znovahome

клиент написал негативный отзыв

Znova Home Design*
Месяцев назад: 2

Коллеги, прокомментируйте, как Вы поступаете? нам один клиент написал негативный отзыв, выложив один из (не последний) вариант визуализации. а сам в итоге еще и построил по нашему проекту, но надо сказать, оплатил полностью. нас обвиняют в основном в срывах сроков, не учтя, что посуди вместо одного, мы ему сделали полноценных несколько проектов, просто чертежи выдали на один ))) как быть? как оправдаться в глазах перспективных клиентов и не скатиться в обвинения?

Прилагаю некоторые визуализации нашего "неудачного" проекта. такой дизайн заслуживает оценки в две звезды?









интерьер отличный, но раз заказчику не понравилось, ваша вина
интерьер так себе, ничего удивительного в такой оценке нет
надо было сразу смотреть на заказчика, готов он или нет делать проект
свой вариант

Комментарии: 57

  • k_o_d

    Не увидила дизайна вообще. Большего набора клише я пожалуй не встречала. Зачем за это вообще платить если это каждая вторая картинка про дизайн нынче...

  • PRO
    Romanov Oleg

    3й вариант ответа. Но, каждая ситуация уникальная, и знаете её только (два..) человека, исполнитель и заказчик. Такой проект явно 2 бала не заслуживает, а больше.

    Иногда (только иногда!) лучше заплатить клиенту за неудачный вариант проекта (разумеется сделав и удачный), как и чем сами решите, тогда негативного отзыва не будет, и все останутся в счастье)

  • Похожие обсуждения

    Администрации сайта, ау!

    Q

    Комментарии (38)
    Древо желаний. Интерьерная флористика, здравствуйте, обычно отзывы проходят модерацию в течение двух суток, если есть вопросы по его содержанию или форме, то чуть дольше. В случае несоответствия отзыва требованиям Houzz, мы пишем e-mail рецензенту с просьбой дополнить отзыв. Отзывов приходит очень много, поэтому иногда возникает задержка в публикации. Все ваши отзывы сейчас опубликованы.
    ...еще

    Нужно ли верить негативным отзывам о дизайнерах на форуме??

    Q

    Комментарии (55)
    Станислав Старых В моей трудовой книжке есть запись о работе по профессии, начиная с 1978 г., в т.ч. в должности руководителя архитектурно-планировочной мастерской с 1986 г. У меня,так же есть запись в трудовой,что я проработал ЭКО-дизайнером на фирме с 2000 года,которая занималась Ново-Огарево с 2001 по 2004.Потом я продолжал по этому объекту работать вплоть до конца 2006 года.Моим заказчикам хватает административного ресурса узнать работал ли я на том самом объекте,хотя достаточно просто описать как он тогда выглядел не по материалам в сети,а в реале того,что нигде не публиковалось.И те,кто иногда там бывал,поймут,что я застал весь процесс перестройки всех корпусов по хронологии ремонта. Ну а то,что Вы проработали столько в архитектуре, не может быть основанием для признания вашего профессионализма,так как долго работая по какой-то теме,все-равно,начинаешь понимать всю тонкость предмета,куда постепенно внедряется понимание всего того,что я уже выделил в отдельный предмет и практикую. Лучше не выпендриваться своими корочками и отвержением того,что я предлагаю людям,которые меняют свое пространственное намагничивание энергетикой,так как отрицание всего этого выдает Вас не за опытного специалиста.Клиент должен понимать,что за здоровье его дома взялся человек чувствующий пространство и который сделает так,что в итоге в будущем жилье этого самого клиента не постигнет все то,от чего он "бежал" когда захотел стать богатым и здоровым.
    ...еще

    История о непорядочном заказчике

    Q

    Комментарии (33)
    Спасибо, что описали свой положительный опыт и немного реабилитировали наше правосудие. Сами не сталкивались с судами. Но была ситуация, когда заказчик обратился через пол года после прекращения работ, причем работ прерванных по его инициативе, что-то вроде заморозки объекта из-за отсутствии финансов. Нужно отметить, что во время работы он на объекте не появлялся, все происходило через его супругу, естественно очень мало понимающую в строительных процессах. Стоп они сказали настолько не вовремя, что работа которую уже провели могла практически оказаться напрасной. После нескольких попыток объяснить всю серьезность ситуации, решения приостановить было все-таки принято. Мы, конечно, попросили их подписать документ, что все понимают и претензий в последующем иметь не будут. А претензии все-равно появились. Причем в грубой форме и в виде смс. Писал сам хозяин, потому, что то, о чем их предупреждали таки случилось. Естественно мы отреагировали, позвонили и попросили как минимум описать ситуацию на электронную почту в виде официальной претензии с которой мы разберемся. На это человек заявил, что подаст на нас в суд и т.п. А еще через 10 мин. разговора он признался, что ничего не понимает, кругом какой-то обман и он просто хочет нормально поговорить.Спустя еще 10 мин. и он предложил нам продолжить работы по его дому уже с полной лояльностью и взаимопониманием. Мы естественно, подумав, отказались. Но опыт, что иногда достаточно просто "нормально поговорить" остался. Хотя судя по Вашей истории, не все идут на контакт. А от "принципов" забывают трезво оценить ситуацию. Всем нам адекватных заказчиков!
    ...еще

    Интересуют удаленные консультации у СОСТОЯВШИХСЯ (!) дизайнеров.

    Q

    Комментарии (46)
    Я наоборот не могу планировать соседнюю комнату, пока здесь с цветами неясно, ибо они должны сочетаться. Освещение как раз проще менять потом под стены, чем стены под освещение настраивать. (хотя я не думаю, что тут что поменяется -нужна просто концепция изначально) Вот сегодня начну с новым художником планировать эти стены. Посмотрим....пока в наличии черновик с условными полосками.... Да, про дизайн тумбочек (хотя они и не видны на ракурсе) и тумбы не надо писать....это условность поберу потом белый глянец и т.п
    ...еще
  • MultiJaysoon .

    я за 16 лет в бизнесе не имею ответа на вопрос, как работать с 2 типами клиентов:

    "я сам знаю, как надо и сейчас вам расскажу, а вы только сделайте, как я вижу"

    и

    " я пока не определился со стилем (цветом, формой, да вообще ни с чем) и буду думать...предложите свои 20, а лучше 100 вариантов, из которых я смогу выбрать"

    но случается, что просто категорически не совпадают картины мира и кто-то делает же и делает неплохо потом, и ты думаешь такой, как?

  • PRO
    Idealicstudio

    Как поступать? Если клиент не идет в суд, не приходит к Вам в компании адвоката и юриста, а также с парочкой брутальных головорезов- то все нормально. Вряд ли один негативный отзыв загубит Вам карьеру, поэтому стоит отнестись к нему философски. Учтите особенности клиента, которые проявлялись в процессе работы, и в следующий раз, про появлении такого же типажа, отнеситесь внимательнее. Подробное ТЗ, доп. соглашения к договору о продлении срока, фиксирование переписки с датами и правками - все, что поможет в случае чего доказать, что вы не верблюд. Дизайн в конкретно этом проекте - вроде ок, видимо был конкретный запрос под цветовую гамму, стиль. Хочется добавить деталей, фактур, но это уже скорее к качеству виз-ии вопрос. В реализации можно сделать красиво, другой вопрос, что у заказчика без авторского надзора вообще вышло- было бы интересно сравнить с проектом.

  • Dennise Denny

    "поэтому стоит отнестись к нему философски. Учтите особенности клиента"

    Да автору свои особенности бы учесть. Посмотрите на истеричный ответ на отзыв, который, хоть и негативный, но написан в нейтральном ключе. А под положительными ни одного ответа, типа, это должное.

    Считаю, это о многом говорит. И не столько отзыв там что-то испортил, сколько ее собственная реакция.

    P.S. в качестве совета впечатлительному автору: раз уж вас так легко вывести из равновесия, есть такой подход: пишите ответ сначала, как на душу ляжет, только не отправляйте его. Возьмите после этого тайм-аут, выдохните, и перепишите те же мысли, только ровным вежливым тоном. В работе поможет и не раз.

  • consul06

    Полина Кохно

    Скорее всего, у клиента не совпало ожидание

    Вполне нормальная реакция клиента на такое синее изголовье в спальне,если,тем более,он начал жить в таком интерьере.Товарищи дизайнеры,может чуть поинтересуетесь всякой ерундой типа феншуй и прочих ,как принято говорить,заблуждений.Синее в изголовье понижает энергетику тела,что веден к постоянным болезням и падению материальный позиций в жизни.

    k_o_d

    Не увидила дизайна вообще. Большего набора клише я пожалуй не встречала.


    Все то же самое не увидел.

  • Dennise Denny

    "где можно посмотреть тот - этот "отзыв". Ссылка есть где"

    Нажмите на имя автора поста - откроется ее профиль с отзывами.

  • PRO
    Студия NATALYA SOLNTSEVA Interiors Design

    Оксана, главное не расстраивайтесь!

    Негативный опыт - это тоже опыт, кстати очень показательный. Попробуйте сделать выводы на основе сотрудничества с данным заказчиком и разработайте новую тактику общения с новыми клиентами. Сама не раз убеждалась, что некоторые люди просто не понимают сам смысл сотрудничества с дизайнером, а также сколько по срокам это длится. Перед заключением договора, просто все это нужно в деталях обсуждать. Еще проблематично брать тех заказчиков, кто очень торопится по ремонту, с подобной спешкой реально можно наделать косяков.

    Еще рекомендую повысить Ваш ценник. Люди, которые готовы платить больше за дизайн-проект относятся к дизайнеру не как к наемному рабочему, а как к профессионалу, к которому стоит прислушаться!!! Это реально так, поверьте! Даю Вам данный совет, основанный на моем же опыте.

    Касательно же самого отзыва, просто напишите ответный корректный комментарий, который охарактеризует Вашу точку зрения на создавшуюся ситуацию сотрудничества с данным заказчиком. Никого обвинять естественно не нужно=) и извиняться тоже, я считаю, если Вы на 100% уверены в своей правоте. Умные люди, возможные будущие потенциальные заказчики, все прочтут и сделают свои выводы, возможно даже положительные в Вашу пользу. Ведь в своем комментарии Вы покажите себя, как хорошего специалиста, к которому стоит прислушаться прежде, чем производить те или иные ремонтные работы.

  • PRO
    Евгений Журлицын

    Я думаю негативный отзыв был написан во время просчёта бюджета проекта. У вас столешницы с фартуком тысяч на 400 выходят. Если вы это проговаривали на этапе проектирования, то я на вашей стороне )

  • ligale

    Не очень поняла - отзыв 9/Сентябрь/2018, а Ваш ответ 4 дня назад. Год Вам отзыв был безразличен, а теперь его захотелось обсудить?

  • PRO
    Андрей и Екатерина Андреевы

    Эффектный интерьер. Но, возможно, заказчик хотел что-то другое...

  • PRO
    Студия дизайна "INTSTYLE"

    По интерьеру сказать не возможно, мы же не знаем чего хотел заказчик, а по срокам, можно попробовать прописать Ваши просрочки в договоре, в случае если причиной является непринятие 3д заказчиком, срок сдвигается на время переделывания 3д, но это только если заказчик привередничает. Если заказчик объективен, Вам надо было с новыми 3д прийдти к нему с просьбой подписать дополнительное соглашение о продлении срока договора. Если он отказывает, посчитайте неустойку, предварительно позаботившись о её минимальном размере, придите и дайте денег, тогда заказчик получит компенсацию и не будет писать плохой отзыв, который он публикует в качестве компенсации, которую он, видимо, не получил. Это только моё мнение, не воспринимайте пожалуйста как наставление.

  • Olga Martova

    Автор, вы вообще-то в собственном шоу ‘Две-е-е звезды-ы-ы’ присутствуете? Если не комментариями, то хотя бы скупыми жестами: ‘нра’, ‘спасибо за’? Неумение выстраивать диалоговую форму общения – качество мало совместимое с деятельностью в сфере интерьерного дизайна.

    Очередной пост, проявляющий как отсутствие культуры профессиональной речи, так и профессиональной этики. Рецепты -- за пределами страниц Houzz.

    Znova Home Design* поблагодарил(а): Olga Martova
  • PRO
    Znova Home Design*

    Большое спасибо Всем участникам! проблема в том, что не могу ответить каждому по ссылке. Главное я поняла, что мой ответ на отзыв хуже отзыва))) понятно! бывает)))

    учту все рекомендации))

    в Договоре все необходимые оговорки есть, проблема в том, что его никто не читает.

    и переделывать последний вариант клиент не стал, решил строить, иначе говоря предложение по дальнейшим исправлениям не было. Мне кажется она и сама поняла, что сама не знает чего хочет (хоть я и не сторонник такой фразы). Но выволочку устроила нам.

    да, меня такой отзыв задевает, даже спустя время!!!! поскольку он такой один за годы работы и ,главное, я так и не поняла что мы могли сделать.

    и еще, у меня дизайн-бюро, делала проект не я сама, так что обиды на свой труд Вы тут не встретите, обида только на то, что мы так и не распознали, чем клиент мог бы быть доволен.


  • PRO
    Znova Home Design*

    по поводу:

    Ekaterina T

    " сам в итоге еще и построил по нашему проекту, но надо сказать, оплатил полностью "

    Негодяй какой, да как он смел - по вашему проекту строить! Должен был деньги отдать и забыть как страшный сон.

    Да! иная реакция была бы понятна, если нашей работе поставили 2 звезды! зе

    значит, проект никуда не годится! так зачем по нему строить?

  • PRO
    Znova Home Design*

    Olga Martova

    Автор, вы вообще-то в собственном шоу ‘Две-е-е звезды-ы-ы’ присутствуете? Если не комментариями, то хотя бы скупыми жестами: ‘нра’, ‘спасибо за’? Неумение выстраивать диалоговую форму общения – качество мало совместимое с деятельностью в сфере интерьерного дизайна.

    Очередной пост, проявляющий как отсутствие культуры профессиональной речи, так и профессиональной этики. Рецепты -- за пределами страниц Houzz.


    знаете, у всех работает с приложение участие в форуме? у меня - нет! и маленький ребенок. не получается в нерабочее время сидеть у компьютера!

  • PRO
    Ангелина Бышина

    Это не проект, это визуализации. Проект - это услуга, есть куча вводных, которые вы не озвучили. Что тут можно сказать?

  • PRO
    Znova Home Design*

    а что обсуждать в чертежах и в ТЗ? и у клиента нет претензий других, клиента интересует только картинка, сроки и чтобы все было реализуемо, все остальные этапы его не волнуют, многие вообще воспринимают остальные части проекта, как неизбежное зло.

  • PRO
    РусБрус / RusBrus

    Я не думаю, что при наличии одного негативного отзыва, потенциальные клиенты разбредутся. Причем, при таких визуализациях понятно, что претензии клиента исключительно субъективные и предвзятые. Воспринимайте такую ситуацию, как возможность стать лучше и эффективнее.

    Znova Home Design* поблагодарил(а): РусБрус / RusBrus
  • PRO
    Znova Home Design*

    Я не думаю, что при наличии одного негативного отзыва, потенциальные клиенты разбредутся. Причем, при таких визуализациях понятно, что претензии клиента исключительно субъективные и предвзятые. Воспринимайте такую ситуацию, как возможность стать лучше и эффективнее.


    Спасибо))) так приятны редкие отзывы поддержки))) с другой стороны, было бы удивительно, если бы все были такие

  • Olga Martova

    Оксана, хорошо, что вы вернулись в тему, приятно вас видеть. Честно признаюсь, я вас поддразнила, прошу не обижаться. Ну, должна же быть какая-то ответная реакция автора?!

    • Вы открыли тему, она вас волнует, она действительно актуальна, потому что такие ситуации случаются во всех профессиях, имеющих дело непосредственно с людьми, не только в вашей, в той или иной форме. И не все, кто дал правильные советы, стали такими мудрыми с пеленок – их тоже звездануло -- и не раз, и не два -- жизнь бьет ключом и все по голове...
    • Если тема открыта, то ее надо отслеживать хотя бы несколько горячих дней. Это не досуговое времяпрепровождение, а работа, которой нужно уделять такое же внимание, как и всему остальному. Тем более, вы не каждый день открываете новую тему, так ведь?
    • Самые удачные темы форума, приносящие пользу, как тс, так и собеседникам – это те, в которых автор принимает активное участие. Одной стороне всегда комфортнее, когда обращаешься не в пустоту, другой стороне – полезно, потому что когда отвечаешь, много дельного в голову приходит.
    • И наконец, молодец, ответ изменен с учетом осмыслений, произошедших за эти дни.

    С наилучшими пожеланиями...

    Znova Home Design* поблагодарил(а): Olga Martova
  • PRO
    Маргарита Мустафина

    Картинки хорошие. Но раз заказчик не доволен, значит есть причины, и они довольно существенные.

  • PRO
    EVA_DESIGN

    Оксана, не надо так сильно реагировать на критику Заказчика.

    Отрицательный результат - это тоже результат. Просто Вам надо сделать выводы, вот и все.

    В комментарии нужно было просто написать: "Спасибо за отзыв. В будущих проектах учтем все нюансы, на которые Вы указали". Это мое мнение и учить я Вас не хотела.


    А у меня вопрос: "С Заказчиком был заключен договор на АН?"

  • PRO
    Игорь Меренков



    Znova Home Design

    "Большое спасибо Всем участникам! Учту все рекомендации." (с)


    В этой теме Вы говорили что готовы показать маленькую студию с мебелью из ИКЕА - https://www.houzz.ru/discussions/4734185/


    Уже прошло 2 месяца!

    Неужели до сих пор нечего показать?

    Или опять проблемы с заказчиком...


  • PRO
    Игорь Меренков



    Александр

    "Прошел по ссылке. Но. Где там собственно я и что та писал ???" (с)


    Вопрос был к автору темы...

    Александр, читайте внимательнее!!!


  • PRO
    Виолетта // Студия FIXROOM

    Мне проект нравится. В целом все хорошо. А почему рабочие схемы выдали только на один проект ?


  • PRO
    Znova Home Design*

    Ну как? )) до этого в визуалках упражнялись, смысл чертить, если все не то?

  • PRO
    Znova Home Design*

    PRO

    EVA_DESIGN

    Оксана, не надо так сильно реагировать на критику Заказчика.

    Отрицательный результат - это тоже результат. Просто Вам надо сделать выводы, вот и все.

    В комментарии нужно было просто написать: "Спасибо за отзыв. В будущих проектах учтем все нюансы, на которые Вы указали". Это мое мнение и учить я Вас не хотела.

    А у меня вопрос: "С Заказчиком был заключен договор на АН?"


    нет конечно, какой надзор? когда заказчик не доволен работой?

    в начале общения заявлялось, что она все сама и выберет все и строители хорошие все построят, а потом все пошло вкривь и вкось и даже не поднималась тема дополнительного договора)))

  • PRO
    Znova Home Design*

    "Большое спасибо Всем участникам! Учту все рекомендации." (с)

    В этой теме Вы говорили что готовы показать маленькую студию с мебелью из ИКЕА - https://www.houzz.ru/discussions/4734185/

    Уже прошло 2 месяца!

    Неужели до сих пор нечего показать?

    Или опять проблемы с заказчиком...


    а вопросы можно только в стиле троллинга задавать?

    можно и просто спросить.

    на самом деле, Заказчик это я ))) просто заморозила стройку, не до этого сейчас.

    ну если хотите проблемы с Заказчиком, то Да ))) недобросовестный попался )))

    проект сделал и не строит ))

  • PRO
    Ассоциация IDA (Ассоциация дизайнеров интерьера)

    Довольно часто, еще на первой встрече понятно, что сроки будут превышены, а отзыв будет отрицательный.

    Если клиент 2 раза требует переделать КП, то сколько вариантов гардеробной понадобится?

    Как вы поступаете? Сохраняем спокойствие и работаем.

    Как быть? Радоваться, что 2 звезды, а не одна.

    Znova Home Design* поблагодарил(а): Ассоциация IDA (Ассоциация дизайнеров интерьера)
  • PRO
    Игорь Меренков



    Znova Home Design

    "На самом деле, Заказчик это я))) просто заморозила стройку, не до этого сейчас." (с)


    Значит маленькую студию с мебелью из ИКЕА - мы не увидим!

    Может тогда покажите "визуалки"...

    Всем очень интересно - что для себя придумал профессионал?

    При условии ограничения в метрах и бюджете!


  • PRO
    Znova Home Design*

    https://www.instagram.com/p/BubK0Neg5mK/?utm_source=ig_web_copy_link

    посмотрите здесь, пока не могу выложить в таком виде, может еще фото реальные будут )))

  • PRO
    Znova Home Design*

    Довольно часто, еще на первой встрече понятно, что сроки будут превышены, а отзыв будет отрицательный.

    Если клиент 2 раза требует переделать КП, то сколько вариантов гардеробной понадобится?

    Как вы поступаете? Сохраняем спокойствие и работаем.

    Как быть? Радоваться, что 2 звезды, а не одна.



    все так и есть))) уже лучше лучше работаем, тем более, что не практикуем вариативный дизайн, ведем тщательную подготовку к визуализации и почти всегда утверждаем с первой попытки )))

  • PRO
    Игорь Меренков



    Znova Home Design

    https://www.instagram.com/p/BubK0Neg5mK/?utm_source=ig_web_copy_link

    посмотрите здесь, может еще фото реальные будут )))


    Посмотрел - но там всего несколько предметов из ИКЕА!!!


  • PRO
    Бюро IVA

    Такое случается, к сожалению. Ответить нужно на данный отзыв, не оставлять без внимания, но спокойно и корректно, с пояснениями, и посылом, что в дальнейшей работе над другими проектами учтете свои ошибки, если таковые подтверждаете. Но без эмоций, и обвинений. Это ответ клиентоориентированного специалиста.

    Znova Home Design* поблагодарил(а): Бюро IVA
  • Houzz пользователь 664717790

    У нас нет Икеа, поэтому не очень её знаю. Но уютно.

    Znova Home Design* поблагодарил(а): Houzz пользователь 664717790
  • PRO
    Znova Home Design*

    PRO

    Игорь Меренков

    Znova Home Design

    https://www.instagram.com/p/BubK0Neg5mK/?utm_source=ig_web_copy_link

    посмотрите здесь, может еще фото реальные будут )))

    Посмотрел - но там всего несколько предметов из ИКЕА!!!


    да, есть и не ИКЕА, но стоимость примерно та же, в рамках разумного, без изысков )))

  • PRO
    РусБрус / RusBrus

    Ох, я тут для Вас мощную книгу присмотрел! Как раз по теме. Если не читали, то, возможно, она принесет Вам пользу и спокойствие, или наоборот активность.


  • PRO
    Znova Home Design*

    О боже ))) спасибо ))) читали )))

  • PRO
    LoveMyHome

    Я так поняла, что у Вас пробел в договоре. Сделали несколько чертежей, а обозначили как один. Ту и пробел по срокам из-за этого. Несколько чертежей дольше и можно было бы объяснить.

  • Михаил

    Понравился проект, кроме ванной. Неброско, лаконично. Светодиодную ленту только над кухней бы замкнул или только шину оставил, негармоничный разрыв получился. С клиентами лучше на каждый чих иметь бумажку, особенно, когда сроки сдвигаются при переделках, ну об этом уже здесь все написали.

  • PRO
    Английские интерьеры

    Если стиль и все предметы интерьера были согласованы с заказчиком, то к визуализации нет вопросов. Хотя складывается впечатление, что было желание применить несколько модных интерьерных тенденций, несмотря на их внутреннее разночтение. Отсутствует общая стилистическая концепция. Возможно, она и вызвала сомнения и замечания у заказчиков и неуверенность в утверждении дизайна. И есть вопросы к раскладке плитки в ванной комнате, к выбору самого формата, к обрамляющему молдингу, к размещению светильников и некоторым другим "странностям"

  • PRO
    Znova Home Design*

    PRO

    LoveMyHome

    Я так поняла, что у Вас пробел в договоре. Сделали несколько чертежей, а обозначили как один. Ту и пробел по срокам из-за этого. Несколько чертежей дольше и можно было бы объяснить.


    нет, конечно! причем здесь Договор, кто его читал? может он и помог тем, что в Суд не с чем обратиться, но недовольство клиента Договор не гасит ))

  • PRO
    Znova Home Design*

    PRO

    Английские интерьеры

    Если стиль и все предметы интерьера были согласованы с заказчиком, то к визуализации нет вопросов. Хотя складывается впечатление, что было желание применить несколько модных интерьерных тенденций, несмотря на их внутреннее разночтение. Отсутствует общая стилистическая концепция. Возможно, она и вызвала сомнения и замечания у заказчиков и неуверенность в утверждении дизайна. И есть вопросы к раскладке плитки в ванной комнате, к выбору самого формата, к обрамляющему молдингу, к размещению светильников и некоторым другим "странностям"


    Вы очень хорошо все написали))) читать приятно)))

    основная проблема была в том, что дизайнер хотела поймать что понравится клиенту, который с порога заявил: вы меня сдерживайте, меня в стилях кидает из стороны в сторону))) ну мы и давай уговаривать))


    "Странности" в интерьере лично я люблю, он всегда смотрится интереснее, но иногда это возникает, потому что клиенту загорелось именно такую люстру или плитку, и не важно, что в оговоренный стиль это не вписывается, вообще, стиль такая история, которую трудно оцифровать и провести для не подготовленного границы. вот дизайнер чувствует гармонично или нет, а клиент - не всегда.


    вот ванная, например, эта плитка - клиент выбрал именно ее в таком формате и цвете, настаивал. Дизайнер вообще не хотела ее использовать - дескать клише и модно, через несколько лет будет понятно, когда создавался интерьер и прочее. в итоге клиент говорит, нет, мне такая ванная не нравится, слишком светло. мы переделываем на кардинально другую, естественно, без этой плитки, потому как она сама светлая. в итоге - мрачная ванная нам тоже не очень

  • PRO
  • PRO
    Полина Кохно

    "Дизайнер вообще не хотела ее использовать - дескать клише и модно,....

    в итоге клиент говорит, нет, мне такая ванная не нравится, слишком светло."


    Какая жиза

  • PRO
    Znova Home Design*

    Что тут можно сказать, после такого и клиента и правда ТЗ будешь составлять очень подробно)))

    говорю ж, несколько проектов в одном

  • PRO
    Студия дизайна интерьера Кристины Артебякиной

    Добрый день) Бывает и тз внятного нет, но на встрече понимаешь, что хочет заказчик, он прислушивается к тебе и все виз-и утверждаются с первого раза. А бывают заказчики сами не определились и не знают, что хотят, при этом они не довольны работой с вами. Я тоже очень близко к сердцу принимаю такие моменты. Но если большинство ваших заказчиков довольны вашей работой, то скорее не благодарный клиент- ЭТО ПРОСТО НЕ ВАШ ЗАКАЗЧИК, вы не подходите друг другу и это нормально. А заказчику нужно разобраться изначально что он хочет! или если он не знает, что хочет, то пусть доверяет профессионалу, которому он обратился.

  • Михаил

    Znova Home Design*

    "Я так поняла, что у Вас пробел в договоре. Сделали несколько чертежей, а обозначили как один. Ту и пробел по срокам из-за этого. Несколько чертежей дольше и можно было бы объяснить.


    нет, конечно! причем здесь Договор, кто его читал? может он и помог тем, что в Суд не с чем обратиться, но недовольство клиента Договор не гасит ))"


    Вы даже к ответам профи не прислушиваетесь, как вы с заказчиками работаете?

    Все Договор "гасит", если составлен грамотно, если в нем указывается перенос сроков при внесении изменений в проект по желанию заказчика.

  • PRO
    Старый Мастер

    Вашу работу комментировать не вправе, а по поводу отрицательного отзыва - Вы же должны понимать , что люди все разные ..кто то вообще всем не доволен...