На переправе: Когда менять дизайнера по ходу проекта, а когда нет
Разберем 9 конкретных ситуаций
Надежда Кузина
9 июля, 2018
Иногда бывает так, что ваше недовольство как заказчика достигло критической отметки: проект не устраивает, дизайнер раздражает, настроение на нуле — деньги и время потрачены. Пора расстаться или…
Прежде всего, не горячитесь: смена исполнителя, скорее всего, сдвинет сроки. А еще приведет к существенной корректировке проекта (читай — непредвиденным тратам, нестыковкам с уже одобренными подрядчиками).
Дайте вашим отношениям последний шанс — назначьте встречу и проговорите все спорные моменты. Нередко причиной многих конфликтов между заказчиками и дизайнерами бывает разница в суждениях — ни одна сторона не может (или не хочет) поставить себя на место другой, настаивает на своем видении реальности.
Разберем основные девять причин разрыва отношений.
1. Дизайнер не выходит на связь
Вы звоните в рабочее время (или другое оговоренное) — он не берет трубку. Такое повторилось уже несколько раз, дизайнер не перезвонил и никак не прокомментировал свое молчание. Часто этот симптом проявляется постепенно.
Дайте вашим отношениям последний шанс — назначьте встречу и проговорите все спорные моменты. Нередко причиной многих конфликтов между заказчиками и дизайнерами бывает разница в суждениях — ни одна сторона не может (или не хочет) поставить себя на место другой, настаивает на своем видении реальности.
Разберем основные девять причин разрыва отношений.
1. Дизайнер не выходит на связь
Вы звоните в рабочее время (или другое оговоренное) — он не берет трубку. Такое повторилось уже несколько раз, дизайнер не перезвонил и никак не прокомментировал свое молчание. Часто этот симптом проявляется постепенно.
Факт: Среди творческих людей довольно много интровертов, они не рады звонкам в принципе — не только от вас. Люди такого темперамента предпочитают переписку (почта, мессенджеры) любым внезапным вторжениям в личное пространство (звонок).
Подумайте, что ваш дизайнер мог сидеть над проектом полночи, и телефонная трель в 10 утра будет ранней. Вы могли застать его в шумном месте, с «умирающей» батареей телефона, за рулем — в разных ситуациях человеку бывает неудобно ответить. А после он просто отвлекся и забыл перезвонить. Так бывает.
Подумайте, что ваш дизайнер мог сидеть над проектом полночи, и телефонная трель в 10 утра будет ранней. Вы могли застать его в шумном месте, с «умирающей» батареей телефона, за рулем — в разных ситуациях человеку бывает неудобно ответить. А после он просто отвлекся и забыл перезвонить. Так бывает.
Разумно писать сообщения в мессенджер или почту и не стесняться напоминать о себе. Возможно, сообщения прочитали, но «ответили вам мысленно» — то есть банально отвлеклись, и текст завис в черновиках. Такое хоть раз в жизни случается со всеми.
Важно: Сообщения могут быть текстовыми или звуковыми, если вам удобна именно голосовая связь. Главное — не рассчитывайте на мгновенную реакцию: уважайте право другого человека ответить в удобное ему время. Вежливым будет напомнить о себе, если ответ не поступил в течение 24 часов. Детально проговорите все нюансы взаимной работы, не дайте недовольству затянуться. Это называется «расставить границы» и это совершенно нормально.
ОБ ЭТОМ…
2. Дизайнер не выполняет ТЗ
Клиент озвучил свои запросы, а дизайнер их не учел. Либо заказчик спрашивает что-то по проекту, а в ответ — ничего внятного.
Важно: Сообщения могут быть текстовыми или звуковыми, если вам удобна именно голосовая связь. Главное — не рассчитывайте на мгновенную реакцию: уважайте право другого человека ответить в удобное ему время. Вежливым будет напомнить о себе, если ответ не поступил в течение 24 часов. Детально проговорите все нюансы взаимной работы, не дайте недовольству затянуться. Это называется «расставить границы» и это совершенно нормально.
ОБ ЭТОМ…
2. Дизайнер не выполняет ТЗ
Клиент озвучил свои запросы, а дизайнер их не учел. Либо заказчик спрашивает что-то по проекту, а в ответ — ничего внятного.
Нередко клиент уверен, что дизайнер его не слышат, тогда как в реальности все пожелания вместе нереализуемы, приходится выбирать самое необходимое. Важно убедиться, что вы высказали свою мысль очень конкретно (например, вы хотите высоту лейки душа не менее 200 см, а на кухне необходимо сделать шкаф для вина) и что ваше пожелание было действительно проигнорировано, а не отметено в сторону по объективным причинам (например, если поставить шкаф для вина, не хватит места для СВЧ). Просто спросите, без обвинения в голосе. Конечно, если вы сказали, что терпеть не можете бежевый, а у вас половина квартиры вдруг оказалась именно в нем — да, надо менять дизайнера.
ОБ ЭТОМ…
Этикет: Как выразить несогласие с идеями, не обижая дизайнера
3. Дизайнер не укладывается в сроки
Иногда клиенты не понимают, сколько по времени должна занимать разработка проекта. Некоторые отказываются от наших услуг потому, что хотят приступить к ремонту через две недели, и есть дизайнеры, которые обещают выполнить работу в эти сроки.
ОБ ЭТОМ…
Этикет: Как выразить несогласие с идеями, не обижая дизайнера
3. Дизайнер не укладывается в сроки
Иногда клиенты не понимают, сколько по времени должна занимать разработка проекта. Некоторые отказываются от наших услуг потому, что хотят приступить к ремонту через две недели, и есть дизайнеры, которые обещают выполнить работу в эти сроки.
Нельзя сказать, что это совсем невозможно. Возможно, если вместо одного дизайнера за проект возьмутся сразу десять, причем с опытом работы в такой команде. Но тогда и сам проект стоит в несколько раз дороже, ведь кто-то должен помимо дизайна заниматься менеджментом и координацией этой группы.
Я думаю, есть дизайн-студии, которые способны на такое. Но в 90% случаев то, что было описано как две недели, по ходу работы превратится в несколько месяцев . В нашей студии мы всегда говорим про несколько месяцев.
Я думаю, есть дизайн-студии, которые способны на такое. Но в 90% случаев то, что было описано как две недели, по ходу работы превратится в несколько месяцев . В нашей студии мы всегда говорим про несколько месяцев.
И еще — время на согласование со стороны клиента у опытного дизайнера будет отделено от времени собственно разработки проекта. Если на проект выделено по договору два месяца, но из них вы месяц провели в командировке (или заняты хлопотами, связанными с рождением ребенка) и не могли согласовать предложения дизайнера, логично, что в два месяца вы не уложитесь.
Совет: Пора бить тревогу и задумываться над сменой специалиста в том случае, если с вашей стороны просрочек не было, а сроки сорваны. Например, до окончания проекта по договору осталась неделя, а обсуждение ведется лишь второго этапа из пяти. Это красный флажок, после которого надо просить конкретные сроки, когда будет предоставлен результат по каждому из оставшихся этапов. Еще я пару раз слышала истории, как дизайнер посередине проекта ушел в отпуск недели этак на три. Тоже повод задуматься, если для вас соблюдение сроков являлось важным критерием при заключении договора.
ОБ ЭТОМ…
Чем занимается дизайн-студия, когда 4 месяца «готовит проект»
4. Многократно превышен бюджет
Вы рассчитывали на гораздо меньшую сумму, а тут дизайнер предлагает решения за полсотни тысяч евро. Китайскими подделками обставлять дом вы не хотите, а все предложенное в оригинале купить не сможете.
Совет: Пора бить тревогу и задумываться над сменой специалиста в том случае, если с вашей стороны просрочек не было, а сроки сорваны. Например, до окончания проекта по договору осталась неделя, а обсуждение ведется лишь второго этапа из пяти. Это красный флажок, после которого надо просить конкретные сроки, когда будет предоставлен результат по каждому из оставшихся этапов. Еще я пару раз слышала истории, как дизайнер посередине проекта ушел в отпуск недели этак на три. Тоже повод задуматься, если для вас соблюдение сроков являлось важным критерием при заключении договора.
ОБ ЭТОМ…
Чем занимается дизайн-студия, когда 4 месяца «готовит проект»
4. Многократно превышен бюджет
Вы рассчитывали на гораздо меньшую сумму, а тут дизайнер предлагает решения за полсотни тысяч евро. Китайскими подделками обставлять дом вы не хотите, а все предложенное в оригинале купить не сможете.
Но и здесь все не так однозначно. Во-первых, далеко не все заказчики любят обсуждать бюджет. Они не имеют представления о ценах на рынке и боятся называть какую-либо сумму, но при этом ожидают конкретных предложений по цене от дизайнера. В случае если вы отказываетесь обсуждать с дизайнером бюджет, не стоит ожидать, что он сам обо всем догадается. Если вы не вписались в заданные рамки, обсудите: что можно сделать, чтобы скорректировать стоимость реализации.
Во-вторых, не все заказчики имеют представление о том, сколько стоит то, что они хотели бы видеть. Если при составлении технического задания вы рассказали дизайнеру, что хотите эти самые хрустальные люстры и стеновые панели за полсотни тысяч, он может предположить, что вы в курсе их стоимости, и поставит их в проект согласно вашим указаниям.
Во-вторых, не все заказчики имеют представление о том, сколько стоит то, что они хотели бы видеть. Если при составлении технического задания вы рассказали дизайнеру, что хотите эти самые хрустальные люстры и стеновые панели за полсотни тысяч, он может предположить, что вы в курсе их стоимости, и поставит их в проект согласно вашим указаниям.
В-третьих, дизайнер может знать, как значительно уменьшить стоимость того, что считает вам салон (как клиенту с улицы), просто вы еще не дошли до предложений по стоимости с его стороны.
Совет: Не горячитесь — обсудите ситуацию с дизайнером и попросите найти путь экономии. Только если вы назвали бюджет, обсудили его примерное распределение, но в процессе проектирования порядок цифр полностью изменился — это повод сменить специалиста. К сожалению, чаще всего это следствие второй из названных мной причин: вы ждали, что дизайнер «догадается вам сказать» про реальную цену товаров, а он был уверен, что раз вы просите именно их, то в курсе «сколько это стоит».
ОБ ЭТОМ…
Дизайн-дебаты: Как оценить, сколько денег понадобится на ремонт
5. Слишком много креатива
Дизайнер, который может придумать неизбитый вариант для вашего пространства — это отлично. Однако далеко не всегда заказчики — отчаянно смелые люди, которые в итоге взаимодействия с дизайнером хотят получить произведение искусства. Как раз наоборот: многим важно получить в итоге просто «комфортный дом для жизни».
Совет: Не горячитесь — обсудите ситуацию с дизайнером и попросите найти путь экономии. Только если вы назвали бюджет, обсудили его примерное распределение, но в процессе проектирования порядок цифр полностью изменился — это повод сменить специалиста. К сожалению, чаще всего это следствие второй из названных мной причин: вы ждали, что дизайнер «догадается вам сказать» про реальную цену товаров, а он был уверен, что раз вы просите именно их, то в курсе «сколько это стоит».
ОБ ЭТОМ…
Дизайн-дебаты: Как оценить, сколько денег понадобится на ремонт
5. Слишком много креатива
Дизайнер, который может придумать неизбитый вариант для вашего пространства — это отлично. Однако далеко не всегда заказчики — отчаянно смелые люди, которые в итоге взаимодействия с дизайнером хотят получить произведение искусства. Как раз наоборот: многим важно получить в итоге просто «комфортный дом для жизни».
Под этим часто понимают всего лишь интерьер более современный и удобный, чем тот, в котором они живут сейчас. Главное для такого заказчика — получить проект, который не выведет его из собственной зоны комфорта.
Если дизайнер раз за разом предлагает вам чересчур радикальную планировку или слишком ироничный дизайн (а вы бы не хотели видеть рядом с собой такое каждый день) — это как минимум повод для серьезного разговора. Каждая новая итерация должна приближать вас к проекту мечты. Если же беседа не помогает, и на вас продолжают «давить», предлагая спорные решения — это существенный повод поменять специалиста.
О ПРОЕКТЕ С ФОТО…
Houzz тур: Квартира, в окно которой можно смотреть бесконечно
Если дизайнер раз за разом предлагает вам чересчур радикальную планировку или слишком ироничный дизайн (а вы бы не хотели видеть рядом с собой такое каждый день) — это как минимум повод для серьезного разговора. Каждая новая итерация должна приближать вас к проекту мечты. Если же беседа не помогает, и на вас продолжают «давить», предлагая спорные решения — это существенный повод поменять специалиста.
О ПРОЕКТЕ С ФОТО…
Houzz тур: Квартира, в окно которой можно смотреть бесконечно
Когда лучше не расставаться с дизайнером?
До сих пор я рассказывала о причинах, которые рано или поздно приводят к разрыву контракта. Но есть также ряд причин, которые кажутся заказчику достаточно вескими для того, чтобы расторгнуть договор, но я скорее отнесла бы их к трениям, естественным для рабочего процесса. Это нюансы, которые поддаются корректировке более мягкими способами, чем полный отказ от сотрудничества.
1. Я и сам так могу — где же «дизайн»?
Доводом заказчика в пользу смены дизайнера может служить недостаточно творческий подход. Вам начинает казаться, что так, как предлагает дизайнер, вы и сами могли сделать, так что вы зря потратили деньги.
До сих пор я рассказывала о причинах, которые рано или поздно приводят к разрыву контракта. Но есть также ряд причин, которые кажутся заказчику достаточно вескими для того, чтобы расторгнуть договор, но я скорее отнесла бы их к трениям, естественным для рабочего процесса. Это нюансы, которые поддаются корректировке более мягкими способами, чем полный отказ от сотрудничества.
1. Я и сам так могу — где же «дизайн»?
Доводом заказчика в пользу смены дизайнера может служить недостаточно творческий подход. Вам начинает казаться, что так, как предлагает дизайнер, вы и сами могли сделать, так что вы зря потратили деньги.
Аргумент спорный. Попробуйте вернуться к тем критериям, которые вы задали дизайнеру. Например, площадь небольшая, перепланировку делать нельзя (ведь все стены несущие или же вы не готовы ее согласовывать). Бюджет небольшой, при этом в квартире будет проживать ваша мама, которая привыкла к «Хельге» и ковру на стене — кардинально менять свои взгляды на интерьер она не готова. Стоит ли в данном случае ожидать творческого подхода или достаточно, чтобы квартира была продуманной по цвету и планировке, а воплощение соответствовало бюджету? В такой ситуации я не рекомендую менять дизайнера.
2. Я все делаю за дизайнера сам
Наняв дизайнера, некоторые клиенты так активно втягиваются в процесс обсуждения и корректировок проекта, что очень скоро оттесняют дизайнера от любого принятия решений. Их предложения самим себе устраивают их больше, чем доводы дизайнера. Они правят за дизайнера чертежи и визуализации, указывают, где и что закупать, и сами звонят поставщикам в случае накладок.
2. Я все делаю за дизайнера сам
Наняв дизайнера, некоторые клиенты так активно втягиваются в процесс обсуждения и корректировок проекта, что очень скоро оттесняют дизайнера от любого принятия решений. Их предложения самим себе устраивают их больше, чем доводы дизайнера. Они правят за дизайнера чертежи и визуализации, указывают, где и что закупать, и сами звонят поставщикам в случае накладок.
Наступает момент, когда такие клиенты считают, что все сделали за дизайнера, поэтому он бесполезен, и отношения лучше прервать.
Если это ваш случай, предлагаю максимально объективно ответить на вопрос, почему вы это делаете. Считаете ли вы, что ваш дизайнер непрофессионален, медлителен, непонятлив? Если это так, и вы помните конкретные ситуации-доказательства, обсудите их с дизайнером. А потом принимайте решение, продолжать с ним работать или нет.
Но если все дело в том, что вам доставляет удовольствие по крупинкам собирать то жилье, о котором вы всегда мечтали, вникать в каждую мелочь и представлять его себе — сделайте из дизайнера своего союзника. Пусть он поможет вам на основе своего опыта, но при этом все решения вы будете принимать сами. Не отстраняйте дизайнера от проекта, он исправит ваши возможные ошибки и поможет выбрать из тех вариантов, которые вам по душе. В конце концов, никто не обязывает вас делать покупки именно в рекомендованном дизайнером салоне (но если есть повод сэкономить — почему бы и нет).
ОБ ЭТОМ…
Авторский процент дизайнера интерьера: Что это такое и от чего зависит
Если это ваш случай, предлагаю максимально объективно ответить на вопрос, почему вы это делаете. Считаете ли вы, что ваш дизайнер непрофессионален, медлителен, непонятлив? Если это так, и вы помните конкретные ситуации-доказательства, обсудите их с дизайнером. А потом принимайте решение, продолжать с ним работать или нет.
Но если все дело в том, что вам доставляет удовольствие по крупинкам собирать то жилье, о котором вы всегда мечтали, вникать в каждую мелочь и представлять его себе — сделайте из дизайнера своего союзника. Пусть он поможет вам на основе своего опыта, но при этом все решения вы будете принимать сами. Не отстраняйте дизайнера от проекта, он исправит ваши возможные ошибки и поможет выбрать из тех вариантов, которые вам по душе. В конце концов, никто не обязывает вас делать покупки именно в рекомендованном дизайнером салоне (но если есть повод сэкономить — почему бы и нет).
ОБ ЭТОМ…
Авторский процент дизайнера интерьера: Что это такое и от чего зависит
3. Все, дальше я сам могу
Когда половина реализации проекта осталась за плечами, и все идет гладко, может показаться, что основные проблемы решены — дальше вы все можете сами, сэкономив на оставшихся месяцах авторского надзора.
Когда половина реализации проекта осталась за плечами, и все идет гладко, может показаться, что основные проблемы решены — дальше вы все можете сами, сэкономив на оставшихся месяцах авторского надзора.
Это заблуждение. Основные просчеты в проекте и проблемы в закупках выявляются на этапе чистовой отделки. Отказываясь от услуг дизайнера в это время, вы не только не экономите, но еще и делаете ему одолжение: простая часть работ завершена и оплачена, а все сложности по подбору окончательных деталей, по решению внезапных «косяков», вы берете на себя. Заказчику такое решение крайне невыгодно.
ОБ ЭТОМ…
Что такое «авторский надзор» ремонта и почему за него стоит платить
4. Мама (свекровь) его не одобрила
Если квартира оформляется для мамы, конечно, дизайнер обязан выслушать ее пожелания и добиться ее одобрения планировочного решения, стиля и так далее. Но если квартира для вас, дизайнер опирается на ваши пожелания и привычки, а не на мнение ваших родственников, друзей или коллег.
ОБ ЭТОМ…
Что такое «авторский надзор» ремонта и почему за него стоит платить
4. Мама (свекровь) его не одобрила
Если квартира оформляется для мамы, конечно, дизайнер обязан выслушать ее пожелания и добиться ее одобрения планировочного решения, стиля и так далее. Но если квартира для вас, дизайнер опирается на ваши пожелания и привычки, а не на мнение ваших родственников, друзей или коллег.
Негатив со стороны ближайших родственников зачастую вызван не самим дизайном или неприятием личности вашего дизайнера. А тем, что их мнение не учли, не выслушали и не обсудили, как они того ожидали. У них складывается впечатление, что дизайнер отмахнулся от их предложений, в то время как на практике перед ним стоит выбор: ориентироваться на вас как на заказчика или пытаться угодить всем, кто спонтанно появляется в середине разработки проекта, а потом так же неожиданно из него исчезает. Угодить неизвестному количеству незнакомых людей невозможно, это никак не может быть причиной смены дизайнера.
К решению о смене дизайнера лучше подходить на трезвую голову, без эмоций. Если проект близок к завершению, дешевле и логичнее смириться с текущим дизайнером и дать ему закончить работу. Смена дизайнера оставляет ваш ремонт в подвешенном состоянии, и не факт, что новый специалист сможет продолжить ту же стилевую линию.
Вывод: Залог плодотворного сотрудничества — обсуждение: не стесняйтесь заявлять о своем недовольстве, если оно возникло. В большинстве случаев гораздо легче добиться выполнения своих требований от уже нанятого дизайнера, чем менять специалиста в процессе проекта.
К решению о смене дизайнера лучше подходить на трезвую голову, без эмоций. Если проект близок к завершению, дешевле и логичнее смириться с текущим дизайнером и дать ему закончить работу. Смена дизайнера оставляет ваш ремонт в подвешенном состоянии, и не факт, что новый специалист сможет продолжить ту же стилевую линию.
Вывод: Залог плодотворного сотрудничества — обсуждение: не стесняйтесь заявлять о своем недовольстве, если оно возникло. В большинстве случаев гораздо легче добиться выполнения своих требований от уже нанятого дизайнера, чем менять специалиста в процессе проекта.
Похожие статьи
Новый год
Обещания себе на Новый год: Как сделать так, чтобы они сработали
Автор: Наталья Михайлова
Можно выпить залпом «Советское полусладкое» и загадать желание. Но хорошо бы перед этим разобраться, что именно желать
Читать
Статьи про жизнь в интерьерах
6 способов, как соседи могут помогать друг другу
Автор: Houzz
Дружить не только приятно, но и полезно
Читать
Исследования Houzz
Опрос Houzz: Как ремонт повлиял на вашу семейную жизнь
Автор: Евгения Назарова
19% пар на фоне ремонта думали о разводе. Причём каждая пятая пара ссорилась из-за... дивана
Читать
Клиентский сервис (работа с заказчиком)
Разговор PRO: Идеальный клиент — это какой
Автор: Саша Зайцева
Узнали в ходе опроса
Читать
для Pro
Разговор PRO: Почему дизайнер может отказаться работать с вами
Автор: Саша Зайцева
Некоторые шаблоны общения — не в пользу клиента
Читать
Статьи про жизнь в интерьерах
Дом заставляет нас опаздывать: как с этим бороться
Автор: Юлия Володина
Советы для тех, кому портфель с вечера в детстве собирала мама...
Читать
Клиентский сервис (работа с заказчиком)
Ситуация: Сотрудник уходит из бюро — что делать
Автор: Evgeny Koblov
Как использовать чужой карьерный шаг для роста своего бизнеса
Читать
Новый год
Как подзарядиться на каникулах — 9 идей
Автор: Laura Gaskill
Простые идеи для каникул, чтобы избавиться от стресса и получить больше удовольствия от праздников
Читать
Новый год
7 способов НЕ потерять время (и силы) в праздники
Автор: Laura Gaskill
Как избежать усталости и «выгорания» на каникулах?
Читать
Статьи про жизнь в интерьерах
Пусть утро будет добрым, или как гарантировано встать с той ноги
Автор: Юлия Володина
Наши простые советы сделают пробуждение приятным, а утро — радостным
Читать
Высокая активность в проекте заказчика это наоборот хорошо и радует, главное без высокомерия и излишней суматохи (тут от характера и воспитания зависит). По итогу всего нужно сделать вывод: заранее оговаривать всё. Говорить, что не нравится в сотрудничестве обоим сторонам. Ну и прописывать не очевидное в договоре.
Знаю пару дизайнеров интровертов талантливых и у них есть своя клиентура готовая к этому. Поверьте, наткнуться на бестолкового экстраверта опаснее)
А оставлять сексистские комментарии читателям, думаю, не разумно совершенно...
Ха, можно подумать , что заказчики будут это читать. И где это заказчик не влезает в процесс и не выбирает материалы, за мои 25 лет работы и более 250 объектов не было такого даже с известными и богатыми заказчиками. Похоже автор далёк от процесса дизайна.
Светлана Гаврилова,спасибо за Ваше внимание.Но как раз вопрос очень прост-технически всё решено, но приходится ездить в другую страну . Прораб - друг заказчика (ещё один нюанс) ,опытный ,но "тянущий на себя одеяло". Вот потому и проблемы.Я это понимаю,а потому и решила больше в будущем удалённо не работать.