Icon Interiors

Спасибо большое за отзыв и высокую оценку, Максим! Всегда рады!

Алиса, большое спасибо за Ваш отзыв!
Мы очень рады, что все хорошо и Вы довольны!

Уважаемый заказчик,

Информационная атака на нашу компанию носит целью опорочить репутацию и исказить факты сотрудничества и это, безусловно, аморально.

Технический директор нашей компании связывался с представителем Заказчика, все материалы изучил и предложил разобраться в ситуации, и, если в этом есть наша доля ответственности – устранить за свой счет, на что получил ответ – уже устранили своими силами.

Что же касается фактов, начнем с самого начала.

Видео, которое отправили не свидетельствует о том, что наша компания выполнила работы по штукатурке некачественно.

На видео кто-то с силой ковыряет стену отвёрткой, снимая штукатурный слой со стены в санузле, участок площадью 10 х 10 см. Заказчик утверждает, что работы выполнены некачественно, потому что в штукатурке нет армирующей сетки. Но, на этапе обсуждения с руководителем проектов сам Заказчик отказался делать штукатурную стеку в целях экономии по плоскости, осталось только армирование углов. Это не нарушает технологию производства работ, поскольку штукатурный слой по этой плоскости не превышает 1 см., но о возможных последствиях такой экономии предупреждали.

На момент проведения штукатурных работ (это был конец ноября) отсутствовало отопление – Заказчик не обеспечил температурный режим, предписанный техническим регламентом производителя, о чем многократно оповещал технический директор и руководитель проекта, Заказчик приняли ответственность за продолжение работ на себя.
Уже на стадии устройства перегородок из блоков температура ночью опускалась ниже нуля. Штукатурка не сохнет в минус, вся влага кристаллизуется внутри, при потеплении выходит наружу, что нарушает структуру и свойства штукатурки, а также адгезию к другим материалам, в частности к блоку, о чем пишут даже на мешках со штукатуркой, о чем много раз предупреждали Заказчика и представителя, на что всегда получали ответ – делайте под ответственность Заказчика.

Мы не поставляли строительные материалы на объект, не занимались их закупкой. Мы давали рекомендации по номенклатуре, качеству и количеству необходимых материалов, Заказчик в свою очередь организовывал снабжение. За закупки отвечал представитель Заказчика, а не наша компания, соответственно мы работали с тем качеством и количеством материалов, которые предоставлялись.

По поводу наценки – то, что привозил сам Заказчик было либо сопоставимо по цене, либо дороже того, что предлагала наша компания, все закупочные накладные мы видели и изучали, и цена явно не была причиной того, что закупками занимались не мы, для Заказчика ВСЕ рекомендации строителей были (цитата) «строительной лирикой». Ваше право, но и ваша ответственность.

«За время ремонта
Установили перегородки в доме из пеноблока, углов 90 градусов нет нигде»

Все перегородки были выстроены в соответствии с проектом, все углы, плоскости были соблюдены, Заказчиком были приняты работы и подписан акт без разногласий, без указаний на недостатки, которых, к слову, не было. «Кривых стен», как Заказчик неоднократно писал в своих пасквилях, не было, о чем свидетельствует принятый этап кладочных работ и подписание акта выполненных работ. Приемку производил брат Заказчика и, по совместительству, представитель и технический надзор, так что вопросы Заказчик может адресовать непосредственно.

Далее, по качеству штукатурных работ. На этапе обсуждения, в котором принимали участие дизайнер и представитель Заказчика, обсуждали 90 углы в помещениях и на откосах окон. Вашим представителем и дизайнером было принято решение оставить развернутые углы на откосах в целях экономии, о чем нам сообщил представитель и подтвердил дизайнер, есть скрин переписки.

Мы сделали по заданию. Есть видео, подтверждающее качество выполненных работ, снятое руководителем проектов, все плоскости в допусках, проведено глянцевание поверхностей, соблюдены все допуски, выполнены демпферные зазоры, выведены 90 углы, там, где это было оговорено.

На этапе приемки штукатурных работ от Заказчика было 4 замечания касательно развернутых углов там, где не предполагалась встроенная мебель. Несмотря на то, что ранее дизайнер и представитель не указывали на необходимость соблюдения 90-х углов в этих местах. Кто в таком случае должен оплачивать подобные переделки? Мы выполнили их за свой счет.

Далее откосы. Напомню, решение сделать откосы развернутыми принимал представитель Заказчика. Итог – Заказчик пришел на объект, увидел откосы и сказали «не хочу жить как в деревне», на предложение переделать поступил отказ, вместо этого при финальном расчете за этап была вычтена немалая сумму за работы и материалы, которые сам же Заказчик покупал с формулировкой «либо такая сумма, либо вообще не заплачу». Это недобросовестный подход, не так ли?

«Доливали перекрытие, а так же удалили часть перекрытия»

Здесь речь идет о перекрытии второго этаже в зоне лестницы. По проекту лестница предполагалась в другом месте, возникла необходимость срезать часть монолитного перекрытия, работа выполнялась нашими силами с помощью алмазной резки.

«После возведения перегородок и демонтажа опалубки через месяц угол перекрытия провис на 2 см ... возникла опасность обрушения части второго этажа»
«Уточнив у прораба, а где же расчёт нагрузок у данного угла ...
Никто не делал»

Вот это самый интересный момент. Почему прораб должен на этот вопрос отвечать? Это область ответственности проектировщика, который должен грамотно рассчитать проект нагрузок, а прораб должен реализовать строго в соответствии с проектом. Был проект? Об этом далее. Возвращаясь к «строительной лирике», после выполнения работ по резке части перекрытия было необходимо выполнить устройство перекрытия в другом сегменте. Руководитель проектов и инженер нашей компании сигнализировали Заказчику о необходимости рассчитать проект нагрузок будущего перекрытия и необходимой конструкции для поддержки, такой проект стоит 80 000 р., без него на глаз невозможно придумать конструкцию и сделать так, чтобы все работало и не рухнуло вниз. ЗАКАЗЧИК ОТКАЗАЛСЯ от разработки проекта. Ты ж строитель, сделай сам. Заказчик сам придумал решение – залить сегмент размером 2 м.кв., из монолита с армированием, вес такой конструкции составляет порядка 1,5 тонн, это даже в теории опасно. Мы посоветовали не лить монолит, а сделать конструкцию легче, с применением пенополистирольных шариков, что существенно снизило бы вес и в теории позволило бы избежать проседания залитой конструкции, но Заказчик опять же отказался, поэтому мы не выполняли работы по заливке – без расчета нагрузок и конструктивного проекта это делать нельзя. Заказчик и представитель самостоятельно приняли решение и несут ответственность за его последствия, при этом пытаются обвинить в этом нас.

И, конечно, это не единственный момент. Стратегия запугивания испортить нам репутацию негативными отзывами вместо переговоров и признания собственных ошибок – плохая стратегия. Надеюсь, адекватные люди, наши будущие клиенты, прочитав наш ответ сделают выводы сами, мы же готовы защищать своё имя и деловую репутацию всеми законными способами.

Подытоживая, вопросы должны возникать прежде всего к правдивости данного отзыва, к адекватной оценке всего процесса взаимодействия и полученных результатов, а не к деятельности нашей компании.

С уважением ко всем порядочным и адекватным Заказчикам, Icon Interiors