в визуализации естественно масштабны. Виртуальная камера программ трехмерного моделирования имеет те же свойства, что и обычная фотокамера. Для того, чтобы продемонстрировать пространство наши визуализаторы (как и все другие) используют слегка широкоугольную характеристику виртуального объектива, но обычно это не мешает корректно оценить масштаб пространства.
2. Касательно «задержек и бесконечных ошибок сотрудников». Через некоторое время после сдачи проекта, клиент обратился к нам с перечнем допущенных по его мнению ошибок. Мы ответили на все предъявленные претензии, и ряд ошибок (в основном по предварительной спецификации материалов) были исправлены, а часть претензий не являлись ошибками и по ним были даны исчерпывающие комментарии. То есть мы не бросили заказчиков, а постарались решить возникшие проблемы. После этого, они не обращались к нам ни с какими вопросами. Что касается задержек, то да, в этом проекте было несколько задержек в процессе работы, и мы сожалеем об этом. Справедливости ради стоит сказать, что финального платежа нам также пришлось подождать.
В любом случае, все вышеперечисленное не отменяет нашего сожаления о том что проект, который нам очень нравился, делался с вдохновением и который мы, безусловно, хотели бы достойно реализовать, пошел по такому пути и принес неудобства нашим заказчикам. За те ошибки, которые были, мы принесли и приносим еще раз свои извинения. Мы неоднократно анализировали полученный опыт, и сделали определенные выводы из него, как в области допущенных ошибок, так и порядка предоставления услуг. В частности мы усовершенствовали работу по спецификациям, ввели более детальный анализ пожеланий клиента в области бюджета закупаемых материалов, а также планируем отказаться от опции заказа сокращенного дизайн-проекта, а в перспективе возможно и от проектирования без авторского надзора в процессе реализации.













Business Details
Business Name
Михаил Новинский (MNdesign)
Phone Number
8 (499) 343-42-03
Website
Address
Москва 125319
Россия
Typical Job Cost
3 000 - 9 000 ₽
Комментариев: 18