Особых конфликтных ситуаций конечно нет, по крайней мере мы стараемся их дипломатически избегать и не доводить ситуации до такого. Бывает, что заказчики сами не знают, чего они хотят. В этом случае задача дизайнера: попытаться понять их потребности. Этому способствует большая анкета, выявление предпочтений (когда заказчик присылает фотографии интерьеров,которые ему понравились), согласование и утверждение каждого этапа. А есть еще заказчики, по поведению которых становится непонятно, зачем они вообще обратились к дизайнеру, когда ведут себя изначально неуважительно, командуют процессом, навязывают свои условия. Была одна заказчица, которая стандартный договор на дизайн интерьера переписала полностью на свой лад, как выгодно только ей. Но это было давно и мы с ней сотрудничать отказались.

Есть такой камень преткновения, называется оппортунизм заказчика. Для примера, заказали ковер ручной работы под индивидуальные размеры в прихожую зону. Архитектор заложил расстояние от стен до края ковра около 10-15 см, чтобы он не выглядел, словно положили ковролин. Когда пришел ковер, молодая заказчица устроила истерику своему мужу, что он не того размера и не доходит полностью до стены. Пришлось подымать договор, объяснять, успокаивать. К счастью редко, но сталкиваешься с такими моментами в работе.

А строители выбирали обои, ковер, мебель для заказчика? Клиенты тоже бывают разные. Некоторых совершенно не смущает собственная подпись под спецификацией. И такие заказчики всегда найдут причину для своих претензий. Когда сталкиваешься с подобной ситуацией, смешного мало.

С "цветом" вообще беда....:( Был у нас один заказчик с девочкой-дизайнером, заказали платиновые унитазы и раковины, полностью платиновые и снаружи и внутри. Заказчик всем "рулил", а молоденькая девочка-дизайнер ему поддакивала. Приехало все из Италии, товар заказчик получил и через пол-года "успешно" установил, а дальше...началось... типа все изделия разного цвета, я такое не хотел, при получении не досмотрели, брак, ужас и кошмар! Мы "девочку" спрашиваем, а Вы клиенту говорили, что платина проецирует цвет "соседних" предметов и цвет освещения? Она....," нет конечно, я сама этого не знала, у нас такой ужас визуальный получился, что клиент меня готов разорвать":). Что стало с девочкой мы не знаем...., клиент пару раз нам какие-то непонятные претензии высказал и успокоился, после того как мы его договор поставки отправили читать, а девочка больше не звонила....., а жаль, симпатичная была:)

Вот, кстати, похожие раковины, фото унитазов, сорри, нет:(

Посмотрите как цвет меняется, как влияет освещение на визуальное восприятие!

Да, совсем забыл! Все это платиновое великолепие "впихнули" в средиземноморский стиль помещения, зеленая, голубая и желтая плитка, панно с оливковыми деревьями и цитрусовыми:) Мы сначала подумали, что клиент "Золото" хочет........, но видимо, там была другая идея:) А вот поддон с камушками ему видимо понравился, ну, во всяком случае, за него он нам ничего не говорил:).

Вот такой

А красивые раковины, кстати

Мы старались:) Очень красивые раковины ему нашли, как он и его дизайнер хотел....... Просто дизайнер не донес до заказчика смысл платиновых изделий:( Спасибо за коммент...., Ольга, а поддон Вам наш не понравился:)?

Я думаю, что здесь частично и ваше упущение. Вы, как профессионал, могли бы предупредить дизайнера, что раковины отражают цвет окружающей обстановки, если уже сталкивались с этим. Иногда невозможно все держать в уме. Например, я не знаю тонкостей пошива штор, которые может объяснить технолог, хотя разбираюсь в моделях и хорошо знаю продукцию многих фабрик, производящих ткани. Поэтому о технических особенностях нужно людей предупреждать.

New Rug. Спасибо за коммент! Абсолютно с Вами согласны, но есть одно но, и оно очень существенное! Мы как и Вы никогда не будете переубеждать "упертого" клиента в его "правоте" по выбору. Согласны? Настойчивое отговаривание клиента от его "хотелки" - это бесперспективно. Клиент пришел с готовым проектом - "средиземноморье и сверкающие камни (унитазы и раковины)", упивался и радовался этому проекту, уставшая от клиента девочка-дизайнер тоже желала этого....., наше предложение сделать "камни" золотыми, отвергли и еще с паскудной ухмылкой ненужной. Так в чем наше упущение? Нам за проект кто-то деньги заплатил? Мы в дизайне участвовали на момент его создания? Так что ля-ля не надо, лучше смотрите Ла-Ла-Лэнд:) Шутка:)

PRO

Магазин сантехники Aqua24.ru да я в принципе против поддонов, люблю скрытые под плиткой, но если бы относилась к ним положительно, то ваш мне бы понравился.

А если серьезно, то конфликт вообще возникает, если клиент и заказчик, так сказать, не есть две половины друг друга, в большинстве случаев это , конечно, не так, но ведь бывает, если клиент и дизайнер на одной волне, то и конфликтов не будет. А еще важна честность, если дизайне честен и открыт, то и заказчик расслабляется и открывается

Вы вправе выстраивать свои рабочие отношения с заказчиками как считаете нужным. Только в результате у вас недовольный клиент и дизайнер, с которой вы больше не работаете. В принципе, этой ситуации можно было бы избежать, если бы вы предупредили заказчика и дизайнера об особенностях этих раковин. Вы переложили всю ответственность на дизайнера, а я думаю, что должно быть взаимодействие.

AR-project, Ну правда, очередное ля-ля и расписывание лично своей не компетенции и нежелании вникать в суть проекта и его особенности до мелочей, а только поверхностно, все сделать и "профит" свой от клиента получить:). Вы как дизайнер человеку проект предлагаете, на всех этапах его курируете и за это деньги получаете, да? Так вот именно на вас "дизайнерах" лежит ответственность за предлагаемое, и именно дизайнер должен знать все тонкости и транслировать их заказчику, ибо если тонкостей не знаешь или в силу своей лени не захотел их узнать, то для клиента конечного, априори, ты некомпетентен именно как дизайнер и к такому тогда обращаться вовсе не стоит, проще и дешевле другие решения сделать самостоятельно:) Поэтому, не надо подменять свою работу по дизайну и работу по поставке - это разные вещи, особенно с учетом "хитро...ти" дизайнеров которые, некоторые, вообще ни "бум-бум", а только на знаниях и опыте манагега стороннего хотят все реализовать ну вот из поста.....AR-проджект: "а дизайнер не может физически настолько глубоко вникнуть во все на свете, т.к. дизайнер компетентен именно в дизайне", нормальный дизайнер?:) ему можно доверять?:) а деньги ему за что платят?:) Представляете, что такой типо AR-проджект вам нарисует и будет потом свои фантазии реализовывать:)? Я бы лично к такому профи не обратился....... Очень плохо, что "дизайнер" - все поверхностно решает и в этом сам расписывается своими заявлениями.........

А вообще почитайте с чего все начиналось, вот первый пост Студия дизайна "Парадные интерьеры" и отрывок из него "Бывает, что заказчики сами не знают, чего они хотят. В этом случае задача дизайнера: попытаться понять их потребности" Вот как-то так:)

Попытаться понять конечно необходимо, но я за то чтобы работать в тандеме, тогда можно добиться реального результата. Это касается и дизайн-студий, и салонов-магазинов, и строительных бригад.

По отделкам и их особенностям конечно должен знать и проконсультировать сам магазин, а вдруг так получилось что отделка уникальна и только появилась среди продукции, и дизайнер вообще не в курсе ее всех свойств. Поставщики доносят до дизайнера всю информацию, которую сами же получают от фабрики-производителя.

AR-project Вот так, иногда, обращаешься к дизайнеру интерьера, а он в 3D все нарисовал и радуется, что "профит" получил, а в реальности такого не существует:) За что деньги заплатил? За дешевый развод? Приходится искать профи......

Студия дизайна "Парадные интерьеры" Согласны на все 100%. Работать в тандеме это здорово, мы за тандем:) а Вы? Спокойно и скрупулезно, понимая, что надо все сделать точно и верно, а потом за чашечкой кофе вспомнить все "сложные" моменты реализованного проекта.

Ar- проджект очень пафосно:), Но, Норм! Вы молодец, что такая понимающая и отходчивая, только читайте начало, а именно: "Бывает, что заказчики сами не знают, чего они хотят. В этом случае задача дизайнера: попытаться понять их потребности". Вот суть этой ветки, а не вешание ярлыков и нравоучения участникам форума:) Вы зачем на нас "наехали"? Мы же все написали как было...... Вам удачи и новых туфелек, Вы молодец, вовремя "все" написали:) С 8-марта, ну типа уже прошло, но все равно........., приезжайте к нам кофе попьем, последние новинки в дизайне интерьера обсудим.....

последний заказчик, вернее заказчица , похоже, вообще не поняла о чем идет речь. Задача - подробное проектирование малюсенького домика, начиная с непонятных фунд. лент, залитых несколькими годами ранее. Предполагалось выровнять ленту, внутри фундамента устроить подушку из песка, утепления, залить плиту с инж. системами и коммуникациями . Из соображений экономии места было принято решение ставить коробку из газобетона 300 мм под отделку штукатуркой и клинкером с проработкой раскладки фасада на втором этапе . Предусмотрено монолитное межэтажное перекрытие, закладные балкончиков в плите и монолитная лестница. Лестница втискивалась буквально в миллиметры . Визуализация, планировки. расположение мебели и приборов устроили, долго тасовали мелкие предметы, розетки, ну все как обычно. Было достигнуто равновесие и гармония, определены основные материалы\окна\двери\покрытия.

Пока общался с заказчицей, на участке НАЧАЛИ РАБОТАТЬ КАМЕНЩИКИ по заданию мужа заказчицы. Стены блок+ облицовочный кирпич (это минус 15 см с каждой стороны), деревянное перекрытие 6х7 из досок. Никаких подушек, утеплителей, штроб, ниш и пр . В спешке -!!срочно нужно!! - сделал шаг навстречу и не взял даже аванса. К тому же знакомые люди. Теперь знакомые люди молчат. Очень интересный клинический случай.

Картинки можно оставить себе на память)

Добрый вечер, вот решила оставить негативные отзывы в интернете о своем сотрудничестве с аква24, наткнулась на сайт HOUZZ.ru прочитала чат и задумалась, а может зря мы (мы - это обычные люди , не сведущие в дизайне и ремонте) пыжимся , пытаемся рассказать дизайнерам о наших привычках, пристрастиях, вкусах, желаниях наконец-таки, чтобы нам сделали интерьеры удобные для нас. Исполнители - строители, магазины сАНТЕХНИКИ, производители мебели на заказ знают лучше, что нам нужно и что нам не нужно, несмотря на то что у них нет даже минимального образования и опыта.

Вот здесь обсуждают невменяемых заказчиков, которые кстати обеспечивают заработок дизайнерам и прочим исполнителям, а сколько неадекватных и строителей, поставщиков и прочих нечестей (извините не сдержалась) (МНЕ С МОИМИ ДИЗАЙНЕРАМИ ПОВЕЗЛО - есть, вкус, чувство меры , такт и ОБРАЗОВАНИЕ) . Сейчас вкратце про АКВА24. Решила сама выбрать модель унитаза и раковины (в рамках стилистического решения дизайнеров) , уехала с ребенком на море - переждать мартовскую непогоду , время было много, перешерстила весь интернет и вот оно чудо - сайт авка24, весь красивый с широким ассортиментом и приятными ценами. пообщалась с менеджером Мариной по телефону 1-2 раза остальное общение проходило через электронную почту. Все было в наличии - пишу отгружайте , указала все телефоны свои , бригадира - Марина пишет - отгрузка только по предоплате , пишу - почему ? - тишина . Сегодня вернулась в Москву - позвонила - Марина говорит (в голосе явно чувствовалось недовольство - потревожили зазря) - Ничего нет в наличии, Я говорю - Было же все? - в ответ гудки. ВОПРОС , что я сделала кому плохого? хотела купить сантехнику и установить ее до Праздника (строители уезжают на праздники).

Главный камень преткновения - деньги. Касается ли это гонорара, бюджета объекта, закупок.

Согласна с AR-project и New Rug, надо было предупредить о таких нюансах заказчика. Дизайнер не обязан все знать, а Вы обязаны. Вы продаете это клиентам!

Меня попросили сделать глянцевую черную столещницу из искуственного камня. Я отговаривала и дизайнера, и заказчика. Говорила, что будут видны все царапины, не помогло, очень хотелось! Сделали, поцарапали, ко мне не каких претензий, отполировать попросили. За что и заплатили. Ни с дизайнером, ни с заказчиком отношения не испорчены, делаем вторую квартиру! Если бы не сказала им сразу, то конфликта бы не избежать. Сейчас просто прислушиваются! Столещницей пользуются аккуратнее.

В живописи передача качеств поверхности предмета наряду с их цветом, освещением, формой и положением в пространстве является одной из важнейших задач - и именно дизайнер это знает лучше всех, ведь живопись это обязательный предмет при обучении- значит он и должен рассказать обо всех ньюансах заказчику. А продавец унитазов и раковин здесь ни при чем ...

Смотря о какой живописи вы говорите. В моем случае, если это будет графика Генри Мур, для меня не важно, как качество поверхности будет сочетаться со всем остальным интерьером. Или полотна Кандинского и Гончаровой, например. Я не большой сторонник интерьерных картин, хотя о вкусах не спорят, правильно подобранные, они смотрятся определенно хорошо. Ну, а продавец унитазов и раковин ни в чем не виноват, товар поставил, чего же боле.

Я вот об этом - выдержка из отзыва (Магазин сантехники Aqua24.ru) выше ...заказчик - все изделия разного цвета (платиновые унитаз и раковина), я такое не хотел,
при получении не досмотрели, брак, ужас и кошмар! Мы "девочку" - дизайнера,
спрашиваем, а Вы клиенту говорили, что платина проецирует цвет
"соседних" предметов и цвет освещения? Она,- нет конечно, я сама
этого не знала....

К счастью, нам с заказчиками в большинстве случаев везет, и весь процесс проходит спокойно и в рабочем режиме, а с некоторыми остаемся в очень теплых отношениях) Неадекватов сами стараемся отсеивать на начальном этапе, репутация и любовь к работе важнее. Но проблемы бывают, ведь есть сложные люди и сложные обстоятельства. И могу сказать, что из перечисленных всего по чуть-чуть)

В конце как правило никто не хочет платить остаок. Самая распространенная фраза :"Ой, а я не так себе это представлял(а), переделывайте!!" Хотя есть подписаный проект с визуализацией.

Однажды у меня была потенциальная заказчица, которая обратилась ко мне по рекомендации своей подруги. Мы встретились, обсудили ее идеи. Но когда пришло время подписать договор, она пропала. Где-то через год она вновь обратилась ко мне, мы вновь обсудили ее идеи, и она вновь пропала перед подписанием договора))))