Заказчик привёз кухню?! Или всё же исполнитель? Вообще-то при таких ляпах делаются фотографии и отсылается рекламация с фото на фабрику. Это явный брак.

Прежде всего нужно смотреть, какие документы подписывались с поставщиком кухни, что там.

обычно это рекламация

посмотрите https://working-papers.ru/pismo-pretenzia-o-zamene-tovara.html

Вы на какой-то фирме заказывали? Есть ведь у неё название и адрес? Значит можете сами составить рекламацию, приложить фото и отслать по эл.почте, желательно с уведомлением. Повонить туда, уведомить, что послали. Если они поймут серьёзность Ваших намерений, возможно всё переделают (тем более, это не большие затраты для них). Если будут молчать или хамить, нанимайте юриста.

И поспокойнее, не вступайте в пререкания, просто говорите, что это брак с их стороны и их обязанность его устранить.

Zumriyat Shashkova, работайте с договором, а не с смс-ками.

Это ответ кого? Менеджера? Если менеджера, то рекламацию Вы, конечно, и ему можете отправить. Но, сдублировать на адрес фирмы ОБЯЗАТЕЛЬНО. И всё по эл.почте. Никаких смс. С эл.почтой гораздо проще всё доказать. Что была рекламация, был/не был ответ.

В реквизитах договора указан адрес ИП, направляйте рекламацию почтой РФ заказное с уведомлением о вручении.

Тогда в письме, сопровождающем рекламацию, вежливо напишите приблизительно: "я очень надеюсь, что моя рекламация будет рассмотрена и все недочеты устранены. Очень не хотелось бы прибегать к юридической помощи для решения столь простого вопроса." То есть Вы выражаете серьёзность своих намерений. И вопрос не зависнет. Никто из ИП связываться с судом не захочет.

Про стык вас должны были предупредить конечно, более того вам должны были предоставить лист длинномеров, который вы подписываете. Но конкретно в этом случае производитель должен был использовать цельную столешницу из ДСП длинной 4,2 метра, она бы полностью перекрыла всю кухню по длинной стене и не было бы стыка. Мне кажется, что если бы при покупке Вам дали бы выбор: цвет такой то но со стыком или цвет немного другой но без стыка, вы бы выбрали без стыка. Настаивайте на замене на столешницу без стыка.

если нельзя без стыка :

Zumriyat Shashkova Смотрите внимательно предмет договора - что обязан сделать для вас исполнитель. Даже если не он сам все произвел, но в договоре сказано что он изготавливает по эскизу и осуществляет монтаж - за все перед вами отвечает именно этот ИП. Кому он после заключения договора передал свои обязанности по изготовлению мебели - не ваша проблема, а его.

Вам выше ссылочку дали на образец претензии, там все очень подробно и понятно.

Главное не подписывайте документы на часть работ, наоборот, подчеркивайте что вашей целью была кухня целиком, а не отдельные шкафчики, полочки и т.д.

Я не юрист, но мне кажется, нельзя терять время - это насчет дефектов. Потом поди докажи, что эта щель не в процессе эксплуатации образовалась. Время пройдет. Для Вас основное что? Неустойку за просрочку получить или дефект исправить? Но, повторяю, я не юрист, возможно, у него свои соображения на сей счёт.

Zumriyat Shashkova Я юрист и полностью согласна с Евгения Немировская Заявлять, на мой взгляд, надо сразу и про все нарушения договора со стороны исполнителя

если была просрочка (в вопросе вы об этом не упоминали) - заявлять о просрочке и выставлять неустойку,

если кухня частично установлена и имеются дефекты, то тоже об этом написать.

часть кухни не установлена - тоже включить в претензию.

Почему Вам дали именно такой совет - не знаю. Возможно руководствовались тем, что пока нет акта приемки, то обязательства по договору не выполнены и идет просрочка исполнения обязательства, а остальное неважно. Но фактические обстоятельства иные - Вам часть кухни установили и вас не устраивает качество, часть кухни отправилась на исправление и к Вам пока не вернулось.

Обязательно отправьте по эл.почте с уведомлением о получении. С приложением отсканированного письма. Или хотя бы фото этого письма. И претензию по недоделкам, мне кажется, тоже надо отправить вдогонку. Не надо ждать, когда на первую ответят.

Тут дело в качестве стыковки столешниц. Если жаловаться, нужно говорить не о том, что есть стыковка столешниц (скорее всего это обусловлено, либо длинной материала, либо для того что бы исключить ручной подъем), а о том что столешницы состыкованы с зазором, некачественный распил торцов стыкующихся столешниц. Все это в дальнейшем может привести к вздутию столешницы. Так же обязательно с обратной стороны должны быть стяжки (проверьте, есть ли они там).

Может и не принять, но если вы направили письмо по правильному адресу, то действует ст.165.1 ГК РФ:

Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Очень странная позиция у юриста -клиент заявляет про сколы на столешнице, а юрист неустойку за несоблюдение сроков выставляет...

Какая электронная почта при судебных разбирательствах??? Вот сразу видно, что не сталкивались с судебным процессом, когда ответчик не подтверждает факт получения претензии по почте, а вообще истец должен доказывать тогда о получении письма ответчиком. Вам дали очень развёрнутый ответ что нужно делать. А у Вас какие-то полумеры. С такими полумерами можно ничего не выиграть, зато дополнительные расходы понести на непонятного юриста и прочее. Требуйте от юриста составление претензии по всем пунктам. Далее отправляете ТОЛЬКО почтой России и ТОЛЬКО ЦЕННЫМ ПИСЬМОМ (С ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ). Если даже не получит ИП, то это уже его проблемы. Вам вернётся это письмо обратно (правда месяц оно на почте ИП будет находится, а потом истечёт срок хранения), и уже спокойно подаёте иск, в котором указываете, что до судебный порядок соблюдён и прикладываете письмо и конверт, где отметки почты об истечении срока хранения. Если выигрываете суд, то следующим иском предъявляете возмещение судебных расходов (все доки с юристом сохраняйте, чтобы потом все эти затраты пытаться возместить). По ответу ИП ведь понятно, что ушлый тип и он уже сталкивался с претензиями и не боится их

Возможно придётся экспертизу заказывать и понести расходы на это. Здесь уже нужно смотреть конкретно по самим пунктам претензии. Ну и в суде проще требовать возврата всей суммы, а не устранение недостатков, так как эпопея по устранению может затянутся даже при выигранном судебном споре

Светлана, по своему дизайнерскому опыту: обычно, если дело доходит до конфликта, то есть если Исполнитель не сразу соглашается со своим ляпом и берётся всё переделывать, тогда надо показать этому Исполнителю, что вы от него не отстанете и пойдёте до конца. Именно этой цели служит забрасывание письмами, в том числе и электронными. Хотя - опять из своего опыта - достаточно было и эл.писем, чтобы конфликт был исчерпан. Никому не хочется связываться с судом. Ну, возможно, бывают какие-то совсем "ушлые типы", которым всё по фигу. Я, к счастью, с такими не сталкивалась. Всё заканчивалось на стадии демонстрации "серьёзности намерений".

Пишете претензию в свободной форме, главное решить какое требование вы заявите -- устранение недостатка или возврат денег. Написать претензию можно и без юриста, но придётся почитать законы и гражданский кодекс.

Затем печатаете НА БУМАГЕ в 2 экземплярах и приносите исполнителю под роспись, либо отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении. Электронка в суде не годится как доказательство.

Исполнителю сразу будут ясны дальнейшие перспективы и серьёзность намерений. Дальше исполнитель либо выполняет требования в досудебном порядке, либо категорически отказывается и ждёт суда.

Совет того, кто участвовал не в одном судебном споре: 1. У меня был опыт, когда ответчик (юридическое лицо) на письмо, которое было лично принято , сообщил, что не принимал и не знает лицо, которое расписалось и указало ФИО. Хорошо, что я хоть отправляла и по почте (правда через неделю после личного вручения, так как завтраками все кормили после получения лично и я верила, что все разрешится) 2. Заказное письмо с вручением может быть не достаточным , если ответчик скажет, что что-то получил, но это не была претензия и потом доказывай , что в конверт был вложена именно претензия. По этой причине только ценное письмо с описью вложения. Уведомления о вручении можно и не делать, если допустим мск. По идентификационному номеру на чеке почты на из сайте отслеживается доставка и потом можно распечатать и приложить её. Но это опыт именно по мск

И если исполнитель кроме стыка столешницы Вам уже подтвердил устранение, а вот по стыку ничего не хочет делать, то мое мнение, что судебный спор только о том, что стык некачественный - проигрышный. На плане стык указан, так что его наличие по договору. А вот качество самого стыка уже только экспертиза, но не думаю, что экспертная компания возьмёт на себя ответственность о некачественно сделанном стыке. А в суде именно ответчик должен доказывать о некачественной услуге и не на эмоциях, а с приведением нормативных документов

По поводу отправки письма по электронной почте: 1. Ответчик не обязан подтверждать, что получал какие-то письма по почте и что эта электронная почта именно ответчика. Таким образом бремя доказывания ложится на истца. 2. Если электронная почта указана в договоре, то уже легче, что хоть адрес почты подтверждён договором. И далее как уже и писали - нотариальное заверение (дорого это, а если ещё и несколько писем и всю переписку нужно, ну очень дорого выходит). 3. Если электронная почта не подтверждена договором, то тяжёлый случай и на мой взгляд нереально доказать в суде (подозреваю, что спор подлежит рассмотрению мировым судом, а значит вообще никто не будет разбираться и главное правильно оформленные документы)