Личный опыт: Жизнь после потопа
Как пережить потоп, заставить сотрудников управляющей компании работать и не оказаться обманутым страховщиками
Руслан Кирничанский
29 февраля, 2016
Постоянный автор HouzzRu. Архитектор-дизайнер. Телеведущий и автор блога "Дневник архитектора"
Постоянный автор HouzzRu. Архитектор-дизайнер. Телеведущий и автор блога "Дневник... Еще
Это только кажется, что твоя квартира — крепость. И там ты в безопасности. Как показывает печальная статистика, внутри жилых помещений чаще случаются катаклизмы: с потолка льют дожди, розетки вспыхивают, падают лифты, взрывается бытовой газ.
Начало и пик типового домостроения пришлись на советское время: сегодня большая часть населения страны проживает в домах, построенных до 1991 года. Строили их хорошо, но время вносит свои коррективы — многие здания остро нуждаются в реконструкции. Это произошло по причине глобального бездействия эксплуатирующих организаций, которые на протяжении многих лет не производили должного ремонта и не поддерживали здания в рабочем состоянии. Мы без преувеличения находимся на пороге ЖКХ-катастрофы, и она непременно случится, если не принять меры.
Начало и пик типового домостроения пришлись на советское время: сегодня большая часть населения страны проживает в домах, построенных до 1991 года. Строили их хорошо, но время вносит свои коррективы — многие здания остро нуждаются в реконструкции. Это произошло по причине глобального бездействия эксплуатирующих организаций, которые на протяжении многих лет не производили должного ремонта и не поддерживали здания в рабочем состоянии. Мы без преувеличения находимся на пороге ЖКХ-катастрофы, и она непременно случится, если не принять меры.
В конце января в моем доме случилась авария: прорвало магистраль отопления, которая идет в стене. Кипятком были залиты 10 этажей, вода уходила не только в квартиры, но и затопила лифтовую шахту, спровоцировав там короткое замыкание электрической сети и локальное возгорание с последующим обрывом троса лифта.
Главный инженер управляющей компании больше часа ждал моего приезда, уверяя, что протечка случилась у меня — в квартире на 9 этаже («на 10-м он уже был и никакой аварии там нет»). Но стоило открыть дверь квартиры — на нас обрушились ручьи с потолка. Только после этого слесарь кинулся в подвал перекрывать магистрали. Но было поздно: вода дошла до первого этажа, затопив квартиры и лифтовую шахту.
Главный инженер управляющей компании больше часа ждал моего приезда, уверяя, что протечка случилась у меня — в квартире на 9 этаже («на 10-м он уже был и никакой аварии там нет»). Но стоило открыть дверь квартиры — на нас обрушились ручьи с потолка. Только после этого слесарь кинулся в подвал перекрывать магистрали. Но было поздно: вода дошла до первого этажа, затопив квартиры и лифтовую шахту.
Как вести себя во время затопления?
1. Сообщите о случившемся в аварийную службу. Будьте уверены, что автоответчик «горячей линии» вам обызательно сообщит о том, что аварийная служба работает с 9 и до 18 часов в будние дни. Потому мой совет — заранее, пока в вашем доме нет никакой аварии — пойдите и узнайте личные номера сотрудников управляющей организации. Если звонить по правильным телефонам, аварийка гарантированно приезжает и ночью в воскресенье.
2. Отключите электропитание квартиры — это поможет избежать замыкания, которое может спровоцировать попавшая на проводку вода.
3. По возможности перенесите ценные вещи и оборудование в наиболее сухую честь квартиры.
4. Кастрюли, полотенца, комплекты постельного белья — в борьбе с водой все средства хороши (менять паркет чуть дороже, чем выкинуть пару наволочек).
5. Потребуйте акт об аварии в эксплуатирующей организации. И не откладывая звоните в свою страховую компанию — сообщите ей о случившемся.
1. Сообщите о случившемся в аварийную службу. Будьте уверены, что автоответчик «горячей линии» вам обызательно сообщит о том, что аварийная служба работает с 9 и до 18 часов в будние дни. Потому мой совет — заранее, пока в вашем доме нет никакой аварии — пойдите и узнайте личные номера сотрудников управляющей организации. Если звонить по правильным телефонам, аварийка гарантированно приезжает и ночью в воскресенье.
2. Отключите электропитание квартиры — это поможет избежать замыкания, которое может спровоцировать попавшая на проводку вода.
3. По возможности перенесите ценные вещи и оборудование в наиболее сухую честь квартиры.
4. Кастрюли, полотенца, комплекты постельного белья — в борьбе с водой все средства хороши (менять паркет чуть дороже, чем выкинуть пару наволочек).
5. Потребуйте акт об аварии в эксплуатирующей организации. И не откладывая звоните в свою страховую компанию — сообщите ей о случившемся.
Почему нужно страховать жилище?
Случаются разные ситуации, и я как жертва с опытом (в старой квартире соседи выше заливали мой дом регулярно), как никто другой знаю, что возместить ущерб — задача сложная и маловыполнимая.
Если ваша квартира не застрахована, то в случае аварии вся ответственность ложится на плечи собственника. Если протечка случилась не по вашей вине (лопнула труба отопления от гидроудара или магистрали до шарового крана, залили соседи сверху и т.д.), то это придется еще доказать в суде с помощью дорогостоящих экспертиз. И сотрудники управляющей компании будут говорить, что вы «прыгали на радиаторе и никакого гидроудара по нашей вине не произошло». В этом случае суд потребует именно с вас заключения эксперта. Конечно же, вы докажете свою правоту, но это займет много времени и нервов, поскольку все придется подтверждать документально, а каждая бумага в суде — это и потраченное время и деньги.
Случаются разные ситуации, и я как жертва с опытом (в старой квартире соседи выше заливали мой дом регулярно), как никто другой знаю, что возместить ущерб — задача сложная и маловыполнимая.
Если ваша квартира не застрахована, то в случае аварии вся ответственность ложится на плечи собственника. Если протечка случилась не по вашей вине (лопнула труба отопления от гидроудара или магистрали до шарового крана, залили соседи сверху и т.д.), то это придется еще доказать в суде с помощью дорогостоящих экспертиз. И сотрудники управляющей компании будут говорить, что вы «прыгали на радиаторе и никакого гидроудара по нашей вине не произошло». В этом случае суд потребует именно с вас заключения эксперта. Конечно же, вы докажете свою правоту, но это займет много времени и нервов, поскольку все придется подтверждать документально, а каждая бумага в суде — это и потраченное время и деньги.
Фото «до»
Federal Emergency Management Agency
Услуги оценщиков и экспертов дорогостоящие. Испорчен паркет? Нужно заключение о масштабе порчи, определение и оценка ущерба. Причем суд вынесет решение: «оплатить в сторону истца (собственника) 100 тысяч рублей и возместить выигравшей стороне судебные издержки в размере 30% от потраченной суммы». Даже если вас решение удовлетворит, это не гарантирует, что проигравшая спор сторона не подаст жалобу на решение районного судебного органа в вышестоящую инстанцию. Конечно, до Страсбургского суда этот спор не дойдет, но пара лет пройдет в разбирательствах.
То же касается случаев, когда протечка произошла по вине соседей: такой же долгий и сложный судебный процесс. А если в аварии виноваты вы, то придется нести еще больше издержек. Чтобы не изучать всю судебную ветвь власти, я решил застраховать имущество квартиры и свою ответственность: и чтобы теперь ни случилось, возмещать ущерб будет моя страховая компания.
То же касается случаев, когда протечка произошла по вине соседей: такой же долгий и сложный судебный процесс. А если в аварии виноваты вы, то придется нести еще больше издержек. Чтобы не изучать всю судебную ветвь власти, я решил застраховать имущество квартиры и свою ответственность: и чтобы теперь ни случилось, возмещать ущерб будет моя страховая компания.
Особенно страховать ответственность я рекомендую в случае проведения ремонтных работ в вашей квартире, поскольку нередко аварии случаются по вине непрофессионального подрядчика или его ошибки.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ…
Азбука вкуса: Как убедиться, что ваши строители профессионалы?
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ…
Азбука вкуса: Как убедиться, что ваши строители профессионалы?
Нюансы общения со страховой компанией
1. Выбирайте ее по отзывам о реальных случаях возмещения убытков.
2. Выясняйте условия страхования с особой тщательностью. К сожалению, не все страховые компании работают прозрачно и честно. К примеру, одно из важных условий моей страховой является «уведомление об аварии в трехдневный срок после происшествия». Соответственно, если бы я позвонил на четвертый или десятый день после протечки — это уже был бы не страховой случай. Таких нюансов может быть масса.
3. Полис лучше приобретать заранее, пока еще действует старый, потому, что новый документ о страховании вступает в силу на 11 день после оплаты. И если авария случится на следующий день после покупки полиса, то это снова — не страховой случай.
4. Лучшее — враг хорошего. Не пытайтесь менять страхового агента, если у вас не было к нему нареканий. Я вот поддался на уговоры —страховые услуги новой компании стоили мне в 2,5 раза выше прежней, но агент сумел убедить меня заключить договор, согласно которому я не несу материальной ответственности за ущерб, причиненный мною имуществу третьих лиц и любые поломки, протечки, которые испортят мое застрахованное имущество. После сообщения об аварии агент перезвонил мне через неделю и сразу по телефону отрезал: «Получается, труба лопнула из-за ветхости, ответственность несет ваша управляющая компания».
1. Выбирайте ее по отзывам о реальных случаях возмещения убытков.
2. Выясняйте условия страхования с особой тщательностью. К сожалению, не все страховые компании работают прозрачно и честно. К примеру, одно из важных условий моей страховой является «уведомление об аварии в трехдневный срок после происшествия». Соответственно, если бы я позвонил на четвертый или десятый день после протечки — это уже был бы не страховой случай. Таких нюансов может быть масса.
3. Полис лучше приобретать заранее, пока еще действует старый, потому, что новый документ о страховании вступает в силу на 11 день после оплаты. И если авария случится на следующий день после покупки полиса, то это снова — не страховой случай.
4. Лучшее — враг хорошего. Не пытайтесь менять страхового агента, если у вас не было к нему нареканий. Я вот поддался на уговоры —страховые услуги новой компании стоили мне в 2,5 раза выше прежней, но агент сумел убедить меня заключить договор, согласно которому я не несу материальной ответственности за ущерб, причиненный мною имуществу третьих лиц и любые поломки, протечки, которые испортят мое застрахованное имущество. После сообщения об аварии агент перезвонил мне через неделю и сразу по телефону отрезал: «Получается, труба лопнула из-за ветхости, ответственность несет ваша управляющая компания».
Конечно, я перезвонил, потому что хочу познакомиться с человеком, который без осмотра квартиры может определить зону ответственности и на ходу придумывает причины отказа, которые противоречат страховому договору. Но официального ответа не последовало. Мои звонки в главный офис тоже не дали результата, но я продолжаю звонить, как посоветовал адвокат, который сейчас готовит исковое заявление в суд. Винить некого — не нужно было менять страховую компанию на ту, что с более привлекательным полисом.
В конце этой не самой радостной статьи я хочу напомнить: дома требуют ремонта, коммуникации — замены, и можно в рамках своей собственности провести реконструкцию и замену всех труб, как это сделал я. Но это не дает гарантию, что авария не случится в какой-нибудь квартире выше и ваш ремонт не придется начинать сначала.
СТАТЬИ ПО ТЕМЕ…
Ремонт: Стены | Потолки | Полы | Материалы и конструкции | Обои | Краски и штукатурка | Напольные покрытия | Плитка и мозаика | Окна и двери | Лестницы | Камины
В конце этой не самой радостной статьи я хочу напомнить: дома требуют ремонта, коммуникации — замены, и можно в рамках своей собственности провести реконструкцию и замену всех труб, как это сделал я. Но это не дает гарантию, что авария не случится в какой-нибудь квартире выше и ваш ремонт не придется начинать сначала.
СТАТЬИ ПО ТЕМЕ…
Ремонт: Стены | Потолки | Полы | Материалы и конструкции | Обои | Краски и штукатурка | Напольные покрытия | Плитка и мозаика | Окна и двери | Лестницы | Камины
Похожие статьи
Как правильно
Шаг за шагом: Правильная последовательность ремонта квартиры
Автор: Натали Нуво
Как правильно снести до основания, а затем построить дивный новый мир на месте старой убитой квартиры
Читать
Ликбез
Как выбирать строителей: 11 советов от дизайнера интерьеров
Автор: Дарья Харитонова
Чтобы ремонт не превратился в кошмар, выберите правильного подрядчика
Читать
Ликбез
Как правильно: Контролировать бригаду, если вы обычный человек
Автор: Андрей Лямин-Бородин
Как снизить риски ремонта до минимума и на что именно обращать внимание, принимая работу строителей
Читать
Статьи о кухнях
Как правильно: Делать стык столешницы и фартука
Автор: Варвара Еремеева
Тот случай, когда одного «верного» ответа у дизайнеров нет. Но есть масса возможностей
Читать
Статьи о плитке и мозаике
Как устранить недостатки планировки за счет укладки напольной плитки
Автор: Алексей Романов
Даже у почти идеальной ванной комнаты — просторной и с окном — могут быть изъяны. Их легко скорректировать с помощью напольного покрытия
Читать
Из архивов
Все плохо: Когда результат ремонта отвратителен, а вам здесь жить
Автор: Анна Гринева
Полюбить то, что получилось, и другие разумные выходы из ситуации
Читать
Советы по ремонту
Хороший вопрос: Надо ли увлажнять воздух в помещении?
Автор: Борис Бутцев
И почему, если вы решились на покупку увлажнителя, сначала вам придется поменять окна
Читать
Советы по ремонту
10+1 вопрос про отделку квартиры
Автор: Азат Губайдуллин
Задайте их прорабу и убедитесь, что дорогие материалы не будут испорчены, а отделочные работы — выполнены правильно
Читать
Советы по ремонту
Вспомни обо мне: Что нельзя забывать при ремонте
Автор: Руслан Кирничанский
Как избежать ошибок при ремонте квартиры и не начать его заново
Читать
Статьи об окнах и дверях
Ремонт зимой: Как сохранить и уберечь окна
Автор: Борис Бутцев
Сначала штукатурка и обои — потом меняем окна. Или все наоборот?
Читать
У меня "РЕСО-Гарантия". Застрахована, в том числе, и моя ответственность. По моей вине была затоплена квартира соседа (меняла батареи, работники накосячили). Составили акт с ТСЖ, я дала соседу адрес страховой компании и номер своего полиса, больше ничего не делала и никуда не ходила. Сосед остался так доволен, что при встрече и улыбается, и ласково разговаривает, и в гости зовёт, и чуть ли не целует.
У нас была ситуация с квартирой из которой мы переехали и готовили к продаже. С хорошим ремонтом, полностью меблированной. У соседей выше управляющая компания чистила забитый кухонный стояк, протолкнула засор ниже и из кухонного стока через кухонную мойку три дня все, что сливали 4 этажа выше нас лилось к нам. Забили тревогу, когда все протекло через этаж ниже. Когда вскрыли квартиру, там было равномерно 4-6 см канализационных вод. Мебель, двери, пол - все на замену. Про запах не говорю. Кухня сильно пострадала. С управляющей компании выбить ничего добрым путем не смогли, судиться было некогда, страховая оплатила примерно 2/3 стоимости ущерба и то хорошо. Квартиру продали как есть, подвинувшись в цене. Резюмирую - любая страховка лучше, чем ничего.
Вообще это дико неприятная ситуация, конечно. В таких случаях обязательно стоит заказывать специальную экспертизу: https://sudexperts.ru/ekspertizy-pri-avariyakh-i-zalivakh в случае чего, это заключение потом очень пригодится.