Мастерская Alines

Спасибо за Ваше мнение. Мы хотели бы дать несколько комментариев со своей стороны.
Работа была начата 1 февраля. Предполагалась разработка дизайн-проекта с коллажами (двухмерные изображения, то есть "Базовый" пакет услуг).
В процессе выполнения работ (на 2 этапе) Вы попросили дополнительно разработать визуализации сначала части помещений, а затем и всех остальных. На встрече мы Вас предупредили о том, что на это потребуется время, а приступать к разработке ведомостей и рабочих чертежей без согласованных визуализаций мы не можем, поскольку одно влияет на другое, и Вы согласились.
Далее в процессе работы над визуализациями по Вашей просьбе мы несколько раз меняли согласованное планировочное решение, и нам приходилось трижды возвращаться к первому этапу Проекта, предварительно разработав уже частично второй этап. Мы, в силу желания оставить хорошее впечатление от работы с нами, не брали с Вас за это дополнительно никаких денег, хотя в договоре указано обратное.
После разработки визуализаций мы ориентировали Вас, что на разработку чертежей нужна 1 неделя, но так как мы понимали, что Вы торопитесь, мы не дожидаясь Вашего подтверждения и оплаты соответствующего этапа проекта начали разрабатывать их раньше, таким образом выдав Вам комплект чертежей через 2 дня после оплаты (23 апреля). Далее 28 апреля Вам направили предварительные сметы на мебель и материалы, а 30 апреля (на следующий день после того, как Вы написали данный отзыв) направили полный комплект с учетом ранее обговорённых пожеланий по изменениям в чертежах.
Дни обсуждения не входят в договор, Вы правы, так как мы не можем рассчитать сколько времени понадобится Вам для принятия решений.
Не смотря ни на что, мы понимаем, что невозможно на 100% угодить каждому клиенту, и обязательно учтём опыт, полученный в результате нашего взаимодействия, во избежание повторения ситуации в будущем.

Нам жаль, что не удалось с Вами сработаться и мы обязательно учтем все пожелания в дальнейшей работе студии. Тем не менее, хотим дать несколько комментариев по Вашему сообщению.
Начнем с того, что дизайн проект - это, с одной стороны, творческая работа, с другой техническая, а с третьей - учет всех пожеланий заказчика.

Касаемо ТЗ действительно было два неучтенных с первого раза момента. Первый - распашная двойная дверь, которую мы отобразили на второй корректировке. Второй - пожелание сделать угловой диван либо диван с креслом, в данном случае с точки зрения параметров помещения и эргономики (ширины проходов) кресло не помещалось, а с угловым диваном становилось достаточно тесно, поэтому Вам предложили вариант с прямым диваном. В итоге, в финальном варианте всё же был отображен угловой диван исходя из Ваших пожеланий.
Здесь хотим отметить, что глобальных корректировок планировочного решения не было, мы сразу подготовили несколько вариантов, и их доработки с учетом пожеланий - абсолютно нормальный рабочий процесс, ведь мы хотим сделать максимально подходящее для Вас решение, в котором Вы сможете с удовольствием прожить не один год.

Относительно визуализаций (тот этап, на котором Вы приняли решение расторгнуть договор). Вначале на основании понравившихся Вам интерьеров Анастасия предложила черновой вариант визуального решения, который не отличался по стилистике от исходных, но содержал добавленные дизайнером детали. Копировать интерьер не совсем правильно, ведь когда обращаются к дизайнеру - обычно ожидают идей и предложений. Вам предложение не понравилось, а также Вы выразили опасение, что у нас по договору ограниченное количество предлагаемых вариантов, на что мы сразу ответили, что относимся к этому пункту как к формальному и всегда стараемся довести дело до желаемого для заказчика результата, даже если вариантов потребуется больше.
Мы решили пойти по другому пути и сначала предложили Вам выбрать варианты из предложенных по мебели и свету, которые представлены на рынке. На основании этого Анастасия сделала Вам еще один черновой вариант визуализации (1 картинку) для общего представления как могут выглядеть понравившиеся Вам объекты в интерьере. Вы достаточно резко отреагировали на это и прислали уведомление о расторжении контракта.

Хотя для нас это было весьма неожиданно, мы в течение 10 минут вернули Вам все средства, оплаченные в рамках второго этапа, чтобы не создавать неприятную для обеих сторон ситуацию.

Благодарим за отзыв и надеемся, что Вы уже нашли подходящего дизайнера.

Спасибо за отзыв! С нетерпением ждем Вас для разработки проекта второй точки :)

Спасибо за добрые слова!

Спасибо! Нам тоже было приятно поработать с Вами.

Спасибо большое за доверие, мы старались! С уважением, команда Alines.

Спасибо Вам большое за добрые слова! С уважением, команда Alines.

Спасибо, нам тоже было приятно работать с Вами. С уважением, команда Alines.

Спасибо, что внимательно выслушали все наши советы. С уважением, команда Alines.

Спасибо! С уважением, команда Alines.

Здравствуйте, будем с нетерпением ждать! С уважением, команда Alines.

Спасибо, мы стараемся. С уважением, команда Alines.

Мы рады, что вы не вышли из своего бюджета и остались довольны! С уважением, команда Alines.

Спасибо Вам за доверие! С уважением, команда Alines.

Спасибо Вам за доверие! С уважением, команда Alines.

Спасибо за отзыв! Мы с радостью беремся за сложные задачи. С уважением, команда Alines.

Спасибо за отзыв! Нам тоже понравилось работать над Вашим проектом. С уважением, команда Alines.

Спасибо Вам за добрые слова! И мы очень рады, что угодили самому маленькому и самому важному члену семьи! С уважением, команда Alines.